中新網(wǎng)北京10月27日電 (記者 杜燕)今天，在北京市市場監(jiān)督管理局和北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局的指導(dǎo)下，由同程藝龍、攜程、美團(tuán)、馬蜂窩、去哪兒網(wǎng)等五家互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)企業(yè)共同發(fā)起制定的《互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)自律公約》正式發(fā)布。公約提出，平臺經(jīng)營者之間建立信息共享平臺，對于違規(guī)的平臺內(nèi)經(jīng)營者形成動態(tài)黑名單，實(shí)施聯(lián)合懲戒。

　　今天，記者從北京市市場監(jiān)督管理局了解到，該公約從行業(yè)實(shí)際出發(fā)，聚焦消費(fèi)者、企業(yè)、政府部門等關(guān)注的問題，在北京市市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局組織互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)共同研究，在法律專家的整體把控下制定公約。

　　該公約共十六條，包含依法經(jīng)營、信息公示、服務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)提示、權(quán)益保護(hù)、共享共治、持續(xù)發(fā)展等方面的內(nèi)容，對規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展，保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益起到積極的作用。

　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，公約明確了互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者對消費(fèi)者進(jìn)行旅游安全提示、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示等的位置和要求，對于不能退改的預(yù)售產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)以顯著方式告知，提醒消費(fèi)者留意飛機(jī)票、火車票等商品或服務(wù)的退改和售后規(guī)則。比如，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的格式條款，并按消費(fèi)者的要求予以說明。

　　公約還鼓勵平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者制定并普及各種特定情況下的免責(zé)退款規(guī)則。鼓勵平臺經(jīng)營者對消費(fèi)者的損失實(shí)施先行賠付。積極探索商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)制強(qiáng)化對消費(fèi)者權(quán)益的保障。

　　在行業(yè)共治及企業(yè)履行社會責(zé)任方面，公約提出，平臺經(jīng)營者之間建立信息共享平臺，對于違規(guī)的平臺內(nèi)經(jīng)營者形成動態(tài)黑名單，實(shí)施聯(lián)合懲戒。明確了平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者應(yīng)建立誠信管控機(jī)制，對不以生活消費(fèi)為目的且損害經(jīng)營者行為的，建立通報(bào)機(jī)制。引導(dǎo)平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，加強(qiáng)自我約束。

　　在政府規(guī)范行業(yè)發(fā)展方面，公約明確了平臺以及平臺內(nèi)經(jīng)營者證照公示的具體要求，強(qiáng)化了平臺經(jīng)營者對于平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理與服務(wù)，確定了公約內(nèi)容隨行業(yè)發(fā)展定期進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整的機(jī)制。

　　北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科負(fù)責(zé)人表示，該公約的制定可以更好地規(guī)范行業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)自律，為消費(fèi)者提供舒心消費(fèi)體驗(yàn)。公約發(fā)布后，將持續(xù)對簽約企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)，不斷完善公約內(nèi)容，同時也歡迎更多的行業(yè)內(nèi)企業(yè)共同參與，發(fā)揮行業(yè)自律公約的作用，構(gòu)建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管”的網(wǎng)絡(luò)市場社會共治新機(jī)制，促進(jìn)電子商務(wù)平臺經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展。(完)