商家春節(jié)前做活動，承諾“購物滿80元送十斤米”，但當消費者憑票領(lǐng)取大米時，卻被告知活動提前結(jié)束，無法兌現(xiàn)。近日，本報“3·15維權(quán)熱線”接到市民鄭先生的投訴，反映其在春節(jié)前的不公消費遭遇。

　　顧客反映>>　購物滿80元，沒領(lǐng)到大米

　　10日，年近70歲的市民鄭先生致電本報熱線，反映2014年12月18日，他在章丘大潤發(fā)超市購買了80多元錢的物品，到收銀臺結(jié)賬時，收銀員提醒，購物滿80元可以免費領(lǐng)取十斤大米，到指定的領(lǐng)取點領(lǐng)取糧票就可以兌換。

　　隨后，鄭先生在領(lǐng)取點領(lǐng)到了一張標注著“憑此票免費領(lǐng)取10斤大米”的“糧票”。領(lǐng)取點的工作人員告訴鄭先生，領(lǐng)大米的活動是大潤發(fā)超市和一家企業(yè)共同開展的，在大潤發(fā)消費，在該企業(yè)指定地點兌換大米。

　　“第二天上午我就去了兌換處，但是沒領(lǐng)到大米?！编嵪壬f，去了以后才得知，糧票分時間段兌換大米，自己所拿的紅票是規(guī)定下午去拿大米的。之后，鄭先生又挑了一天下午前往，但又發(fā)現(xiàn)大米只發(fā)給規(guī)定時間內(nèi)去的前20人。第三次到了今年2月中旬，鄭先生趕了個早，剛吃完午飯便騎車前往，結(jié)果發(fā)現(xiàn)兌換處貼出了一個大大的“告示”，標明兌換大米的糧票作廢了。

　　“糧票上明明寫了3月份才作廢，怎么他們2月份就提前作廢了？”鄭先生覺得很不值，自己大老遠跑了三趟，最后一次卻被對方“放鴿子”?！罢f我沒看清票上的標注也就罷了，可是你說好了給大米，卻自顧自地取消，那就不對了吧?！?/p>

　　記者調(diào)查>>　活動合作雙方說法不一

　　與大潤發(fā)合作的企業(yè)相關(guān)人員介紹，這個活動最初是他們策劃的，希望能夠通過活動增加客戶。在與大潤發(fā)方面洽談后，雙方達成了合作，大潤發(fā)同意在收銀處告知消費者購物滿額后可領(lǐng)取大米，他們則負責(zé)發(fā)放糧票和兌換大米。

　　大潤發(fā)售后服務(wù)的負責(zé)人高經(jīng)理卻不同意這個說法，“我們兩方不是合作，大潤發(fā)只是給他們提供個地點，這個活動的開展跟我們沒關(guān)系。”高經(jīng)理認為，鄭先生領(lǐng)不到大米，完全是另一方的責(zé)任，超市既不負責(zé)大米的準備，也不負責(zé)大米的發(fā)放。

　　而對于活動發(fā)放“糧票”的提前作廢，雙方也給出了不同的答復(fù)。超市合作企業(yè)方面表示，活動所用的大米，起初是從大潤發(fā)購買后再發(fā)放給消費者的，但當大米送完再聯(lián)系大潤發(fā)購買時，大潤發(fā)單方面表示終止合作?！拔覀儺斎幌肜^續(xù)這個活動，當初雙方協(xié)商3月份截止，但大潤發(fā)單方面終止后，我們也只能從別處購米發(fā)完最后一批，并貼出了告示?！?/p>

　　而大潤發(fā)方面稱，活動的終止是對方的決定，雙方之間沒簽任何協(xié)議，對方說不搞活動，大潤發(fā)方面沒有權(quán)利去要求對方繼續(xù)搞活動。高經(jīng)理表示，發(fā)放糧票時，大潤發(fā)既沒有登記，也不負責(zé)發(fā)放，是否能拿到大米，取決于對方。

　　律師說法>>　超市做出承諾，理應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　北京盈科(濟南)律師事務(wù)所的合伙人律師王立江表示，當超市方面告知消費者以購物滿額為條件，可以領(lǐng)到免費大米，并由消費者領(lǐng)到糧票時，可以視為雙方達成了合同關(guān)系，超市應(yīng)當履行對消費者的承諾。同時，超市有責(zé)任確保有充足的大米用于贈送，否則消費者未主動放棄領(lǐng)取權(quán)利卻無法獲得時，說明超市存在虛假承諾。

　　對于糧票的提前作廢，王律師認為，超市與其合作人實際是一體的，都應(yīng)當做到對消費者足夠的、善意的提醒告知，否則是單方面的變更合同，是無效的，同時也侵犯了消費者的合法權(quán)益。從整體來看，作為超市，有涉嫌虛假承諾、欺詐消費者的嫌疑。

　　最終，在記者協(xié)調(diào)后，合作企業(yè)表示，考慮到老人多次前往，確實不容易，愿意給老人補送大米。大潤發(fā)則表示，可以幫忙聯(lián)系，要求其補發(fā)。(記者 王帥)