O2O，即Online(線上)的用戶與Offline（線下）的商家互動，用戶在線上支付完成后再到線下享受產(chǎn)品和服務(wù)。在嶄新的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，已經(jīng)先行一步而風(fēng)生水起的O2O，顯然會成為領(lǐng)頭羊，變革傳統(tǒng)的用戶消費(fèi)模式和服務(wù)業(yè)經(jīng)營模式?？陀^來看，BAT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已在O2O領(lǐng)域搶灘成功，那么電信運(yùn)營商還有機(jī)會嗎？

　　2014年，O2O走過了發(fā)展的元年，逐漸進(jìn)入了人們的視線。對于商家來說，O2O模式既降低了運(yùn)營成本,又?jǐn)U大了用戶市場。而對消費(fèi)者來說，O2O提供了豐富、全面、及時的商家折扣及優(yōu)惠信息，使消費(fèi)者能夠快速篩選并訂購心儀的商品或服務(wù),且價格實(shí)惠。雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是裝箱快遞至消費(fèi)者手中，而O2O則是消費(fèi)者先在線上購買商品與服務(wù)后，再去線下享受服務(wù)。O2O產(chǎn)業(yè)相關(guān)的第三方包括地圖、定位能力、WiFi、營銷體系、社交體系、手機(jī)體系，隨著這些第三方產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，O2O場景功能基本實(shí)現(xiàn)，O2O大發(fā)展近在咫尺。

　　BAT率先布局

　　以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是當(dāng)前發(fā)展O2O的中堅力量，起步早是BAT的重要特點(diǎn)，早在2012年，BAT就把注意力投向O2O。目前，在一系列的舉措下，BAT已對O2O進(jìn)行了初步布局。例如，百度分拆地圖業(yè)務(wù)成立LBS事業(yè)部；阿里通過支付寶、淘寶布局本地生活，向本地生活服務(wù)全面轉(zhuǎn)型；而騰訊則以微信會員拉攏線下商戶……

　　對于百度而言，O2O戰(zhàn)略就是要依托地圖服務(wù)，深度覆蓋餐飲、電影院、KTV、商場、酒店、公交、超市、公園景點(diǎn)等全門類服務(wù)，專門開發(fā)獨(dú)立的APP（例如百度外賣）以滿足用戶定制化需求，并利用UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）和BGC（商家產(chǎn)生內(nèi)容）方式共建LBS生態(tài)圈。

　　阿里的O2O戰(zhàn)略是以“支付+流量+會員+商品電子化”形成特殊的阿里路徑，從4個維度來打通線上和線下。

　　騰訊的O2O戰(zhàn)略是以“二維碼+賬號體系+LBS+支付+關(guān)系鏈”形成獨(dú)一無二的騰訊路徑，通過把微信和財付通捆綁在一起，實(shí)現(xiàn)O2O線上支付與線下商務(wù)的整合。值得注意的是，二維碼掃描與支付的結(jié)合，是“拉通”線上與線下的關(guān)鍵入口。

　　運(yùn)營商的“三大陣地”

　　對于電信運(yùn)營商而言，目前發(fā)展O2O 業(yè)務(wù)正當(dāng)其時。一方面，運(yùn)營商在O2O模式中具有一定的先天優(yōu)勢；另一方面，運(yùn)營商同時具備了發(fā)展O2O的“天時”、“地利”與“人和”：“天時”在于O2O大發(fā)展的爆發(fā)點(diǎn)已經(jīng)來臨，網(wǎng)上消費(fèi)已成趨勢，而藍(lán)海之中尚無寡頭；“地利”是運(yùn)營商擁有遍布全國的實(shí)體營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；“人和”是運(yùn)營商擁有品牌知名度和信賴度。對于電信運(yùn)營商而言，布局顯然要充分結(jié)合自身優(yōu)勢。

　　其一，提升線下渠道效能，擴(kuò)展O2O服務(wù)范圍。

　　線下團(tuán)隊是O2O運(yùn)營的必備條件，也是電信運(yùn)營商有可能區(qū)別于主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的重要差異化優(yōu)勢。目前，運(yùn)營商在全國擁有幾十萬個營業(yè)廳、上百萬個社會網(wǎng)點(diǎn)，這種渠道規(guī)?？梢哉f即使是最大的物流公司（中郵物流）也無法比擬的。在過去，用戶只能通過實(shí)體營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，但隨著更多的虛擬運(yùn)營商加入，線上業(yè)務(wù)辦理已是大勢所趨。相比之下，營業(yè)廳將更多地承擔(dān)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)功能，顯然有利于幫助運(yùn)營商做好線下的服務(wù)。

　　此外，運(yùn)營商還需要盡快拓展線下渠道。目前，運(yùn)營商將營業(yè)廳牢牢地鎖定在電信領(lǐng)域，難以發(fā)揮連鎖化、規(guī)模化、電子化的渠道真正潛力。未來營業(yè)廳應(yīng)采取連鎖模式，拓展本地生活服務(wù)，將營業(yè)廳打造成運(yùn)營商新的收入增長點(diǎn)。舉個例子，中石化除了油品外，還有一塊重要的收入，就是來自旗下的便利店