深圳特區(qū)報(bào)廣州9月24日電(記者 李明)今年8月，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)接到的網(wǎng)絡(luò)游戲投訴增多。其中，關(guān)于深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司的投訴達(dá)127件。省消委會(huì)表示，經(jīng)過調(diào)解，該公司僅給出了游戲數(shù)據(jù)異常、檢測到消費(fèi)者使用第三方軟件而被封號(hào)的答復(fù)，同時(shí)不肯提供數(shù)據(jù)異常的相關(guān)依據(jù)，只給出所封賬號(hào)不予解封的處理方案。
據(jù)了解，用戶對(duì)深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司的投訴內(nèi)容均為消費(fèi)者所玩的游戲(QQ三國)賬號(hào)被騰訊公司單方面封號(hào)。省消委會(huì)表示，騰訊公司若認(rèn)為玩家存在違規(guī)操作，須有確切的證據(jù)，并向消費(fèi)者出示證明，得到消費(fèi)者認(rèn)可。而不是單方面封號(hào)，導(dǎo)致消費(fèi)者虛擬財(cái)產(chǎn)蕩然無存。此外，騰訊公司在玩家注冊(cè)時(shí)簽署的玩家協(xié)議為格式合同，其中存在不少有霸王條款之嫌的內(nèi)容。
省消委會(huì)表示將繼續(xù)跟進(jìn)此事。