買(mǎi)家：
賣(mài)家說(shuō)：“大不了我不開(kāi)(店)了，那個(gè)是你媽的地址”、“那你叫你媽做好心理準(zhǔn)備哦，別到時(shí)候……”
賣(mài)家：
多次試圖溝通并希望買(mǎi)家修改差評(píng)，但遭到拒絕，之后說(shuō)了被其認(rèn)為是威脅其家人的話。“那都是氣頭上的話，誰(shuí)會(huì)無(wú)聊到真的去做啊?！?/p>
在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)銀飾后發(fā)現(xiàn)掉色，給了賣(mài)家一個(gè)差評(píng)，10多天后，她接到數(shù)十個(gè)來(lái)自賣(mài)家的電話，對(duì)方甚至威脅她母親的人身安全。
淘寶官方回復(fù)：“將嚴(yán)查此類傷害買(mǎi)家損害淘寶購(gòu)物環(huán)境的行為。淘寶將聯(lián)合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)查到底，絕不姑息。”
律師表示，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行騷擾、威脅等行為，侵犯了買(mǎi)家的權(quán)利，買(mǎi)家可據(jù)此起訴，要求對(duì)方進(jìn)行民事賠償；如果騷擾、威脅的行為造成了較為嚴(yán)重的后果，威脅者還會(huì)擔(dān)負(fù)刑事責(zé)任。
“給了差評(píng)，就該被電話騷擾乃至威脅家人嗎？”昨日下午，市民鐘女士仍在為自己的遭遇憤憤不平。她在淘寶上購(gòu)買(mǎi)銀飾后發(fā)現(xiàn)掉色，給了賣(mài)家一個(gè)差評(píng)，讓她沒(méi)想到的是，10多天后，她接到數(shù)十個(gè)來(lái)自賣(mài)家的電話，對(duì)方甚至威脅她母親的人身安全。
對(duì)此，該淘寶賣(mài)家稱，說(shuō)這些威脅的話是在與鐘女士無(wú)法溝通的情況下的氣話，并不會(huì)真正去威脅對(duì)方的家人。淘寶方表示將嚴(yán)查此類傷害買(mǎi)家的行為。
銀手鐲掉色
業(yè)內(nèi)人士：最多鍍了一層銀
2月8日，鐘女士在淘寶網(wǎng)上花了110元，購(gòu)買(mǎi)了一套寶寶純銀手鐲套件，包括2只銀手鐲和1個(gè)長(zhǎng)命鎖，以及一些賣(mài)家送的銀戒指等禮物?！爱?dāng)時(shí)剛剛聽(tīng)說(shuō)朋友家生了小孩，因?yàn)橼s著要送禮，所以沒(méi)時(shí)間去商場(chǎng)選購(gòu)，就在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了?！辩娕空f(shuō)，為了防止買(mǎi)到假貨，她還特意挑選了一家信譽(yù)較好，價(jià)格又比較實(shí)惠的網(wǎng)店。
兩天后，鐘女士所購(gòu)買(mǎi)的手鐲套件寄到了，“當(dāng)時(shí)我就有些懷疑，因?yàn)檫@個(gè)銀飾太硬了，不像是銀的?！辩娕空f(shuō)，但是因?yàn)榧敝腿?，又看到網(wǎng)店下面有很多好評(píng)，她就沒(méi)在意，將手鐲送給了朋友。
讓鐘女士尷尬的是，幾天之后，鐘女士的朋友無(wú)意中說(shuō)起，那對(duì)手鐲套件已經(jīng)掉色了。“真正的銀是不會(huì)掉色的，你想想，我送給朋友的東西，居然是假貨，這讓我多尷尬？”鐘女士隨后又拿出購(gòu)買(mǎi)套件時(shí)送的銀戒指，到商場(chǎng)售賣(mài)銀飾的柜臺(tái)幫忙辨認(rèn)，“對(duì)方說(shuō)是假的，最多在表面鍍了一層銀?！?/p>
鐘女士再次打開(kāi)該網(wǎng)站的頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)此前也有一名顧客對(duì)該商品給了差評(píng)，“評(píng)論也是說(shuō)掉色，跟我的情況一樣。”
買(mǎi)家給差評(píng)
賣(mài)家：不顧你媽的死活可不行
認(rèn)為自己買(mǎi)到了假貨，2月26日，鐘女士在該淘寶賣(mài)家的評(píng)論下給了差評(píng)：“假的，已經(jīng)變色了，最坑爹的是，我已經(jīng)送出去了……麻煩就不要騷擾我了！太可恨，包裝也很假，底座居然是塑料的……”
給了差評(píng)的幾天里，鐘女士并沒(méi)有收到該網(wǎng)店賣(mài)家的電話，但讓她沒(méi)有想到的是，從前日開(kāi)始，她便頻繁接到賣(mài)家的電話。
“我購(gòu)物的時(shí)候留的電話是我媽媽的，他們就一直往這個(gè)電話上打，總共打了有20多個(gè)?！辩娕空f(shuō)，最開(kāi)始，她媽媽還接了電話，但對(duì)方的態(tài)度不好，之后就沒(méi)再接，但電話仍不斷打過(guò)來(lái)，“后來(lái)我只有把每個(gè)來(lái)電都設(shè)為黑名單，但他們又換手機(jī)號(hào)給我打?！?/p>
鐘女士說(shuō)，賣(mài)家甚至還威脅她的家人安全。她出示的一份阿里旺旺的聊天記錄顯示，3月9日上午，賣(mài)家說(shuō)希望和她平心靜氣談一下，并希望鐘女士修改差評(píng)，在遭到拒絕后，賣(mài)家發(fā)出了鐘女士和其母親的地址以及電話號(hào)碼，并說(shuō)：“大不了我不開(kāi)(店)了，那個(gè)是你媽的地址”“那你叫你媽做好心理準(zhǔn)備哦，別到時(shí)候……”“這樣不顧你媽的死活可不行哦。”
對(duì)于賣(mài)家威脅自己家人的行為，鐘女士氣憤不已：“威脅買(mǎi)家這種行為太惡劣了，簡(jiǎn)直是無(wú)法無(wú)天了。我買(mǎi)到假貨，我還沒(méi)投訴他，他倒來(lái)威脅我了，還有沒(méi)有天理？”
賣(mài)家回應(yīng)稱：
只是一時(shí)氣話，不是威脅
昨日下午，成都商報(bào)記者聯(lián)系上鐘女士購(gòu)買(mǎi)銀飾的這家淘寶店，一名客服工作人員承認(rèn)，確實(shí)有此事，但對(duì)鐘女士的威脅，只是一時(shí)氣話，“不能算威脅，也不會(huì)去那么做?！?/p>
這名工作人員說(shuō)，鐘女士給了差評(píng)后，賣(mài)家曾多次想通過(guò)電話和鐘女士溝通，但打了很多個(gè)電話，鐘女士都不接。“有什么問(wèn)題我們可以溝通，如果真的覺(jué)得質(zhì)量有問(wèn)題，我可以給她退款，不至于不接電話，直接給差評(píng)吧？”
對(duì)于鐘女士的差評(píng)，這名工作人員稱，這個(gè)差評(píng)給他的淘寶店帶來(lái)非常大的負(fù)面影響，“一個(gè)差評(píng)，就等于整個(gè)淘寶店都沒(méi)了，大家看到差評(píng)，還會(huì)去買(mǎi)你的東西嗎？”
這名工作人員說(shuō)，在多次與鐘女士溝通未果的情況下，3月9日上午，他通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系上了鐘女士，再次試圖溝通并希望鐘女士修改差評(píng)，但遭到拒絕，之后說(shuō)了被鐘女士認(rèn)為是威脅其家人的話?！澳嵌际菤忸^上的話，誰(shuí)會(huì)無(wú)聊到真的去做啊。”
在認(rèn)為受到賣(mài)家威脅后，鐘女士曾向淘寶官方投訴該賣(mài)家所售商品質(zhì)量有問(wèn)題，“店小二告訴我，買(mǎi)到商品過(guò)了15天，就不能在這里投訴了。”
相關(guān)說(shuō)法
□淘寶：
將嚴(yán)查此類傷害買(mǎi)家的行為
昨日下午5時(shí)許，淘寶官方回復(fù)：“將嚴(yán)查此類傷害買(mǎi)家損害淘寶購(gòu)物環(huán)境的行為。歡迎被騷擾者積極向淘寶舉報(bào)。除了民事侵權(quán)外，賣(mài)家的威脅、惡拍行為還違反了治安管理處罰法，應(yīng)該由公安部門(mén)進(jìn)行行政處罰。如果騷擾、威脅情節(jié)嚴(yán)重，賣(mài)家的行為可能還會(huì)涉及刑事責(zé)任。淘寶將聯(lián)合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)查到底，絕不姑息?！?/p>
另外，淘寶方面也提醒消費(fèi)者，買(mǎi)家在買(mǎi)到假貨后，應(yīng)盡早直接向淘寶方發(fā)起投訴，便于調(diào)查處理。
□律師：
買(mǎi)家可起訴，要求民事賠償
對(duì)于鐘女士的遭遇，四川少城律師事務(wù)所律師曹毅表示，淘寶賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行騷擾、威脅等行為，侵犯了買(mǎi)家的權(quán)利，買(mǎi)家可據(jù)此起訴，要求對(duì)方進(jìn)行民事賠償；如果騷擾、威脅的行為造成了較為嚴(yán)重的后果，威脅者還會(huì)擔(dān)負(fù)刑事責(zé)任。
曹律師還說(shuō)：“新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍。消費(fèi)者可以向工商部門(mén)投訴，也可以通過(guò)法律途徑起訴，維護(hù)自己的權(quán)益?！庇浾?胡挺