今年1月21日上午10點(diǎn)，62歲的楊建中在京東商城上下單購(gòu)買99元的周林頻譜護(hù)腰帶一個(gè)，在隨后的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，他的賬戶被騙了22萬(wàn)余元，而此后對(duì)京東的維權(quán)更是讓他走上了噩夢(mèng)之旅。像楊建中這樣因電商泄露用戶信息而被騙的人數(shù)眾多，涉及京東商城、天貓商城、1號(hào)店等知名電商。
“下單后，我是用京東E卡支付，而非網(wǎng)銀。當(dāng)日下午5點(diǎn)多，我接到來(lái)自杭州的電話，對(duì)方自稱京東商家，他說‘由于系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)，訂單無(wú)效，需退款’。”楊建中向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者表示，在對(duì)方詳細(xì)說出商品信息、訂單號(hào)、快遞信息后，他登錄京東，核對(duì)信息后，按照對(duì)方提示操作。
“按照他的提示，插入網(wǎng)銀后，對(duì)方讓先支付2元轉(zhuǎn)賬，我輸入密碼進(jìn)行網(wǎng)銀操作，2分鐘后，對(duì)方稱支付未成功，需再次輸入支付密碼，這樣又操作了兩次，剛完成操作，對(duì)方突然掛斷電話，此時(shí)我收到農(nóng)行發(fā)來(lái)的賬戶變動(dòng)短信提醒，顯示賬戶剛剛進(jìn)行了3筆交易，共劃走227558元。我馬上就報(bào)警了。”
1月22日，楊建中來(lái)到農(nóng)業(yè)銀行打印交易記錄，發(fā)現(xiàn)騙子的開戶行地址是杭州九堡支行，對(duì)方機(jī)構(gòu)名稱是網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司。
“上當(dāng)受騙的源頭是京東商城，它泄露了我的客戶信息。騙子登入了我的京東賬號(hào)，在‘問題描述’欄輸入誤導(dǎo)信息，使得我誤以為是京東發(fā)出的，導(dǎo)致被騙。服務(wù)單信息的‘問題描述’表述不清，到底是買方問題描述還是賣方問題描述？這極易讓騙子鉆空子?！睏罱ㄖ斜硎?，“我們上百人反映這一問題，到現(xiàn)在京東也沒對(duì)‘問題描述’這一項(xiàng)做出改進(jìn)?！?/p>
四川的劉先生也是京東忠實(shí)用戶，跟楊建中有類似被騙經(jīng)歷。“我的卡被盜刷后，騙子居然還很有底氣地給我打電話，讓我再換一張卡。我當(dāng)場(chǎng)識(shí)破她后，她諷刺我說：那你去報(bào)案啊?！眲⑾壬硎?，懷疑是內(nèi)部人員操作，不然怎么客戶剛下單騙子就有客戶的詳細(xì)信息。
因京東用戶信息泄露，造成用戶被詐騙的人數(shù)眾多，部分被騙人員自發(fā)組成QQ維權(quán)群，目前群里已經(jīng)有125位受騙者，總共被詐騙金額近200萬(wàn)元。他們堅(jiān)持找京東維權(quán)的原因是：京東方面處罰不力，對(duì)用戶信息缺乏保護(hù)，對(duì)用戶受騙之事置之不理，對(duì)存在問題不思改進(jìn)，對(duì)漏洞不整改，使得騙子有恃無(wú)恐、變本加厲，這樣會(huì)有越來(lái)越多的受騙者。
“京東對(duì)我們不搭理，我們這么多人反映問題，京東不回復(fù)，每次打電話都說讓我們等，有的人等了半年還沒結(jié)果。并且我們這個(gè)群的人數(shù)還在不斷增加，說明因京東用戶信息泄露受騙的人數(shù)還在增加?！盦Q維權(quán)群成員王偉表示。
3月10日，就用戶信息泄露、訂單信息描述不清等問題，記者聯(lián)系京東采訪。京東相關(guān)人員表示，問題已記錄，請(qǐng)等回復(fù)。截至發(fā)稿時(shí)止，記者也沒收到回復(fù)。
京東事件并非特例。2012年5月份，1號(hào)店90萬(wàn)會(huì)員信息被人網(wǎng)上叫賣。隨后，1號(hào)店大量會(huì)員用戶通過不同途徑反映，自己在1號(hào)店賬戶余額內(nèi)的資金不翼而飛。上海張先生在天貓商城下單6小時(shí)后，客戶訂單信息，包括名字、手機(jī)號(hào)、訂購(gòu)商品、價(jià)格、數(shù)量、訂單號(hào)碼等，全部被泄露，買家信用卡半小時(shí)內(nèi)被開通網(wǎng)上支付功能，還調(diào)高臨時(shí)額度，導(dǎo)致被盜刷2萬(wàn)多元。而2011年還曾發(fā)生過當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1200萬(wàn)用戶信息泄露事件。
日前，易觀智庫(kù)正式發(fā)布2014年B2C電商市場(chǎng)報(bào)告。報(bào)告顯示，2014年國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模已經(jīng)突破13700億元，同比增長(zhǎng)65%。而B2C在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模的占比也已升至48%。面對(duì)如此大的交易量，如何保證用戶信息安全成了擺在各大電商面前的難題。