互聯(lián)網(wǎng)時代，在線旅游網(wǎng)站訪問量猛增，通過在線旅游網(wǎng)站直接預(yù)訂旅行產(chǎn)品也越來越常態(tài)化。而在享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來的種種便利的同時，在線旅游網(wǎng)站與消費者直接的糾紛也愈發(fā)凸顯。

　　價格混亂的途牛網(wǎng)

　　新年伊始，一位消費者對于途牛旅游網(wǎng)的投訴，以及央視財經(jīng)頻道近日曝光的攜程網(wǎng)機票旅行套餐不按航空公司規(guī)定，收取高額退票費等事件再度引起市場的關(guān)注。

　　據(jù)報道，市民劉先生今年1月4日在途牛網(wǎng)上看到，從北京出發(fā)的馬爾代夫庫拉瑪提5晚7日自助游特價信息，雙人加保險等才10095元，他預(yù)訂了3月28日出發(fā)的雙人自助游，下單時也顯示單人促銷價為4801元，而實際支付價為5001元。令他沒想到的是，第二天這個旅行計劃就泡湯了。在劉先生提交了訂單后，途牛網(wǎng)以資源不足、系統(tǒng)錯誤等理由單方面修改價格，并要求劉先生取消訂單。

　　途牛客服人員經(jīng)核對訂單號后解釋稱，由于網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致劉先生所下訂單價格有誤，此事已反饋至相應(yīng)部門處理?！按饲闆r不能避免，人工也一直在審核中。我們公司有上百上千條線路，價格不免會有紊亂，不過后來價格已經(jīng)被人工修改過來了?！痹摽头藛T還解釋，“途牛網(wǎng)‘預(yù)訂須知’里注明，‘自助游產(chǎn)品均為即時計價，請以我方最終確認價格為準’。也就是說，只有在我們?nèi)斯ご_認價格無誤的情況下，網(wǎng)上支付功能才能打開，消費者才可以在網(wǎng)上操作支付。而當初劉先生預(yù)訂的訂單還沒有占位成功，只處于咨詢訂單狀態(tài)?！庇浾邚耐九７矫媪私獾?，針對該投訴，目前公司方面已經(jīng)與消費者協(xié)商解決，公司方面給消費者提供了更為優(yōu)惠的產(chǎn)品補償。

　　事實上，類似消費者與在線旅游企業(yè)的糾紛事件近年來并不鮮見，一些老牌在線旅游企業(yè)也是投訴風(fēng)波不斷。諸如，此前有媒體報道過，惡意取消機票，安排失誤拒絕退款，以及某國資背景的旅游企業(yè)網(wǎng)購電子入臺證停辦且虛假發(fā)貨等等事件。

　　對于類似情況，北京市正海律師事務(wù)所律師李巖提醒消費者，在下單后，無論消費者是否已經(jīng)支付相應(yīng)的款項，都不影響雙方合同關(guān)系的成立。商家因自身原因單方面取消訂單的，應(yīng)承擔解除合同的違約責(zé)任，給消費者造成損失的還應(yīng)當進行賠償。如果商家能證明消費者同意取消，則無需賠償。如果消費者所述的情況屬實，則商家的做法有違《合同法》規(guī)定的誠實信用原則，應(yīng)承擔一定的法律后果。

　　去哪兒攜程“領(lǐng)跑”投訴榜

　　根據(jù)《中國網(wǎng)民旅游休閑生活與出境旅游消費狀況調(diào)查》此前一項調(diào)查顯示，高學(xué)歷、中高收入的中青年人群，已經(jīng)成為具備旅游習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)消費主體，他們的出游方式趨于網(wǎng)絡(luò)化、自助化，75%的網(wǎng)民會選擇在線網(wǎng)絡(luò)交易進行旅游消費。而令人尷尬的是，消費者的維權(quán)機制并沒有因互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而更加便利，投訴無門仍然是“頭疼”的問題。

　　此前根據(jù)人民網(wǎng)旅游3