為深入貫徹落實(shí)黨的二十大、二十屆三中全會(huì)精神和中央金融工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，按照金融監(jiān)管總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署，上海金融監(jiān)管局牽頭組織開(kāi)展2025年上海地區(qū)金融教育宣傳周活動(dòng)，切實(shí)提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
一、凝聚行業(yè)力量，吹響集中活動(dòng)集結(jié)號(hào)
2025年9月15日，在上海金融監(jiān)管局、人民銀行上海總部、上海證監(jiān)局、上海市地方金融管理局的聯(lián)合指導(dǎo)下，上海市銀行同業(yè)公會(huì)、上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)在中國(guó)金融信息中心聯(lián)合舉辦以“保障金融權(quán)益助力美好生活”為主題的2025年上海地區(qū)金融教育宣傳周啟動(dòng)儀式。上海金融監(jiān)管局、人民銀行上?？偛俊⑸虾ＷC監(jiān)局、上海市委金融辦相關(guān)負(fù)責(zé)人出席活動(dòng)，轄內(nèi)一百余家金融機(jī)構(gòu)代表和市民代表參加活動(dòng)。
上海金融監(jiān)管局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)綦相在致辭中指出，上海金融監(jiān)管局立足構(gòu)建金融“大消保”工作格局，推動(dòng)金融消保工作邁上新臺(tái)階，目前已進(jìn)入常態(tài)化治理階段。轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)要辦好為民實(shí)事，做維護(hù)群眾利益的“實(shí)踐者”，升級(jí)服務(wù)能力，做化解行業(yè)難點(diǎn)的“破題者”，筑牢安全防線，做金融安全環(huán)境的“守護(hù)者”。
啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了上海金融業(yè)為民辦實(shí)事舉措范例和受歡迎的金融教育作品，并通過(guò)金融知識(shí)宣講、金融教育脫口秀、合唱金融教育歌曲等形式向金融消費(fèi)者普及金融知識(shí)，傳遞“金融為民”的初心。同時(shí)，活動(dòng)外場(chǎng)舉辦金融知識(shí)集市，30余家金融機(jī)構(gòu)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置主題攤位進(jìn)行宣傳，通過(guò)趣味互動(dòng)游戲、圖文并茂的金融知識(shí)展架等載體，有效吸引廣大市民積極參與?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)參與人數(shù)眾多，氣氛十分熱烈。
二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)提示，推動(dòng)金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家
2025年金融教育宣傳周活動(dòng)期間，上海金融監(jiān)管局指導(dǎo)上海市銀行同業(yè)公會(huì)、上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)牽頭轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展“風(fēng)險(xiǎn)提示送上門(mén)”活動(dòng)，通過(guò)多渠道、多樣式、多層次的教育宣傳活動(dòng)，將金融知識(shí)和反詐防非常識(shí)送到家家戶(hù)戶(hù)，做到上海街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。如“進(jìn)校園”護(hù)航青春、“進(jìn)企業(yè)”服務(wù)實(shí)體、“進(jìn)商圈”促進(jìn)消費(fèi)、“進(jìn)社區(qū)”溫暖鄰里、“進(jìn)鄉(xiāng)村”助力振興，在市民公園開(kāi)設(shè)金融知識(shí)集市，聯(lián)合明星警官向社區(qū)居民和老年大學(xué)學(xué)員講授反詐常識(shí)，在線上推出金融知識(shí)競(jìng)答，在機(jī)場(chǎng)、電梯間播放風(fēng)險(xiǎn)提示視頻，在黃浦江畔開(kāi)展無(wú)人機(jī)演出等，將金融教育宣傳與本地文化、市民生活場(chǎng)景深度融合。
三、堅(jiān)持為民監(jiān)管，譜寫(xiě)消保工作新篇章
近年來(lái)，上海金融監(jiān)管局深入踐行金融工作的政治性、人民性，以“三聚焦”為抓手，推動(dòng)完善金融業(yè)為民辦實(shí)事常態(tài)化工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。一是聚焦源頭治理。開(kāi)展代銷(xiāo)業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，全面梳理和排查代銷(xiāo)領(lǐng)域存在的不規(guī)范現(xiàn)象和突出問(wèn)題，持續(xù)督導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)規(guī)范開(kāi)展代銷(xiāo)業(yè)務(wù)。多措并舉整治規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)性審核識(shí)別借款人身份，妥善處理風(fēng)險(xiǎn)隱患。二是聚焦群眾關(guān)切。指導(dǎo)上海轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)不斷提升金融服務(wù)適老化水平，持續(xù)開(kāi)展銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)評(píng)價(jià)暨老年友好網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。推動(dòng)上海市銀行同業(yè)公會(huì)完善銀行網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)指南，指導(dǎo)轄內(nèi)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙環(huán)境提升工程。三是聚焦關(guān)鍵實(shí)事。指導(dǎo)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)開(kāi)展“睡眠保單”清理和銀行“沉睡賬戶(hù)”提醒提示工作。實(shí)施“融資暢通工程”，推動(dòng)普惠信貸提質(zhì)擴(kuò)面。深化普惠保險(xiǎn)創(chuàng)新，相繼推出“滬惠保”“滬家?！薄皽麡I(yè)保”“滬理?！钡瘸鞘卸ㄖ菩推栈莓a(chǎn)品，落實(shí)金融為民惠民利民政策。
四、暢通維權(quán)渠道，深化多元糾紛化解機(jī)制
在上海金融監(jiān)管局的指導(dǎo)下，上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心以集團(tuán)綜合化、區(qū)域綜合化、金融司法融合為總思路，以一站式受理、一攬子調(diào)處、一體化解決為總目標(biāo)，為消費(fèi)者提供便捷、高效維權(quán)渠道。一是立足調(diào)解主業(yè)。2025年上半年，上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心共受理糾紛案件32857件，同比增長(zhǎng)102.38%，完成調(diào)解22069件。二是設(shè)立調(diào)解分站。上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心自2024年9月起陸續(xù)建立1個(gè)中心+10個(gè)分站的架構(gòu)體系，為消費(fèi)者提供便捷、高效維權(quán)渠道，自去年9月成立分站以來(lái)，累計(jì)受理糾紛7770件，涉及金額4.1億元。三是探索“一點(diǎn)一室一機(jī)制”建設(shè)。虹口區(qū)人民法院北外灘金融糾紛調(diào)解指導(dǎo)點(diǎn)和北外灘金融審判工作室分別入駐上海銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心北外灘調(diào)解工作分站和虹口區(qū)北外灘街道，加強(qiáng)基層一線金融解紛訴調(diào)對(duì)接。
下階段，上海金融監(jiān)管局將立足監(jiān)管為民初心，凝聚行業(yè)合力，全方位開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，持續(xù)優(yōu)化金融惠民舉措，著力提升金融服務(wù)質(zhì)量與效能，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)金融高質(zhì)量發(fā)展、助力上海國(guó)際金融中心建設(shè)貢獻(xiàn)新的力量。