去醫(yī)院看病方不方便？醫(yī)生護(hù)士們的態(tài)度怎么樣？藥品的價(jià)格貴不貴？這些歷來都是百姓們最為關(guān)心的話題。今年4月，國家衛(wèi)生計(jì)生委主任李斌來陜調(diào)研期間，先后深入寶雞、西安共4家醫(yī)院就行實(shí)地考察，就這些群眾關(guān)心問題提出了一些要求。近日，記者帶著這些問題，再次回訪了其中一些醫(yī)院。
服務(wù)態(tài)度令患者滿意
“醫(yī)生們都很熱情，護(hù)士們都很負(fù)責(zé)，對待我們都非常親切。”采訪中，這句話是最常聽到的，在記者走訪的幾家醫(yī)院中，患者們無一例外的都對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度表示滿意。
“國家專門發(fā)布《通知》來部署解決‘護(hù)士沒耐心’的問題，醫(yī)院管理層也對此高度重視，誰還敢觸碰底線？不過話說回來，照顧病人是我們的本職工作，即使不硬性規(guī)定我們也理應(yīng)更加熱情、更有耐心，讓護(hù)理服務(wù)更加到位。醫(yī)院也要求我們要像對待家人一樣對待每一位患者?！币晃蛔o(hù)士對記者說道。
在寶雞市婦幼保健醫(yī)院，一位女士對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度贊不絕口，“孩子一直咳嗽，我一個(gè)人帶著孩子來醫(yī)院干什么都不方便，接待人員看見我的情況，從掛號、就診到打針、取藥整個(gè)過程都一直幫著我，很是感激?！?/p>
“這兩年網(wǎng)上曝出很多醫(yī)患矛盾，但只能算是個(gè)別現(xiàn)象，不能因此完全將醫(yī)生的形象顛覆。但話說回來，既然已經(jīng)出現(xiàn)了這些問題，那我們就要用更好地服務(wù)來扭轉(zhuǎn)患者對我們的看法?！贬t(yī)院的一位醫(yī)生表示。
排隊(duì)成患者最大困擾
走進(jìn)鳳翔縣醫(yī)院的門診大樓，便是一片人頭攢動(dòng)的景象，掛號的、領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告的患者們雖然秩序井然的排著隊(duì)，但終究還是人數(shù)眾多而顯得異常擁擠。
“掛號是一個(gè)大問題，掛完號還要去二樓再進(jìn)行排號，之后才能去各個(gè)科室看病，真的很費(fèi)時(shí)間?！闭诤蛟\的李芮琴說道，“每次看病都要一大早來排隊(duì)，才能排到早上的號，否則就得等到下午了?！?/p>
她接著告訴記者：“雖然排隊(duì)讓人很是心煩，但醫(yī)生們還是非常盡心盡責(zé)的，人特別多的時(shí)候中午都不休息接待病人，基本能保證當(dāng)天掛的號當(dāng)天看上病?！?/p>
針對這樣的問題，縣醫(yī)院副院長周輝道出了其中的緣由。他說：“因?yàn)榛鶎俞t(yī)療所的條件有限，縣轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的患者基本都會(huì)選擇到縣醫(yī)院來就診，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了醫(yī)院的預(yù)期承載能力?！闭f著，他拿出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?！叭ツ晡覀冮T診接待病人38.8萬人次，收治病人3.1萬，平均每天1000人次，高峰期則多達(dá)1400人次，這和醫(yī)院建設(shè)時(shí)的規(guī)劃相差頗多?！?/p>
“以病床使用率為例，縣級醫(yī)院一般規(guī)定的使用率為85%至97%之間，而我們醫(yī)院常年高達(dá)136%左右。一個(gè)醫(yī)生每天更是要接待16至20個(gè)病人，屬于超負(fù)荷工作?！?/p>
當(dāng)被問及為何不開通網(wǎng)上預(yù)約掛號業(yè)務(wù)時(shí)，周輝解釋說：“縣級醫(yī)院不同于市上的大醫(yī)院，主要還是面向基層患者，在農(nóng)村很多人對于網(wǎng)上掛號的流程都不熟悉甚至不會(huì)操作，這樣不是反而讓他們更難掛上號了嗎？之前醫(yī)院也嘗試過，但最終還是沒有繼續(xù)下去。”
這樣的情況不只是鳳翔縣醫(yī)院有，在寶雞市中心醫(yī)院的血液風(fēng)濕病科門前，一位老人帶著孫子等著叫號?！耙淮笤缇蛼焯杹砜床。缓筮M(jìn)行化驗(yàn)，這會(huì)才拿到化驗(yàn)單，看次病等的時(shí)間太長了”說罷，急忙拉著孫子走進(jìn)了診室。
費(fèi)用過高就診壓力大
在寶雞市中心醫(yī)院的結(jié)算大廳中，一位老人拿著單子不停地核對著。
“老奶奶，這是您的就診費(fèi)用單嗎？你感覺看病貴不貴？”
“當(dāng)然貴啊，你看看這些藥，還有住院期間的護(hù)理費(fèi)?！?/p>
“不是有醫(yī)保嗎？怎么還會(huì)有這么多藥費(fèi)？”
“這些都是自費(fèi)藥，醫(yī)保都不報(bào)銷的?！?/p>
與記者對話的老人叫夏家榮，是一名退休職工，因?yàn)檩p微的腦梗在醫(yī)院住了兩周時(shí)間。她告訴記者，自己的退休工資在同齡人中應(yīng)該還算高的，可住一次院的花費(fèi)都難以承受。醫(yī)院說自己這種病需要高級的護(hù)理服務(wù)，每天14元，可和別人一天12元的護(hù)理服務(wù)看似并沒有什么不同。醫(yī)院開的很多藥也沒有和我們商量，都是直接開好讓去取藥，費(fèi)用能不高嗎？這次住院只進(jìn)行了些正常的療養(yǎng)康復(fù)就花了3萬多元，對我們老年人來說真的壓力巨大。
一位在寶雞市婦幼保健院就診的患者說出了她的情況：現(xiàn)在只有住院醫(yī)保才給報(bào)銷，報(bào)銷額度是80%，普通門診就醫(yī)不能享受醫(yī)保，像我這樣有點(diǎn)肺炎，吃了5天藥就花了1000多，又不可能為此專門去住院，真的是承擔(dān)不起。小病還能盡量對付，遇上大病可就難以承受了。還是希望看病的費(fèi)用能夠降低一點(diǎn)，要不然真的看不起病了。(陜西日報(bào)記者 雷魏添)