羊城晚報記者 林曦

　　排隊時間長，看病難，醫(yī)患關(guān)系緊張？這些困擾百姓多年的問題可能將有改變。昨日，支付寶發(fā)布《未來醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報告》。 報告顯示，“未來醫(yī)院”上線1年，平均每兩天就有一家醫(yī)院加入；在“未來醫(yī)院”，用戶就醫(yī)逗留時間縮短了一半，好評率達八成以上。

　　“未來醫(yī)院”計劃希望通過移動技術(shù)和大數(shù)據(jù)，推動未來的衛(wèi)生醫(yī)療面貌改變。一年下來，“未來醫(yī)院”已實現(xiàn)掛號繳費、報告查取、健康跟蹤等全部移動化就醫(yī)流程，為公眾就醫(yī)帶來極大的便捷。

　　從掛號到就診，平均僅需26分鐘

　　掛號、繳費、候診時間長，看診時間短，給人們就醫(yī)帶來很大困擾。而與傳統(tǒng)就醫(yī)流程相比，在門診高峰期使用“未來醫(yī)院”移動就診服務(wù)，用戶的就醫(yī)逗留時間可縮短一半。

　　以廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，如果在門診高峰期，患者從現(xiàn)場掛號到就診平均需要43.3分鐘，患者使用“未來醫(yī)院”后，從掛號到就診平均時間僅為26.4分鐘，減少了16.9分鐘；傳統(tǒng)就診，患者現(xiàn)場繳費平均耗時22.6分鐘，若患者使用“未來醫(yī)院”服務(wù)進行診間支付，平均耗時僅4.3分鐘，可節(jié)省18.3分鐘。廣州婦女兒童醫(yī)療中心的“未來醫(yī)院”上線一年，總共為用戶節(jié)省了228100小時的就醫(yī)時間，相當(dāng)于26年時間。

　　另一方面，“未來醫(yī)院”也大大節(jié)省了醫(yī)院的管理成本。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以掛號員300次/天、收費員200次/天的工作量計算，一年相當(dāng)于為醫(yī)院“增加”7個掛號、收費服務(wù)窗口資源。

　　就醫(yī)好評超八成，醫(yī)患關(guān)系有望改善

　　醫(yī)患關(guān)系，一直是公眾關(guān)注的社會熱點。在很多人印象里，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系并不好，甚至還有些“糟糕”。但在“未來醫(yī)院”里，情況卻大不相同。調(diào)研顯示，通過“未來醫(yī)院”服務(wù)，用戶對醫(yī)生的好評率超過了八成。以廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，在“未來醫(yī)院”用戶對醫(yī)生的評價中，九成以上給予“滿意”的好評，當(dāng)中超過六成都給了五星點贊好評。

　　醫(yī)患關(guān)系緊張的成因有很多，溝通渠道不暢順是其中一個重要原因，而“未來醫(yī)院”的醫(yī)患互動功能，可以較好地促進醫(yī)患溝通，減低誤解矛盾。據(jù)悉，接下來支付寶“未來醫(yī)院”將推出在線隨訪功能，患者可以與當(dāng)面問診過的醫(yī)生在線互動，進一步促進醫(yī)患溝通。