同時(shí)，隨著智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能化家電愈發(fā)受到消費(fèi)者的追捧。冰箱不僅能儲(chǔ)藏食物，還可以通過智能系統(tǒng)讓用戶進(jìn)行觸控操作，實(shí)時(shí)了解各種食物保存情況。而智能洗衣機(jī)不僅能夠正常洗衣，用戶還可以通過智能控制技術(shù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程遙控，就算不在家也能輕松洗衣。便捷舒適的用戶使用體驗(yàn)，使智能化產(chǎn)品成為未來(lái)家電發(fā)展的必然趨勢(shì)。
此外，節(jié)能補(bǔ)貼等政策推動(dòng)了家電節(jié)能技術(shù)的不斷升級(jí)，加快了冰洗產(chǎn)品的更新?lián)Q代，高效節(jié)能產(chǎn)品更受消費(fèi)者的青睞。國(guó)美一級(jí)能效的洗衣機(jī)產(chǎn)品占比從2012年的35.83%，提升到2013年的45.03%，這一變化表明“節(jié)能”已逐步成為消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的購(gòu)買因素。
“目前，節(jié)能、健康、智能等因素已逐漸成為消費(fèi)者購(gòu)買冰洗產(chǎn)品的主要需求點(diǎn)。國(guó)美作為國(guó)內(nèi)最大的家電零售渠道，始終以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，將借助強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，以低價(jià)引領(lǐng)冰洗潮流最新趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善的線下消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)。通過加強(qiáng)與冰洗制造商的深度戰(zhàn)略合作，預(yù)計(jì)2013年-2014年國(guó)美冰箱銷售額將提升35% ，洗衣機(jī)銷售額將提升30%。”國(guó)美高級(jí)副總裁李俊濤在會(huì)上如是說。
家電業(yè)節(jié)能轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性課題，需要廠商和零售商的協(xié)同合作。海爾中國(guó)區(qū)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，2013年冰洗行業(yè)迎來(lái)了深度轉(zhuǎn)型調(diào)整期，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化明顯。隨著城市市場(chǎng)消費(fèi)水平的持續(xù)提升，大容量、智能化的高端產(chǎn)品增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛。廠商需要準(zhǔn)確把握用戶需求并不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能推動(dòng)市場(chǎng)良性發(fā)展，這也是我們和國(guó)美加強(qiáng)合作的初衷。
體驗(yàn)式消費(fèi)成主流 國(guó)美線下渠道優(yōu)勢(shì)盡顯
近年來(lái)，隨著生活品質(zhì)和消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物環(huán)境要求越來(lái)越高，“體驗(yàn)為王”的購(gòu)物理念逐漸成為當(dāng)下消費(fèi)者的主流消費(fèi)趨勢(shì)，體驗(yàn)式消費(fèi)已經(jīng)成為決定諸多零售企業(yè)發(fā)展的核心要素。中國(guó)家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)劉秀敏明表示，注意服務(wù)體驗(yàn)、讓用戶真正感受和嘗試到產(chǎn)品、服務(wù)帶來(lái)的舒適與驚喜，創(chuàng)造體驗(yàn)式家電服務(wù)新模式，已經(jīng)成為擺在所有家電廠商和服務(wù)商面前的新命題。
與線上平臺(tái)相比，線下門店在滿足消費(fèi)者體驗(yàn)和服務(wù)需求層面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。業(yè)內(nèi)專家指出，國(guó)內(nèi)某大型電商發(fā)展了近十年，可家電銷售還需要再過三年才能突破1000億大關(guān)，而這個(gè)數(shù)字，國(guó)美只用了幾年。
對(duì)于消費(fèi)者而言，在購(gòu)買洗衣機(jī)、冰箱等家電產(chǎn)品時(shí)更需要進(jìn)行零距離的購(gòu)物體驗(yàn)。針對(duì)這一情況，國(guó)美積極推進(jìn)線下門店體系的布局優(yōu)化，打造集銷售、展示、體驗(yàn)為一體的智能型門店，為用戶打造除家庭、工作以外的“第三空間”。據(jù)記者了解，完善的商品體驗(yàn)、真實(shí)的低價(jià)和專業(yè)的服務(wù)是國(guó)美進(jìn)行線下門店改造的三大主要聚焦點(diǎn)。
為了滿足用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的需求，國(guó)美一方面通過開辟洗衣機(jī)、冰箱等家電展區(qū)及家電專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)介紹的形式，向消費(fèi)者全方位展現(xiàn)高能效、智能化、大容量家電產(chǎn)品。另一方面，賣場(chǎng)服務(wù)人員將根據(jù)消費(fèi)者所需要的尺寸、寬度、厚度、噪聲等幾大重要因素，為消費(fèi)者提供專屬的家電生活解決方案，相對(duì)于線上冷冰冰的參數(shù)，線下實(shí)體門店更能為消費(fèi)者帶來(lái)人性化、便捷購(gòu)物體驗(yàn)。
伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者上網(wǎng)比價(jià)變得更為便利。為滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，國(guó)美將在全國(guó)門店設(shè)置比價(jià)區(qū)域，開通免費(fèi)wifi服務(wù)，配備電腦、電視等設(shè)備供消費(fèi)者隨時(shí)比價(jià)，在避免消費(fèi)者奔波之苦的同時(shí)，也保證讓消費(fèi)者買到低價(jià)產(chǎn)品。
除了在購(gòu)買過程中為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)，國(guó)美更會(huì)根據(jù)需求為消費(fèi)者提供整體售后服務(wù)方案。在27年的家電銷售歷程中，國(guó)美已經(jīng)形成了一套專業(yè)的送裝服務(wù)體系，可根據(jù)需求為消費(fèi)者提供整體售后服務(wù)方案。一方面，國(guó)美通過輻射超過300個(gè)城市的物流基地，20000輛配送車輛，提供2小時(shí)精準(zhǔn)配送、快速退換貨等服務(wù)。另一方面，相對(duì)于線上物流只是送貨上門的服務(wù)，國(guó)美還將在產(chǎn)品送到后，針對(duì)家電產(chǎn)品安排電線的放置、為冰箱貼膜、講解產(chǎn)品使用說明等一系列服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客無(wú)憂購(gòu)物。