人民網(wǎng)北京10月31日電（邢鄭）隨著雙十一等電子商務(wù)促銷節(jié)日逐漸興起，在消費者享受低價產(chǎn)品的同時，也出現(xiàn)了一些電商平臺和網(wǎng)絡(luò)商家對爆發(fā)性的大規(guī)模交易應(yīng)對不足，從而侵害消費者合法權(quán)益、擾亂市場秩序的問題。

針對這些問題，國家工商總局今日召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業(yè)進(jìn)行行政指導(dǎo)，主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開。國家工商總局副局長甘霖在行政指導(dǎo)會上表示，中國消費者協(xié)會公布的投訴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近兩年的網(wǎng)購?fù)对V逐年上升，價格、售后服務(wù)、商品或服務(wù)不符合約定等問題已成為網(wǎng)購問題的重災(zāi)區(qū)。甘霖總結(jié)導(dǎo)致“重災(zāi)區(qū)”的原因有以下四個方面：

一是假打折誤導(dǎo)消費者。

二是虛假宣傳及違法廣告。一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者使用“全網(wǎng)價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規(guī)定的用語開展廣告宣傳。

三是有的第三方交易平臺經(jīng)營者利用其在市場份額中的優(yōu)勢地位，強制要求平臺內(nèi)經(jīng)營者不得參加其他平臺的促銷活動。

四是一些平臺內(nèi)經(jīng)營者以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，虛構(gòu)自身的商業(yè)信譽，或以惡意評價損害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽。

針對以上出現(xiàn)的問題，甘霖強調(diào)，恰逢歲尾年末是網(wǎng)絡(luò)促銷活動的旺季，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在刷新銷售記錄的同時，要認(rèn)真梳理以往集中促銷活動出現(xiàn)的問題。各電商需要對照問題自行糾錯，將質(zhì)量放在第一位，不要做一錘子買賣。

對此他也對在場電商企業(yè)提出了五點注意：

一要防范先漲價后降價方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費者。

二要嚴(yán)禁國家明令禁止銷售的商品信息發(fā)布，不得因促銷降低商品質(zhì)量。

三要不得對商品和服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳和表示，不得捏造散布虛偽事實損害競爭對手的商業(yè)信譽和商品聲譽，不得限制、排斥其他經(jīng)營者開展促銷活動。

四要在配送不及時的情況下，要向消費者做好解釋。確?！?日無理由退貨”等法律規(guī)定得到切實執(zhí)行。

五要不得為促銷實施者虛構(gòu)交易或提供虛假用戶評價。

對此，京東首席營銷官藍(lán)燁表示，京東已邀請第三方測試網(wǎng)店上售賣的食品的質(zhì)量情況。在后臺系統(tǒng)中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規(guī)范宣傳用語，以避免誤導(dǎo)消費者。

阿里巴巴副總裁王煜磊表示，對于今年雙十一，天貓在前期已經(jīng)與各大快遞公司溝通，對購買的商品運輸過程實時監(jiān)控，快遞公司之間分流包裹，在配送中保持透明、通暢，盡量避免因為雙十一導(dǎo)致包裹延遲問題出現(xiàn)。

記者了解到，參加本次會議的10家電商企業(yè)分別是：阿里巴巴集團(tuán)（天貓、聚劃算）、京東商城、1號店、蘇寧易購、亞馬遜、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)、唯品會、聚美優(yōu)品。