原標(biāo)題：廣東深圳：努力建設(shè)便捷高效的智慧城市

日前召開的中央城市工作會(huì)議提出，著力建設(shè)便捷高效的智慧城市。近年來，廣東省深圳市聚焦“惠民、興業(yè)、優(yōu)政”的目標(biāo)，通過數(shù)字技術(shù)賦能城市治理現(xiàn)代化，持續(xù)將“能感知、會(huì)思考、可進(jìn)化、有溫度”的智慧城市藍(lán)圖轉(zhuǎn)化為市民可感可知的日常服務(wù)。

早上7點(diǎn)半，龍崗區(qū)人民醫(yī)院門診大廳還未迎來就診高峰，市民廖女士已在自助機(jī)前順利取號(hào)?！耙郧芭聮戾e(cuò)科要打電話問醫(yī)生，現(xiàn)在對(duì)著手機(jī)說說話就行。”她展示著手機(jī)上的掛號(hào)憑證。前兩天她突感不適，通過微信公眾號(hào)里的“華佗GPT”語(yǔ)音問診功能，很快確定要掛消化科。

讓廖女士備感省心的這位“AI導(dǎo)診員”，是由深圳市大數(shù)據(jù)研究院、香港中文大學(xué)（深圳）及國(guó)家健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)研究院（深圳）聯(lián)合研發(fā)的AI醫(yī)療助手。用戶只需用文字或語(yǔ)音描述癥狀，它便能像經(jīng)驗(yàn)豐富的分診護(hù)士一樣層層追問、分析，最終推薦最合適的科室并支持一鍵掛號(hào)。

在醫(yī)院端，華佗GPT同樣發(fā)揮著巨大效能。龍崗區(qū)人民醫(yī)院副院長(zhǎng)林妮娜介紹：“華佗GPT上崗后，導(dǎo)診臺(tái)前問‘掛哪科’的長(zhǎng)隊(duì)不見了，導(dǎo)診咨詢量直降三分之一。”

釋放的人力轉(zhuǎn)向了幫扶老人、處理訴求等服務(wù)?；颊吆蛟\時(shí)間縮短了，因掛錯(cuò)號(hào)導(dǎo)致的科間轉(zhuǎn)診投訴也顯著下降。“診前的預(yù)問診功能提前采集患者癥狀同步給醫(yī)生，診中效率大大提高?！绷帜菽瓤偨Y(jié)道。

這些顯著成效的背后，離不開強(qiáng)大的技術(shù)支撐?！昂诵氖亲孉I導(dǎo)診既快又準(zhǔn)?！敝鲗?dǎo)研發(fā)的深圳市大數(shù)據(jù)研究院院長(zhǎng)顧問于廣軍說，“團(tuán)隊(duì)運(yùn)用了類似‘防錯(cuò)糾偏’的技術(shù)，把醫(yī)院科室排班、臨床路徑等海量知識(shí)‘烙’進(jìn)系統(tǒng)，杜絕AI‘信口開河’。”

目前，“AI華佗”已覆蓋深圳市龍崗區(qū)12家公立醫(yī)院及183家基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，上線以來累計(jì)服務(wù)超60萬人次。其預(yù)問診功能已覆蓋20個(gè)科室，提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，用戶無需注冊(cè)，通過醫(yī)院公眾號(hào)即可直接使用。

讓看病更便捷的“華佗GPT”，只是深圳智慧城市圖景的一角。當(dāng)暴雨突襲城市，另一套“智慧大腦”同樣在高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

7月上旬，深圳各區(qū)頻遭強(qiáng)降雨襲擊，智慧寶安管控指揮中心內(nèi)，紅色預(yù)警信號(hào)急促閃爍。工作人員楊麗瑩輕點(diǎn)屏幕，165個(gè)易澇點(diǎn)的實(shí)時(shí)畫面瞬間鋪滿分屏。

“這是我們的防汛‘智慧中樞’?！彼钢笃两榻B，“背后是物聯(lián)網(wǎng)(IOT)和城市信息模型(CIM)的深度聯(lián)動(dòng)。”遍布全區(qū)的14萬雙“電子眼”實(shí)時(shí)捕捉雨情，數(shù)據(jù)匯入CIM平臺(tái)構(gòu)建的“城市數(shù)字底板”。AI算法通過圖像識(shí)別與空間建模，在這張“底板”上分析畫面，自動(dòng)識(shí)別積水并測(cè)算深度范圍，系統(tǒng)即刻生成帶定位、標(biāo)注的工單，直推排水公司。

楊麗瑩調(diào)出系統(tǒng)界面，指著屏幕上一條歷史告警記錄舉例道：“比如之前在西鄉(xiāng)街道某路段監(jiān)測(cè)到15厘米深的積水，過去遇到這種情況，需要層層電話通知，現(xiàn)在排水隊(duì)員手機(jī)上直接能收到定位和現(xiàn)場(chǎng)視頻，處置效率大幅提升?！碑嬅娣糯?，工單詳情頁(yè)清晰地展示著自動(dòng)關(guān)聯(lián)的周邊交通信息和歷史積水?dāng)?shù)據(jù)。

后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2024年汛期，該系統(tǒng)成功處理了242宗積水事件，新識(shí)別出21個(gè)隱患點(diǎn)，支撐了41次指揮調(diào)度。“最關(guān)鍵的是解放了人力。”楊麗瑩補(bǔ)充道，“以前負(fù)責(zé)輪巡的人員，現(xiàn)在可以專注于算法優(yōu)化和復(fù)雜情況跟進(jìn)，人效顯著提升?！?/p>

屏幕上，實(shí)時(shí)回傳的照片顯示排水隊(duì)員已打開雨水篦子，積水正快速消退。“從AI自動(dòng)識(shí)別到處置完成歸檔，整個(gè)閉環(huán)流程效率顯著提升。”楊麗瑩說。

從“AI導(dǎo)診”到“智慧防汛”，深圳正將“便捷高效”的智慧城市理念深植于每一個(gè)關(guān)乎民生冷暖、城市安危的關(guān)鍵場(chǎng)景?！敖窈?，我們將持續(xù)深入推進(jìn)城市全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)科技創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合發(fā)展，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政府、數(shù)字文化、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字生態(tài)文明‘五位一體’協(xié)同發(fā)展，早日建成全球數(shù)字先鋒城市，成為國(guó)際新型智慧城市標(biāo)桿?！鄙钲谑姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局?jǐn)?shù)字化發(fā)展處處長(zhǎng)賴波說。