“以前辦理、審驗(yàn)要在工商和質(zhì)監(jiān)兩個(gè)單位來回跑，費(fèi)時(shí)費(fèi)勁，自從有了服務(wù)中心現(xiàn)在辦事方便多啦，兩個(gè)單位正在一個(gè)窗口聯(lián)合辦公，只要把相關(guān)材料準(zhǔn)備好，一會(huì)兒就辦好了……”正在辦理機(jī)構(gòu)代碼證審驗(yàn)的劉川對(duì)丹鳳縣政務(wù)服務(wù)中心大加贊賞。
丹鳳縣將面積330余平方米的臨街門面房全部收回，用于政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)并于去年2月正式掛牌運(yùn)行，進(jìn)駐了縣財(cái)政、民政、工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、衛(wèi)生等窗口單位19個(gè)，進(jìn)駐窗口工作人員46名，常駐窗口工作人員26名，辦理行政審批、服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目133項(xiàng)。政務(wù)中心統(tǒng)一為各窗口配備了電腦、辦公桌椅、辦公電話等辦公設(shè)備。各進(jìn)駐部門實(shí)行首席代表制和工作人員AB崗制進(jìn)行辦公。
丹鳳縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志告訴記者：“在政務(wù)中心推行即辦、承辦、聯(lián)辦等不同形式規(guī)范高效辦理模式，對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到審批內(nèi)容、辦理程序、政策依據(jù) 、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服等“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明白。”
政務(wù)中心按照“一門受理、內(nèi)部運(yùn)作、并聯(lián)審批、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”的運(yùn)作模式，不斷創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，優(yōu)化辦事流程，讓群眾少跑冤枉路。中心各窗口授權(quán)到位，從收件、辦件、收費(fèi)到辦結(jié)等實(shí)行“一條龍”服務(wù)。納入中心管理的辦理事項(xiàng)，實(shí)行“窗口受理、內(nèi)部運(yùn)作、窗口發(fā)證”。進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)加蓋進(jìn)駐單位行政許可專用章，收費(fèi)由財(cái)政收費(fèi)窗口專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一按物價(jià)部門審定的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)收取，設(shè)立專戶專帳管理，資金統(tǒng)一收繳縣財(cái)政。
為加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)駐窗口的管理，縣政務(wù)中心制定了13項(xiàng)內(nèi)部管理制度，從業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、辦事程序、人員管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律要求等方面做出了嚴(yán)格規(guī)定，堅(jiān)持用制度管人、用制度規(guī)范，保證了政務(wù)中心各項(xiàng)工作在制度約束下規(guī)范運(yùn)行。政務(wù)務(wù)中心采取“日常管理、定期檢查、不定期抽查、月評(píng)比、季考核、半年通報(bào)、年終考評(píng)”的辦法進(jìn)行管理。中心設(shè)立舉報(bào)投訴電話，自覺接受辦事群眾、社會(huì)各界監(jiān)督，促進(jìn)了政務(wù)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
“設(shè)立這政務(wù)中心就是方便，近20個(gè)部門在一排子，辦事都在這里設(shè)有窗口，群眾辦事不用到處跑，我們每個(gè)窗口還結(jié)合業(yè)務(wù)印制了小冊(cè)子，印制有便民服務(wù)卡，把辦事人員的電話等都在卡上，群眾還可以電話咨詢”水務(wù)局窗口的工作人員田博向記者說。
據(jù)了解今年來，該政務(wù)中心共發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡3000多張，接待群眾咨詢4897人次，辦理服務(wù)事項(xiàng)6120件，已辦結(jié)6104件。（馮永發(fā)）