10月27日，由中國金融傳媒聯(lián)合平安產(chǎn)險(xiǎn)主辦的“平安大講堂·‘防救賠用’保險(xiǎn)新范式”活動(dòng)在深圳舉行，圍繞保險(xiǎn)業(yè)如何從“事后賠付”向“全流程風(fēng)險(xiǎn)管理”轉(zhuǎn)型展開深度探討。
復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長、風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系主任許閑指出，保險(xiǎn)的最終價(jià)值在于切實(shí)回應(yīng)社會(huì)需求。隨著我國保險(xiǎn)業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”邁向“質(zhì)量提升”，保險(xiǎn)發(fā)展更偏重保障歸位、風(fēng)險(xiǎn)共治，不再是單純的“事后補(bǔ)償工具”，而是通過“事前防控、事中干預(yù)、事后賠付”的全鏈條服務(wù)，減少社會(huì)總風(fēng)險(xiǎn)成本。
中國平安切實(shí)踐行“金融為民”理念，創(chuàng)新推出“平安行·出行安全守護(hù)計(jì)劃”(下稱“平安行”)、“平安24全球守護(hù)計(jì)劃”(下稱“平安24”)兩款綜合保障保險(xiǎn)產(chǎn)品，覆蓋境內(nèi)外出行保障場(chǎng)景，旨在構(gòu)建“防救賠用”安全體系，推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)從被動(dòng)賠付到主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理的根本性轉(zhuǎn)變，打造保險(xiǎn)服務(wù)的“平安樣本”。
保險(xiǎn)3.0時(shí)代：以“風(fēng)險(xiǎn)共治”為民生托底
許閑指出，我國保險(xiǎn)行業(yè)自1980年代開始系統(tǒng)化發(fā)展，經(jīng)歷了多個(gè)階段。保險(xiǎn)1.0時(shí)代是“為有產(chǎn)者保財(cái)產(chǎn)”，保險(xiǎn)2.0時(shí)代逐漸演化成為財(cái)富管理工具，邁入保險(xiǎn)3.0時(shí)代，保險(xiǎn)更偏重于保障歸位、普惠覆蓋、技術(shù)驅(qū)動(dòng)和服務(wù)取勝。保險(xiǎn)不僅是金融產(chǎn)品，更是國家與人民之間的風(fēng)險(xiǎn)共治契約，其目標(biāo)是通過風(fēng)險(xiǎn)管理創(chuàng)造社會(huì)增量?jī)r(jià)值。通過事前降低出險(xiǎn)概率、事中避免損失擴(kuò)大、事后完成快速賠付，保險(xiǎn)業(yè)從“損失補(bǔ)償”向“風(fēng)險(xiǎn)防控”轉(zhuǎn)型。
許閑強(qiáng)調(diào)，中國保險(xiǎn)正在從“規(guī)模擴(kuò)張”走向“質(zhì)量提升”，各類風(fēng)險(xiǎn)保障的創(chuàng)新險(xiǎn)種涌現(xiàn)。這背后，是中國保險(xiǎn)業(yè)對(duì)保障本質(zhì)的回歸，對(duì)“人民金融”理念的踐行。
“保險(xiǎn)行業(yè)的最終價(jià)值，不在于規(guī)?；蚶麧?，而在于能否切實(shí)回應(yīng)社會(huì)需求?！痹S閑表示，從“賭客戶不出險(xiǎn)”到“幫客戶少出險(xiǎn)”，這背后是社會(huì)成本降低與企業(yè)永續(xù)發(fā)展的辯證統(tǒng)一，讓企業(yè)成為政府公共服務(wù)、國民安全保障的市場(chǎng)化補(bǔ)位工具，開創(chuàng)新時(shí)代中國特色“服務(wù)型保險(xiǎn)”。
防救賠用，構(gòu)建全旅程守護(hù)體系
近年來，隨著旅游政策驅(qū)動(dòng)，冰雪經(jīng)濟(jì)、戶外運(yùn)動(dòng)等熱潮興起，旅游市場(chǎng)潛力顯著釋放，旅游需求持續(xù)爆發(fā)，旅游場(chǎng)景更加多元，但境內(nèi)旅游保險(xiǎn)卻存在著“大而全、無差異”的行業(yè)痛點(diǎn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)個(gè)人非車及意健險(xiǎn)部副總經(jīng)理方興以“平安行”為案例，分享平安在境內(nèi)出行保險(xiǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新突破。
方興指出，“平安行”跳出傳統(tǒng)“事后賠付”思維，構(gòu)建“防、救、賠、用”全旅程急難救援服務(wù)體系?！胺馈痹谇埃和ㄟ^企微推送臺(tái)風(fēng)、洪水等18種災(zāi)害精細(xì)化預(yù)警，結(jié)合用戶出行目的地實(shí)時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)提示，從源頭降低意外風(fēng)險(xiǎn)?！熬取奔皶r(shí)：整合90家直升機(jī)公司、60支專業(yè)救援隊(duì)，急難救援范圍輻射全國，實(shí)現(xiàn)“海陸空”最快15分鐘內(nèi)聯(lián)動(dòng)出救。“賠”高效：覆蓋冰雪、登山等30余種戶外運(yùn)動(dòng)保障，萬元內(nèi)簡(jiǎn)單案件當(dāng)天賠付。在“用”方面，可提供送藥上門、就醫(yī)陪診、門診綠通、來華人員就醫(yī)/理賠多語種協(xié)助和醫(yī)療費(fèi)用墊付等服務(wù)和保障。
今年以來，“平安行”已保障客戶4290萬人，理賠案件超3500起，提供超400次救援服務(wù)。在急難救援案例中，方興重點(diǎn)介紹了烏孫古道被困客戶的空中轉(zhuǎn)運(yùn)、青海雪山高海拔生命救援、內(nèi)蒙古急性闌尾炎客戶專家服務(wù)、及甘肅少兒車禍意外的全程護(hù)理救援典型案例，充分展現(xiàn)了“平安行”在高效響應(yīng)機(jī)制背后，貫穿全流程的人文關(guān)懷和救援資源整合的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。接下來，“平安行”將持續(xù)升級(jí)境內(nèi)救援體系，以專業(yè)、科技與人文關(guān)懷，守護(hù)來華外籍與商旅人士的出行安全，并依托“大數(shù)據(jù)+大生態(tài)”構(gòu)建智慧出行全旅程守護(hù)，為文旅行業(yè)發(fā)展賦能平安基石。
護(hù)航出海，打造全球風(fēng)險(xiǎn)解決方案
隨著中國企業(yè)出海與個(gè)人海外出行需求增長，海外安全風(fēng)險(xiǎn)防控成為保險(xiǎn)服務(wù)的新課題。在此背景下，平安產(chǎn)險(xiǎn)創(chuàng)新推出“平安24”產(chǎn)品。平安產(chǎn)險(xiǎn)重要客戶部海外產(chǎn)品組經(jīng)理袁輝介紹，該產(chǎn)品專為境外出行人員打造，提供覆蓋出行前、出行中、出險(xiǎn)后的一站式服務(wù)，涵蓋保險(xiǎn)保障、醫(yī)療救援、應(yīng)急援助等核心服務(wù)和權(quán)益，開創(chuàng)了“先防再救后賠”的創(chuàng)新服務(wù)模式。2025年上半年，平安升級(jí)“全球急難救援服務(wù)”，依托全球8個(gè)運(yùn)營中心和超60萬家醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，將服務(wù)覆蓋至233個(gè)國家和地區(qū)。
袁輝通過三個(gè)典型案例展現(xiàn)“平安24”的專業(yè)能力：2025年6月伊朗－以色列沖突期間，“平安24”最短1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)撤離救援，共計(jì)接回74位同胞；5月美國黃石國家公園附近重大交通事故中造成中國公民5死8傷，“平安24”72小時(shí)完成跨太平洋急難救援，協(xié)助遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治與返程；同月印尼雅加達(dá)一位客戶突發(fā)急性腦炎入住ICU，“平安24”協(xié)調(diào)配備ICU設(shè)備的醫(yī)療專機(jī)，搭起空中生命線，48小時(shí)內(nèi)完成境外包機(jī)送返，落地后無縫銜接廣州中山醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療救治。
數(shù)據(jù)顯示，“平安24”已成功處理多起境外安全及醫(yī)療救援服務(wù)案例，2024全年共計(jì)完成426件海外極速救援任務(wù)，實(shí)現(xiàn)0投訴。截至2024年底，該產(chǎn)品累計(jì)服務(wù)超6000家企業(yè)、65萬客戶，理賠案件超4萬起，賠償金額累計(jì)超2.2億元。
“未來‘平安24’將持續(xù)升級(jí)‘更有感、多語種、全天候’數(shù)字服務(wù)，既要護(hù)航個(gè)人海外出行，也要為‘一帶一路’企業(yè)出海提供‘全生命周期風(fēng)險(xiǎn)管理’，從‘風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償工具’變?yōu)椤畠r(jià)值共創(chuàng)伙伴’?！痹x介紹。
從“平安行”的境內(nèi)全流程守護(hù)，到“平安24”的全球風(fēng)險(xiǎn)覆蓋，中國平安正以“防救賠用”為核心理念，推動(dòng)保險(xiǎn)從“金融工具”向“民生托舉之手”轉(zhuǎn)變，深刻踐行“金融為民”使命，履行“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)承諾。