華龍網(wǎng)5月20日6時(shí)訊(記者 伊永軍 張從偉)今年2月，重慶市民秦女士在商場(chǎng)專柜花近3000元買了一個(gè)名牌包，送給一位女客戶，原以為對(duì)方會(huì)欣然接受，沒想到對(duì)方竟甩下一句“還是你自己用吧”。近日，工商出具鑒定報(bào)告證實(shí)，包包是假貨，但商場(chǎng)拒不認(rèn)可。事發(fā)3個(gè)月來，秦女士多次與商場(chǎng)交涉，至今沒有就賠償達(dá)成一致。
元宵夜買來名牌包送客戶 對(duì)方竟稱“你自己用吧”
秦女士家住重慶南坪，是個(gè)生意人。2月22日元宵節(jié)那天下午5時(shí)許，她在位于觀音橋商圈的重慶茂業(yè)百貨一樓Michael Kors專柜看上一款價(jià)值2996元的粉色包，打算送給生意場(chǎng)上的一位女客戶?！八戳艘欢ㄏ矚g！”想到這，秦女士毫不猶豫地將其買下。
原本只想買一個(gè)包送給客戶，但是，面對(duì)琳瑯滿目的名牌包，又在營(yíng)業(yè)員的言語“鼓動(dòng)”下，秦女士禁不住誘惑，又掏了2870元買了個(gè)褐色包，打算自己用。
當(dāng)晚，秦女士來到女客戶家樓下，打電話約其下來，說是要給她一個(gè)驚喜。不一會(huì)兒，女客戶下樓來，兩人在車庫門口碰面。秦女士將剛買的粉色包遞給對(duì)方：“送給你的！”
秦女士回憶說，女客戶在接到包的一瞬間，臉上掩飾不住欣喜，對(duì)包愛不釋手。但是沒過一會(huì)兒，秦女士發(fā)現(xiàn)，對(duì)方臉上的笑容一下僵住了，流露出似笑非笑的表情，有些奇怪。
這時(shí)，女客戶先推辭了一下，秦女士以為對(duì)方是在客氣，就說：“大過年的，一點(diǎn)小禮物，不成敬意，請(qǐng)笑納。”沒想到，對(duì)方顯得更不高興了，直接甩了句：“還是你自己用吧，我不用這種‘調(diào)性’的東西。”
聞聽此言，秦女士一頭霧水，她不明白對(duì)方為何有這么大的反應(yīng)，說這么傷她面子的話，只得悻悻離去。
被指山寨貨柜臺(tái)不認(rèn) 到專賣店對(duì)比確實(shí)有差距
第二天，秦女士挎著她買的另一個(gè)褐色包和朋友逛街，原本是想在朋友面前炫耀一下，沒想到卻被朋友調(diào)侃道：“怎么你現(xiàn)在也開始買山寨貨了？”
秦女士一聽不干了：“我這可是在茂業(yè)買的！”她想，在正規(guī)商場(chǎng)專柜買的包，怎么可能是假貨呢？但是，回想起前晚送包包給客戶的遭遇，又不得不引起警覺。
于是，秦女士和朋友一起來到觀音橋步行街另一家經(jīng)營(yíng)Michael Kors品牌的專賣店，店員拿出同一款式的包給她進(jìn)行對(duì)比，說道：“你這個(gè)一看就是假的噻。”秦女士通過手感、做工、扣件等方面一對(duì)比，發(fā)現(xiàn)確實(shí)不太一樣，自己買的包確實(shí)次了點(diǎn)。
想到自己竟然拿著假包去送客戶，秦女士頓覺無地自容：“真是太丟臉了！”她帶著兩個(gè)包來到茂業(yè)百貨Michael Kors專柜，要求退貨。但店員堅(jiān)決不退，拒不承認(rèn)這是假貨。秦女士只好撥打消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話12315。
不一會(huì)兒，江北區(qū)工商局觀音橋工商所工作人員就與秦女士取得聯(lián)系，要求其把包帶去拍照，做鑒定。
觀音橋工商所：鑒定報(bào)告顯示這倆包為侵權(quán)產(chǎn)品
5月19日下午，記者跟隨秦女士來到觀音橋工商所，工作人員出具了一份關(guān)于她在茂業(yè)百貨買的包的鑒定報(bào)告。
記者看到，報(bào)告上附有兩個(gè)包包各個(gè)角度的照片，以及每一項(xiàng)的分析，統(tǒng)統(tǒng)為中英文對(duì)照。其鑒定結(jié)論為：上述產(chǎn)品屬于侵權(quán)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其在材質(zhì)、色澤、工藝、標(biāo)簽等方面均與真品有明顯差別。鑒定方落款為Michael Kors國(guó)際股份有限公司。
當(dāng)秦女士提出，能否將此報(bào)告復(fù)印一份時(shí)，被工作人員婉拒。對(duì)方表示，由于現(xiàn)在還沒有結(jié)案，此報(bào)告還沒有公開，只準(zhǔn)看，不許拍照，不許復(fù)印。如果到時(shí)候秦女士打算走法律程序維權(quán)，可申請(qǐng)法院調(diào)查取證，需要工商部門配合的，工商部門會(huì)將此報(bào)告作為證據(jù)，在法庭上提供。
商場(chǎng)：該品牌包已下架 不認(rèn)可鑒定報(bào)告結(jié)果
從觀音橋工商所出來后，秦女士帶著記者來到她當(dāng)時(shí)買包的茂業(yè)百貨一樓Michael Kors專柜。但是，趕到后，發(fā)現(xiàn)該專柜已經(jīng)換了品牌，之前賣的Michael Kors品牌的包全都不見了。
記者從秦女士之前拍攝的照片上看到，此前，該專柜貨架上的醒目位置印有碩大的Michael Kors標(biāo)志，貨架上賣的都是該品牌的包，而現(xiàn)在該標(biāo)志和包全都被調(diào)換了。是不是挪地方了？記者在茂業(yè)百貨轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)整個(gè)商場(chǎng)都沒有在經(jīng)營(yíng)Michael Kors品牌的包了。
難道是下架了？這一猜測(cè)得到證實(shí)。茂業(yè)百貨客服經(jīng)理祁女士承認(rèn)，Michael Kors品牌的包目前全部下架了，原因是出了秦女士的這件事后，商場(chǎng)為避免再次發(fā)生損害顧客利益的情況，在沒有正式查明原因之前，強(qiáng)烈要求該品牌下架。
對(duì)于此前商場(chǎng)賣出的兩個(gè)包是否為假貨，祁女士沒有正面回答，只是說，從商場(chǎng)和供貨方簽訂的合同來看，對(duì)方提供的貨都是真的。但對(duì)于進(jìn)貨渠道、是否有品牌授權(quán)等問題，祁女士表示不方便回答。
當(dāng)記者提出，工商出具的鑒定報(bào)告顯示，兩個(gè)包屬于侵權(quán)產(chǎn)品時(shí)，祁女士表示，由于那份鑒定報(bào)告的鑒定方不是買賣雙方共同委托的，因此，對(duì)于其鑒定結(jié)果，商場(chǎng)并不認(rèn)可。
對(duì)于秦女士提出的索賠等要求，祁女士只反復(fù)強(qiáng)調(diào)一句話：走正規(guī)法律程序。
律師：消費(fèi)者如確認(rèn)買到假貨 商家應(yīng)“退一賠三”
重慶渝通律師事務(wù)所主任律師汪志國(guó)表示，消費(fèi)者如果懷疑買到假貨，應(yīng)保留好相關(guān)憑證，向消協(xié)投訴。名牌包一般當(dāng)?shù)囟加袑Ｙu店，可以找專賣店鑒定。如果確認(rèn)是假的，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)“退一賠三”。
對(duì)于鑒定報(bào)告中提到的“侵權(quán)產(chǎn)品”是否意味著假貨，汪律師明確表示，侵權(quán)產(chǎn)品就是假貨。在這件事情上，侵犯的是商標(biāo)專用權(quán)。
汪志國(guó)說，工商出具的鑒定報(bào)告具有法律效力，如果商場(chǎng)對(duì)這份報(bào)告有異議，也可以出具能證明包包是真品的相關(guān)證據(jù)，或者也找權(quán)威鑒定部門出具一份鑒定報(bào)告。雙方出具的材料都將作為證據(jù)在法庭上呈現(xiàn)，最終由法院來裁定。