在柞水縣政府大院上班的王某驚奇地說：“今年我發(fā)現(xiàn)縣政府大院沒有了往日的喧囂，沒有圍攻和沖擊政府機關(guān)群訪事件發(fā)生，上訪人數(shù)與過去相比明顯在減少，信訪大廳工作秩序也得到了進一步好轉(zhuǎn)，這在過去是無法想象的”。今年以來，柞水縣以深入推進信訪工作制度改革為主線，以開展“信訪法治年”活動為載體，堅持用法治的思維和法治的方式把信訪工作納入法治化軌道，通過“暢通、規(guī)范、公開、有效”的陽光作業(yè)，保障人民群眾合理訴求依照法律規(guī)定和程序得到合理合法的解決，著力打造法治信訪、責任信訪、陽光信訪，取得了良好的成效。
推進“法治信訪”，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。先后開展了信訪法律法規(guī)宣傳活動和“信訪法治宣傳月”活動，重點對《信訪條例》、《依法逐級走訪辦法》和市五部門《關(guān)于進一步規(guī)范信訪秩序依法處置涉訪違法犯罪行為的通告》等法律法規(guī)進行廣泛宣傳，分別在縣廣播電視臺、迎春廣場LED顯示屏、信訪大廳LED顯示屏上滾動播出，印制《通告》3000余份、《依法治訪知識漫話口袋書》13000冊在全縣范圍內(nèi)進行張貼和發(fā)放，并對2名進京非訪人員實施了行政拘留處罰。通過宣傳引導(dǎo)，信訪工作秩序得到了明顯好轉(zhuǎn)。
推進“責任信訪”，信訪積案逐步減少。深入推進領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪和領(lǐng)導(dǎo)包抓化解重點信訪事項活動，認真協(xié)調(diào)處置群眾反映的突出問題。對一些疑難涉及人數(shù)較多的信訪事項，由縣級接訪領(lǐng)導(dǎo)牽頭，多部門參加實行聯(lián)合接訪，推動疑難信訪事項化解;對重大疑難無法解決的信訪突出問題，由責任單位提出建議意見，通過召開縣信訪聯(lián)席會議研究或舉行信訪事項分析研判聽證會進行化解。今年共有8件信訪突出問題、3件“三跨三分離”信訪事項得到了有效解決。
推進“陽光信訪”，信訪渠道不斷暢通。為了進一步完善網(wǎng)上投訴平臺建設(shè)，以文件形式下發(fā)了《關(guān)于加快全縣網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用工作有關(guān)事項的通知》，組織召開了網(wǎng)上信訪工作業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)會，并依托政府電子政務(wù)外網(wǎng)搭建了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了與鎮(zhèn)、重點部門互連互通。同時，縣信訪大廳配備了必要的計算機、觸摸屏、身份證識別器、掃描儀和彩色打印機等硬件設(shè)施，實現(xiàn)了全部信訪業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、群眾可評，著力打造“陽光信訪”，不斷提高了信訪工作的透明度和公信力。