昨天，在廣州英雄廣場3·15活動現(xiàn)場，廣州市民江女士來到廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所展臺，就去年9月因簽證遲發(fā)導致歐洲游行程“泡湯”再次投訴。

　　市民說法：行程取消還花了1500元

　　去年6月27日，已經(jīng)退休的江女士和老同事一起報名參加某旅行社9月10日出發(fā)的“英十一國十五天聯(lián)游”，當時報名的人只有兩三人。豈料，9月1日收到旅行社通知稱英簽未能按時出簽，趕不上該團遞交歐洲申根簽證時間，她將不能如期出發(fā)，而其老同事英簽已出，若想退出行程則要從團費中扣除已經(jīng)產(chǎn)生的酒店、機票等費用。江女士稱，其2日上午最終確定跟團后，由旅行社遞交辦理申根簽證。

　　但就在9月2日下午2時，旅行社又通知江女士其英簽已出，但趕不上原團申根簽證遞交，只能跟隨另一個團出發(fā)歐洲。“我們都已經(jīng)60多歲了，原來打算結(jié)伴旅游，現(xiàn)在分拆開兩個團去，怎么安心玩？”最終，江女士決定取消行程，但辦理英國簽證1500元的費用需要其自己承擔。“后來，我拿同事的英簽和我一比較，發(fā)現(xiàn)都是8月27日已出簽，為什么我的偏偏晚了半天？”江女士說，旅行社將責任推給領(lǐng)館，但細節(jié)拒絕解釋，“我覺得旅行社工作存在失誤。”

　　旅行社說法：旅游調(diào)解未成功

　　羊城晚報記者看到，江女士此前已向廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，但雙方未能在60日內(nèi)達成調(diào)解協(xié)議，最終終止調(diào)解。羊城晚報記者按照《旅游投訴終止調(diào)解書》上留下的某旅行社法定代表人電話撥回去，截至發(fā)稿，一直無人接聽。

　　羊城晚報記者向業(yè)內(nèi)人士了解到，出現(xiàn)團隊客人遲簽的情況，旅行社方面一般會有快速通道幫游客遞交簽證申請，或者通過其他手段彌補，但要從旅行社工作人員主觀上是否盡力為依據(jù)向旅行社追責，的確不容易。

　　專家說法：注意保留扣款依據(jù)

　　對此，廣東省旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負責人表示，春節(jié)前后出境游由于簽證失敗涉及的退費問題引起的投訴特別多，像江女士這樣調(diào)解失敗只能繼續(xù)提請仲裁，甚至采取法律手段，維權(quán)成本很高。且領(lǐng)事館拒簽常常沒有理由，這一風險旅行社也不可控。遇到這類問題，游客應(yīng)向旅行社索取機票、酒店等已產(chǎn)生費用的扣款依據(jù)。

　　因此，該負責人也提醒市民，報團旅游時要選擇正規(guī)旅行社，并簽署旅游合同索取發(fā)票。避免這類糾紛發(fā)生的最好辦法就是游客自行辦理簽證。