中新社北京10月28日電 (記者 劉育英)中國(guó)工業(yè)和信息化部28日發(fā)布2025年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告。其中顯示，“二次號(hào)碼煥新”目前已覆蓋230余款主流應(yīng)用，處理解綁申請(qǐng)超2.6億次，累計(jì)服務(wù)用戶超430萬(wàn)人。

　　“二次號(hào)碼”指電信運(yùn)營(yíng)商回收停用90天以上的手機(jī)號(hào)后重新投放市場(chǎng)的號(hào)碼，是盤(pán)活有限碼號(hào)資源的國(guó)際通行做法。但若前任用戶未解綁互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，新用戶可能面臨無(wú)法注冊(cè)APP、誤登他人賬號(hào)或收到騷擾信息等風(fēng)險(xiǎn)。

　　工信部于2025年推動(dòng)“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)，通過(guò)運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)一鍵解綁歷史賬號(hào)。

　　該通告顯示，工信部專(zhuān)項(xiàng)整治非應(yīng)邀商業(yè)電子信息，加大“來(lái)電來(lái)信免打擾”服務(wù)推廣力度，依據(jù)用戶意愿累計(jì)為12.6億用戶提供防護(hù)服務(wù)。

　　三季度工信部組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)部分重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服熱線進(jìn)行撥測(cè)，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服，愛(ài)奇藝、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、搜狐新聞的人工客服無(wú)法接通，已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改。

　　2025年第三季度，全國(guó)電信用戶申訴中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的申訴占比42.1%，涉及資費(fèi)爭(zhēng)議的申訴占比37.3%，涉及營(yíng)銷(xiāo)的申訴占比10.1%。

　　同期，不良手機(jī)應(yīng)用投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴占比49.7%，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴占比29.6%，涉及信息安全問(wèn)題的投訴占比20.7%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)存在問(wèn)題的142款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。(完)