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品質(zhì)電商助力高質(zhì)量發(fā)展

2019-03-19 07:50:16

來源: 人民日報

  當(dāng)前,消費(fèi)對于我國經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用凸顯。在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的過程中,需要促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場、持續(xù)釋放內(nèi)需潛力。作為連接消費(fèi)者和生產(chǎn)者的橋梁,京東順應(yīng)消費(fèi)需求新變化,在不斷提升自身服務(wù)水平的同時,幫助生產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品,通過打造品質(zhì)電商平臺,努力讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、便利消費(fèi),更好服務(wù)于高質(zhì)量發(fā)展。

  山溝溝也能網(wǎng)購了

  “以前真不敢想,在山溝溝里也能上網(wǎng)買東西?!鼻嗪J∮駱渲莘Q多縣歇武鎮(zhèn)當(dāng)巴村村民多杰說。當(dāng)身穿京東物流工作服的藏族快遞小哥扎西平措驅(qū)車上百公里,再扛著數(shù)十公斤重的洗衣機(jī)爬一段山路,把商品準(zhǔn)時送上家門時,多杰興奮又感動。

  去年,我國社會消費(fèi)品零售總額突破38萬億元,穩(wěn)居世界第二位。消費(fèi)需求旺盛,但相對之下,市場供給還有不少短板,尤其是在消費(fèi)升級的大背景下,人們的個性化、多樣化需求還沒有得到有效滿足。

  豐富市場供給、挖掘消費(fèi)潛力,需要生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)共同發(fā)力,以創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為消費(fèi)者帶來新的購物體驗(yàn)。

  不久前,北京市朝陽區(qū)張阿姨家的冰箱壞了,“十幾年的老冰箱了,早就該換了?!睆埌⒁虥Q定在京東商城購買一臺新冰箱。可是,壞掉的舊冰箱怎么辦呢?正當(dāng)發(fā)愁時,張阿姨在京東推出的“家電小秘書”服務(wù)提醒下,提交了家電回收訂單。第二天一大早,京東回收人員就上門拉走了舊冰箱,送來新冰箱,總共時間沒超過1天。“不僅能買到新家電,還能順便回收舊家電,真是太方便了!”張阿姨說。

  據(jù)統(tǒng)計,隨著京東家電上門回收業(yè)務(wù)的開展,消費(fèi)者“家電換新”更方便了。目前,全國已有數(shù)十萬客戶享受了這項(xiàng)服務(wù)。2018年,京東家電回收單量同比上漲200%,回收范圍覆蓋全國600多個城市、2000多個縣區(qū)。

  更豐富的品類、更可靠的品質(zhì)、更滿意的服務(wù)、更高效的配送……多年來,京東深耕高品質(zhì)消費(fèi),努力為消費(fèi)者提供高品質(zhì)電商服務(wù)。

  三維閱讀體驗(yàn)真不錯

  今年6歲的上海楊浦區(qū)小讀者寧寧,最近體驗(yàn)了一回科技感十足的閱讀——她的書本“活”了起來。打開AR圖書《我不跟你走》,用京東APP掃一掃,書上的畫面瞬間動了起來,主人公還會“跳出來”生動地講解安全知識,幫助小朋友更直觀地了解兒童自我保護(hù)。這是京東和小萌童書開展的創(chuàng)新合作,傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍借助AR技術(shù),實(shí)現(xiàn)從“二維時代”到“三維時代”的跨越。

  經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,創(chuàng)新是第一驅(qū)動力。京東成立以來的高速成長,很大程度上受益于技術(shù)創(chuàng)新。京東最新發(fā)布的財報顯示,2018年,京東在技術(shù)研發(fā)上的投入達(dá)到121億元,同比增長82.6%;全年專利申請量超過3400件,在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中位居前列。

  當(dāng)前,京東正全力推進(jìn)從“科技零售”向“零售+零售科技”的轉(zhuǎn)型。這意味著,京東不僅要修煉內(nèi)功,更要開放服務(wù),以自身優(yōu)勢帶動上下游產(chǎn)業(yè)降本增效,幫助眾多品牌改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

  傳統(tǒng)自行車企業(yè)喜德盛與京東聯(lián)手探索顧客對工廠(C2M)反向定制模式。借助于京東大數(shù)據(jù)的分析,喜德盛了解到消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品元素包括:黑紅配色、輕量化鋁合金材質(zhì)的車架、27速配置等。在這些用戶數(shù)據(jù)的幫助下,喜德盛在一個月內(nèi)成功研發(fā)出“京喜001”新產(chǎn)品,一經(jīng)推出就引發(fā)用戶搶購。此后,“京喜002”也成功上市,并獲得了不俗的銷量和好評率。

  C2M反向定制模式為京東的不少合作伙伴帶來價值。海飛絲、聯(lián)想、惠普、希捷、一加、酷派等多個品牌都從中受益。聯(lián)想與京東合作的一款電腦預(yù)約量達(dá)到了35萬人次,打造了電競領(lǐng)域的“爆品”;海飛絲與京東合作定制的“小綠瓶”,很好地解決了油性頭皮用戶的頭發(fā)清潔問題,在2018年累計銷售額過千萬元。

  貧困地區(qū)商品賣出好價錢

  在四川涼山州,曾經(jīng)只能在周邊區(qū)縣售賣的油橄欖產(chǎn)品,借助于京東電商平臺走出了大山,成為幫助涼山州貧困戶脫貧致富的“幸福果”。提起今年參加的油橄欖種植項(xiàng)目,涼山州昭覺縣支爾莫鄉(xiāng)熟租村的農(nóng)戶地惹打哈抑制不住內(nèi)心的喜悅:“我家分到180株油橄欖良種苗木,家里的6畝地種上了油橄欖?,F(xiàn)在苗木已全部掛果,單株可收2到5斤油橄欖、值20來塊錢,今年我家在油橄欖上的收入增加不少!”

  52歲的四川省青川縣蜂農(nóng)楊鳴從沒想過自己的產(chǎn)品能在短短幾個月內(nèi)迅速“躥紅”。養(yǎng)了16年土蜂的楊鳴,每年5月都會駐扎進(jìn)東陽溝自然保護(hù)區(qū)里放蜂采蜜。2017年以前,得天獨(dú)厚的養(yǎng)蜂條件和豐富的經(jīng)驗(yàn)并沒能提高楊鳴的收入,原因就在產(chǎn)品缺乏銷路。如今,借助京東平臺,他只需按照合作伙伴的采蜜標(biāo)準(zhǔn)采集,蜂蜜銷路不愁。

  在京東開展的電商扶貧探索中,類似案例并不少見。京東曾在不到一周的時間內(nèi),通過自營采購和帶動供應(yīng)商采購,為南疆喀什地區(qū)銷售了超過25萬噸的優(yōu)質(zhì)紅棗,有效緩解了當(dāng)?shù)丶t棗“銷路分散、價格下滑”的難題。在四川蒼溪、西藏日喀則等貧困地區(qū),京東扶貧隊(duì)伍開辟了農(nóng)產(chǎn)品走出深山、走向全國的脫貧攻堅(jiān)“新通道”。

  截至2018年底,京東在全國832個貧困縣上線商品超300萬種,實(shí)現(xiàn)銷售額超500億元,直接帶動70萬戶建檔立卡貧困戶增收。(記者 王珂 制圖:郭祥)

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