人民網(wǎng)北京5月13日電 （記者杜燕飛）中國保險行業(yè)協(xié)會13日正式發(fā)布《保險機構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》。該標準通過明確服務(wù)適老化的定義、基本原則、管理機制，以及各服務(wù)渠道、服務(wù)環(huán)節(jié)的適老化改造具體標準，為保險機構(gòu)有效、合理地進行服務(wù)適老化改造提供了具體指導和依據(jù)。

“隨著我國老齡化程度不斷加深，提升老年人群的幸福感、獲得感、滿意度是保險行業(yè)提升服務(wù)水平的必然要求?！敝袊ｋU行業(yè)協(xié)會相關(guān)部門負責人表示，近年來，各家保險機構(gòu)探索開展了一系列的服務(wù)適老化建設(shè)，但是尚未形成規(guī)范，行業(yè)迫切需要建立一套服務(wù)適老化改造標準體系。

據(jù)介紹，該標準為老年客戶提供適應老年人身體機能、行為習慣的保險服務(wù)，提升老年人獲取、使用保險服務(wù)的便捷性和實用性，提升老年人的保險服務(wù)體驗。

同時，標準內(nèi)容涵蓋了保險機構(gòu)服務(wù)老年客戶的各個方面，包括柜面、互聯(lián)網(wǎng)、電話等各類服務(wù)渠道的服務(wù)標準，銷售、理賠、增值等各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標準，以及落實老年消費者權(quán)益保護工作的具體標準，為保險機構(gòu)進一步改造服務(wù)提供了清晰的指引。

此外，該標準基于現(xiàn)階段各保險機構(gòu)的服務(wù)能力和服務(wù)水平，明確了各機構(gòu)提供適老化服務(wù)的基礎(chǔ)規(guī)范，同時，結(jié)合今后一段時間內(nèi)保險機構(gòu)的服務(wù)能力發(fā)展情況，提供了服務(wù)適老化的引領(lǐng)性建議。

“《保險機構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》標準的發(fā)布實施，為保險機構(gòu)服務(wù)老年客戶提供了統(tǒng)一標準，鼓勵保險機構(gòu)全面提升服務(wù)適老化水平，更好引導保險機構(gòu)履行社會責任，為廣大老年人群提供便捷、高效的保險服務(wù)，充分保障老年消費者合法權(quán)益?！鄙鲜鲐撠熑苏f，下一步，中國保險行業(yè)協(xié)會持續(xù)完善構(gòu)建行業(yè)標準化體系，加快推動服務(wù)標準在保險行業(yè)中的落地和應用。