天津北方網(wǎng)訊：近年來，在線旅游產(chǎn)品急速發(fā)展，給旅游市場帶來了不少挑戰(zhàn)。為加強對在線旅游產(chǎn)品的規(guī)范，本市旅游部門和途牛旅游網(wǎng)建立了“游客緊急事件快速處理通道”。據(jù)悉，這也是本市旅游行業(yè)監(jiān)管部門與旅游企業(yè)間首次建立游客應急快處通道。

　　規(guī)范在線產(chǎn)品服務

　　如今越來越多的市民選擇在網(wǎng)上報名出游，出發(fā)前的整個過程幾乎都是通過網(wǎng)絡和在線旅游服務商溝通，并不與旅行社直接接觸，部分線路甚至直到游客到達旅游目的地后才實現(xiàn)團隊集合。這種新型經(jīng)營方式給旅游市場帶來了市場秩序挑戰(zhàn)。

　　記者昨日從市旅游部門了解到，為應對旅游市場的新變化，加強對在線旅游產(chǎn)品的規(guī)范，督促旅游電商保證服務質量，市旅游局近期對全市在線旅游產(chǎn)品進行了網(wǎng)絡巡查，并與途牛旅游網(wǎng)建立“游客緊急事件快速處理通道”，針對游客在出游前、出游中可能遇到的小概率風險事件，制定了陽光價格、陽光行程、特殊原因退訂保障、航班延誤保障等《九大出游保障》服務承諾，旨在高效解決游客出游過程中可能出現(xiàn)的各種問題，最大限度維護游客合法權益。

　　有效快速處理投訴

　　來自國家旅游局最新發(fā)布的2016年中秋小長假旅游投訴和典型案件查處情況顯示，9月15日-17日，全國共處理旅游投訴134件。其中，旅行社和導游領隊56件、旅游景區(qū)35件、在線旅游29件、旅游住宿9件、旅游購物3件、餐飲1件、交通1件。不難看出，在線旅游的消費投訴占有較大比例。而途牛數(shù)據(jù)顯示，僅今年上半年，通過途牛出游的天津游客就達到15萬人次。面對如此高的發(fā)團數(shù)量，如何快速有效地處理游客投訴，切實解決游客出游過程中的痛點問題，既是旅游企業(yè)取得長遠發(fā)展的核心競爭力之一，也是旅游管理部門持續(xù)關注的熱點問題。

　　市旅游局質量規(guī)范與管理處相關負責人指出，天津市旅游行業(yè)監(jiān)管部門與旅游企業(yè)間此次建立游客緊急事件快速處理通道尚屬首例，這是本市旅游監(jiān)管領域的一次創(chuàng)新，后期將大大提高投訴案件的解決效率和質量，對于提升旅游企業(yè)的服務水平，維護公平有序的市場環(huán)境意義重大。(北方網(wǎng)編輯張瑜)