編者按：中國互聯(lián)網(wǎng)流行一個關(guān)鍵詞叫“圍觀”。所謂圍觀并非袖手旁觀，亦非簡單關(guān)注，而是從觀察者的角度進行審視，讓所有不合常理之現(xiàn)象在圍觀下無所遁形——中新網(wǎng)財經(jīng)中心發(fā)起的“公司圍觀”便旨在此。通過媒體、網(wǎng)民和專家的力量，持續(xù)圍觀各行各業(yè)的公司百態(tài)，求證企業(yè)發(fā)展中的各種質(zhì)疑，力求從圍觀反映公司實質(zhì)，給關(guān)聯(lián)方、利益方和責任方以本源真貌。

　　財經(jīng)頻道綜合報道，“十一”長假后的第一周，公司新聞迭出：7天連鎖酒店潘家園店員工擅自使用顧客信息刷好評；國窖1573國慶節(jié)前暫停供貨；光明食品原董事長王宗南被公訴；惠普宣布將拆分為兩個獨立上市公司并計劃再裁員5000人；快餐企業(yè)“真功夫”繼續(xù)上演“宮廷政變”。

　　10月10日 《法制晚報》：7天連鎖酒店潘家園店員工冒充會員刷滿意率

　　記者暗訪發(fā)現(xiàn)，十一黃金周前夕，7天連鎖酒店潘家園店(以下簡稱潘家園店)員工竟使用顧客的會員卡信息，代替顧客在7天連鎖酒店官網(wǎng)上給該店好評，以提高滿意率，從而讓該店在官網(wǎng)搜索排名中更靠前。

　　“點評”是客人退房之后對酒店服務(wù)的評價。只有7天連鎖酒店的會員通過7天連鎖酒店官網(wǎng)預(yù)訂房間并入住，才有資格在退房后對酒店的服務(wù)進行“點評”。因此“點評”也是在官網(wǎng)上進行的。

　　8月6日，記者接到值班經(jīng)理劉某某的微信，要求記者在為顧客辦理入住手續(xù)的同時為其辦理會員卡，并改為從官網(wǎng)預(yù)訂房間，然后待顧客退房離店后，用顧客的會員卡信息登錄官網(wǎng)，代替顧客給該店好評。

　　在記者剛?cè)肼殨r，該店經(jīng)理劉某某、鄭某某就把如何為客人辦理會員卡、如何利用客人會員卡信息在官網(wǎng)登錄、如何代替客人給該店好評等工作方式教給了記者。

　　當遇到一名沒有預(yù)訂房間的客人到酒店辦理入住手續(xù)時，前臺接待員要想辦法勸客人辦一張會員卡，最好是給客人辦理“銀卡”或者“金卡”，這樣客人的資料會自動在前臺酒店管理系統(tǒng)的報表中存留。會員卡辦理成功后，客人一般都不會去修改會員卡密碼，店員只需要將默認密碼修改成方便好記的密碼，就可以用客人的賬戶名登錄官網(wǎng)，以客人的名義作出評價。

　　如果客人不是在官網(wǎng)上預(yù)訂的，接待的店員就要在前臺的電腦上為客人做一下網(wǎng)上預(yù)訂。待客人退房后，店員只需要在7日內(nèi)調(diào)出客人的會員卡信息，以客人的名義登錄官網(wǎng)，在“我的訂單”中找到剛剛離店的客人的訂單并為其給出好評。

　　十一黃金周前的9月30日上午，記者親眼目睹了該店前臺員工彭某某使用客人的會員卡信息在官網(wǎng)上給該店好評的行為。在記者暗訪期間，共有包括經(jīng)理劉某某和鄭某某在內(nèi)的至少7名員工代替客人為該店給了好評。

　　北京市嘉安律師事務(wù)所的蔡春玉律師表示，7天連鎖酒店的好評造假行為主觀上具有欺騙消費者和損害其他同業(yè)競爭者的主觀故意，客觀上確實收到了提高信譽度的效果，已經(jīng)涉嫌違法。