本報(bào)訊 (孫傳卿 江學(xué)樹(shù) 王恩波)“你好，我是國(guó)生家居附近的居民，這里有人施工建房，通宵作業(yè)噪音很大，嚴(yán)重影響我們作息。”1月11日，商南縣非緊急救助服務(wù)中心接到電話后，立即聯(lián)系環(huán)保局，迅速組織執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)，制止了該居民夜間施工行為。這是該縣為“政民互動(dòng)”開(kāi)辟的一個(gè)新渠道。
　　近年來(lái)，商南縣利用非緊急救助服務(wù)中心，采取“同一平臺(tái)，分布式受理；統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分類處置”的方式，按照“中心直辦、發(fā)函轉(zhuǎn)辦、部門協(xié)辦、臨期催辦”等模式，統(tǒng)一快速受理公眾向政府提出的各類咨詢、投訴、訴求、救助事項(xiàng)，以及對(duì)城鎮(zhèn)管理、環(huán)境整治、民生政策落實(shí)、公共服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。三年來(lái)，共受理群眾訴求6584件，辦結(jié)6580件，解決群眾實(shí)際困難2475個(gè)，化解矛盾糾紛232起，收到群眾建議90個(gè)。同時(shí)，定期組織開(kāi)展“邀請(qǐng)公民代表走進(jìn)縣政府”活動(dòng)，先后7次組織200余名群眾走進(jìn)縣政府工作部門、窗口單位、民生工程、重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)等，近距離了解政府部門職責(zé)職能、辦事程序及工作業(yè)績(jī)等，為政府工作提供“良言”和“金點(diǎn)子”300余條。
　　該縣還結(jié)合全縣重大工作節(jié)點(diǎn)部署、重點(diǎn)工作完成情況、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)縣政府班子成員、具有公共服務(wù)職能的縣直部門單位、執(zhí)法部門、窗口單位廣泛開(kāi)展問(wèn)政活動(dòng)。3年來(lái)累計(jì)開(kāi)展“廣場(chǎng)問(wèn)政”199場(chǎng)次，接受問(wèn)政縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)7人次、部門鎮(zhèn)辦領(lǐng)導(dǎo)594人次，參與黨員干部819人次，參與群眾12萬(wàn)人，為群眾解決各類問(wèn)題2217個(gè)。另外，該縣還在過(guò)風(fēng)樓鎮(zhèn)、財(cái)政局、民政局等18個(gè)單位的門戶網(wǎng)站上開(kāi)通在線申報(bào)、信訪舉報(bào)、留言咨詢等欄目，開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)工作，受理服務(wù)事項(xiàng)906件，收集群眾意見(jiàn)及建議3類23條，接待群眾咨詢300余人次。