“西有中關(guān)村，東有百腦匯”。百腦匯曾是北京乃至華北地區(qū)的電子產(chǎn)品集散地，在個(gè)人電腦飛速普及的10年中，這里門庭若市，然而，黃金時(shí)代結(jié)束得卻如此之快。有分析認(rèn)為，電子商務(wù)銷售渠道的興盛，是傳統(tǒng)電子賣場(chǎng)沒落的原因，但不少人更認(rèn)為，是顧客的長(zhǎng)期購(gòu)物體驗(yàn)不佳造成了傳統(tǒng)電子賣場(chǎng)衰敗……終歸而言，長(zhǎng)期主推“柜臺(tái)經(jīng)濟(jì)”、缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力斷送了百腦匯等傳統(tǒng)電子賣場(chǎng)的前途
　　 電子賣場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)方式中較為低層次的競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致商戶不能以品牌的塑造、服務(wù)的差異化來(lái)增強(qiáng)盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。可以說(shuō)，商戶以次充好現(xiàn)象的發(fā)生也是惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的結(jié)果
　　繼中關(guān)村e(cuò)世界后，位于北京朝陽(yáng)門外大街17年的老店百腦匯也于日前閉店，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的電子賣場(chǎng)走向沒落。盡管實(shí)體零售業(yè)者采取了多種方式促銷，然而隨著電商的迅猛發(fā)展，實(shí)體業(yè)者越來(lái)越陷入尷尬境地。黃金時(shí)代已過(guò)，傳統(tǒng)電子賣場(chǎng)將何去何從。
　　現(xiàn)象：難以撕下固有標(biāo)簽
　　繼中關(guān)村e(cuò)世界關(guān)門后，在京經(jīng)營(yíng)17年之久的百腦匯也悄然關(guān)張。記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)，百腦匯門店招牌已被撤下，取而代之的則是物業(yè)新的招租廣告。
　　在70后、80后、90后的記憶里，當(dāng)年與電腦的第一次親密接觸，大多跟“攢機(jī)子”有關(guān)。2000年前后，“攢機(jī)”已是全國(guó)最流行的詞語(yǔ)。當(dāng)時(shí)，在老百腦匯一樓扶梯旁的商鋪，位置絕佳，早上9點(diǎn)一開門，人就爆滿了，周末根本走不動(dòng)。要是趕上開學(xué)旺季，一個(gè)門市一個(gè)月攢的電腦，相當(dāng)于很多外面公司一年的銷量了。
　　當(dāng)時(shí)的百腦匯也面臨著市場(chǎng)定位的困境，遠(yuǎn)離IT傳統(tǒng)圈中關(guān)村，能否吸引大量客流成為經(jīng)營(yíng)成敗的決定因素。有利的條件是，附近是重要的使領(lǐng)館和住宅密集區(qū)，高收入人群比較多，購(gòu)買能力比較強(qiáng)大，這是當(dāng)年百腦匯當(dāng)時(shí)具有競(jìng)爭(zhēng)力的地方。
　　曾有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從1999-2009年10年時(shí)間里，中國(guó)用戶群體中的臺(tái)式電腦數(shù)量從160萬(wàn)臺(tái)迅速增長(zhǎng)至4500萬(wàn)臺(tái)?！皵€機(jī)”被視為電腦在中國(guó)普及的動(dòng)力之一。這10年，也是像百腦匯一類的數(shù)碼大賣場(chǎng)發(fā)展的黃金時(shí)代。
　　但是，如今，一切都已經(jīng)變化，“西有中關(guān)村，東有百腦匯”的說(shuō)法，在今天幾乎不再成立。曾輝煌一時(shí)“高大上”的攢機(jī)大本營(yíng)，如今淪為慘淡經(jīng)營(yíng)甚至難以為繼的低端“柜臺(tái)經(jīng)濟(jì)”。這兩個(gè)賣場(chǎng)的關(guān)閉，見證了IT電子大賣場(chǎng)的興衰轉(zhuǎn)折。
　　深究其關(guān)門的原因，因諸多歷史發(fā)展因素，百腦匯被貼上定位不高、賣場(chǎng)中商品同質(zhì)化嚴(yán)重、商品摻雜大量水貨、假貨的標(biāo)簽，而“黑導(dǎo)購(gòu)”的存在則讓百腦匯標(biāo)簽再次被染黑。固有標(biāo)簽的存在讓百腦匯轉(zhuǎn)型頻現(xiàn)尷尬，甚至止步不前。
　　百腦匯不是唯一一家結(jié)束經(jīng)營(yíng)的電子賣場(chǎng)。北京電子賣場(chǎng)業(yè)態(tài)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，2011年中關(guān)村電子賣場(chǎng)進(jìn)行了最大、最徹底的業(yè)態(tài)調(diào)整，結(jié)束了瘋狂擴(kuò)張打造高端賣場(chǎng)。
　　記者走訪了鼎好、海龍、百腦匯3家賣場(chǎng)，昔日的熱鬧已成過(guò)眼云煙。曾經(jīng)租金為中關(guān)村之最的鼎好，目前騰空了一棟樓；與鼎好僅有一街之隔的中關(guān)村e(cuò)世界已關(guān)門謝客；靠近地鐵站的海龍門口仍是大批拉客的導(dǎo)購(gòu)。問(wèn)題：惡意競(jìng)爭(zhēng)輸給電子商務(wù)
　　為何紅火一時(shí)的電子大賣場(chǎng)都紛紛悄然關(guān)張？
　　近幾年，暴利、假貨、黑導(dǎo)購(gòu)卻成為中關(guān)村、百腦匯一類賣場(chǎng)揮之不去的印象。不少商戶都認(rèn)為，電子大賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不善主要有幾個(gè)原因：一是電商的崛起，典型是淘寶和京東，分流了部分客流；二是市場(chǎng)飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈；三是本身的產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)乏力。
　　商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍認(rèn)為，在京經(jīng)營(yíng)多年的百腦匯電子賣場(chǎng)知名度高，但市場(chǎng)內(nèi)的商戶差異化并不明顯，競(jìng)爭(zhēng)僅能依靠低廉價(jià)格維持，這便導(dǎo)致商戶必須利用導(dǎo)購(gòu)攬客的形式增加更多的銷售額，“黑導(dǎo)購(gòu)”獲得生存空間。趙萍表示，電子賣場(chǎng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)方式中較為低層次的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)樯虘舨荒芤云放频乃茉?、服?wù)的差異化來(lái)增強(qiáng)盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此，商戶以次充好現(xiàn)象的發(fā)生也是惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的結(jié)果。
　　記者在采訪過(guò)程中很多賣場(chǎng)中的商戶都表示競(jìng)爭(zhēng)激烈利潤(rùn)下降是生意越來(lái)越難的原因，“競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，整樓有好幾百家大大小小商戶。由于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，產(chǎn)品價(jià)格趨于透明化。裝機(jī)利潤(rùn)迅速下滑，裝一套機(jī)器由之前能掙500元下滑到掙100-200元，除開人工和房租成本所剩無(wú)幾。”
　　北商商業(yè)研究院特邀研究員賴陽(yáng)認(rèn)為，電子賣場(chǎng)業(yè)態(tài)與零售業(yè)類似，品牌商的線下商鋪轉(zhuǎn)型為展示中心和售后服務(wù)中心，賣場(chǎng)衰落是業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)。
　　電子賣場(chǎng)作為一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物有其存在并發(fā)展至今的意義，但在趙萍看來(lái)，電子賣場(chǎng)主營(yíng)3C類產(chǎn)品，該類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，更適合電子商務(wù)渠道銷售。伴隨著京東、蘇寧易購(gòu)等電商的加速布局，電商在品類、配送上門、售后服務(wù)等多方面超越實(shí)體電子賣場(chǎng)，這也導(dǎo)致了百腦匯等電子賣場(chǎng)人氣下降甚至關(guān)店局面的產(chǎn)生。
　　出路：賣場(chǎng)商戶齊轉(zhuǎn)型
　　值得玩味的是，記者走訪發(fā)現(xiàn)，老百腦匯斜對(duì)面的百腦匯北京旗艦店卻是人聲鼎沸。新百腦匯副總高先生表示：“我們的管理、服務(wù)、形象是核心競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)態(tài)調(diào)整也在規(guī)劃中，將來(lái)也會(huì)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，做餐飲、運(yùn)動(dòng)品牌、體驗(yàn)店一體化的綜合電子商場(chǎng)，但仍以IT產(chǎn)業(yè)為主?！备呦壬硎荆娮由坛峭晟频墓芾眢w系是支持業(yè)態(tài)良性循環(huán)的核心。目前，新百腦匯只能接收老百腦匯10％的客戶。
　　同樣是電子賣場(chǎng)，為何一街之隔的百腦匯旗艦店依然如火如荼呢？
　　原因在于百腦匯北京旗艦店為了適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)了諸多改變，一方面隨著順應(yīng)歷史潮流，從傳統(tǒng)賣場(chǎng)邁向復(fù)合型賣場(chǎng)，除了改造了原有的商場(chǎng)各樓層格局，增加了更多大型體驗(yàn)店面，引入了各式餐飲以及聯(lián)通移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)駐，使得消費(fèi)者有更多休閑娛樂(lè)以及購(gòu)物空間，獲得更好的服務(wù)質(zhì)量；更重要的一方面，百腦匯網(wǎng)站經(jīng)過(guò)2014年的全新改版，開始以線上商場(chǎng)助威線下銷售，同時(shí)增加了百腦匯官網(wǎng)手機(jī)版，場(chǎng)內(nèi)商家除實(shí)體店外，紛紛參與百腦匯線上宣傳，消費(fèi)者足不出戶，動(dòng)動(dòng)手指就可以參與到豐富多彩的線上活動(dòng)，同時(shí)還能光顧到百腦匯商場(chǎng)中的產(chǎn)品，享受購(gòu)物的樂(lè)趣與便利。
　　相比之下，兩個(gè)百腦匯的不同發(fā)展結(jié)果就顯得不那么突兀了。
　　衰落的電子賣場(chǎng)亟待轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型不僅僅是賣場(chǎng)生存之道，也是商戶的法寶，曾經(jīng)壓垮電子賣場(chǎng)的線上渠道成了救命稻草。據(jù)了解，一些商戶推出微店和淘寶店銷售商品。賴陽(yáng)表示，電商將生產(chǎn)商和消費(fèi)者直接串聯(lián)起來(lái)，代理的作用被弱化了。利潤(rùn)透明化使過(guò)去因信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的欺詐行為逐漸減少。
　　比起傳統(tǒng)電商，由實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的電商優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)性強(qiáng)，上門裝機(jī)和售后服務(wù)是傳統(tǒng)電商無(wú)法提供的。一些商戶已經(jīng)自發(fā)地組織成團(tuán)體，進(jìn)行電腦售賣維修的O2O服務(wù)。根據(jù)商戶的介紹，維修服務(wù)的市場(chǎng)需求依然存在：現(xiàn)在的游戲發(fā)燒友大多不買品牌的賬，而是自己攢機(jī)，水冷和固態(tài)硬盤是標(biāo)配，但裝機(jī)并不簡(jiǎn)單；雖然電腦已經(jīng)很普及，但基本保養(yǎng)和維修對(duì)于女性仍是難題，僅風(fēng)扇清灰這一項(xiàng)業(yè)務(wù)就有不少需求。
　　目前，這些已經(jīng)轉(zhuǎn)型的商戶只是通過(guò)QQ和360的同城服務(wù)平臺(tái)做生意，微信服務(wù)平臺(tái)正在籌備當(dāng)中，將來(lái)很有可能建立手機(jī)APP和網(wǎng)站，走上真正的O2O之路。
　　對(duì)于電子賣場(chǎng)而言，體驗(yàn)功能將被品牌商的線下體驗(yàn)店取代，加強(qiáng)額外服務(wù)或成為電子賣場(chǎng)商戶的自我救贖之路。在趙萍看來(lái)，未來(lái)實(shí)體電子賣場(chǎng)一方面會(huì)選擇增加體驗(yàn)業(yè)態(tài)，向購(gòu)物中心方向轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)購(gòu)物體驗(yàn)。另一方面也要主動(dòng)轉(zhuǎn)向線上，加強(qiáng)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)。據(jù)了解，目前百腦匯已經(jīng)上線官方電子商城，但只支持線上了解產(chǎn)品信息，并不支持在線購(gòu)買、支付。不過(guò)，此前有消息稱，阿里巴巴及騰訊將對(duì)百腦匯進(jìn)行投資，各方已進(jìn)入談判階段。
　　時(shí)至今日，雖然該戰(zhàn)略投資依然沒有后續(xù)進(jìn)展，但百腦匯在去年末與阿里巴巴合作推出“百腦匯寶”，主推線上支付也算是百腦匯轉(zhuǎn)型路上的又一重大動(dòng)作。
　　2000年前后，“攢機(jī)”已是全國(guó)最流行的詞語(yǔ)。當(dāng)時(shí)，在老百腦匯一樓扶梯旁的商鋪，位置絕佳，早上9點(diǎn)一開門，人就爆滿了，周末根本走不動(dòng)。曾輝煌一時(shí)“高大上”的攢機(jī)大本營(yíng)，如今淪為慘淡經(jīng)營(yíng)甚至難以為繼的低端“柜臺(tái)經(jīng)濟(jì)”。本報(bào)記者晁大治/攝