近日，2014恒豐銀行“狼兔杯”服務(wù)技能大賽在京落幕，此次比賽以“青春的力量，你我的恒豐”為主題，來(lái)自青島、濟(jì)南、南京、杭州、成都、重慶、煙臺(tái)、福州、昆明、西安、寧波、蘇州、溫州共13個(gè)分行隊(duì)伍參加了此次大賽。恒豐銀行董事長(zhǎng)蔡國(guó)華、常務(wù)副行長(zhǎng)畢繼繁等總行領(lǐng)導(dǎo)全程出席此次活動(dòng)。

中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)服務(wù)總監(jiān)周永發(fā)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律部主任何玉、山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律部主任梁健以及來(lái)自中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行的專家擔(dān)任此次大賽的評(píng)委。

此次“狼兔杯”服務(wù)技能大賽采取擂臺(tái)賽形式，設(shè)置知識(shí)問(wèn)答、技能比拼和應(yīng)急處理三個(gè)比賽項(xiàng)目，題目圍繞銀行基本業(yè)務(wù)和日常工作中的服務(wù)、營(yíng)銷案例展開(kāi)。經(jīng)過(guò)激烈角逐，杭州分行、煙臺(tái)分行、濟(jì)南分行分別獲得團(tuán)隊(duì)前三名，重慶分行秦進(jìn)獲“金頭腦獎(jiǎng)”，濟(jì)南分行邢敏、濟(jì)南分行馬小影、南京分行杜鵬獲“金手指獎(jiǎng)”、青島分行胡文超、南京分行何瑩菲、西安分行楊艾獲“金服務(wù)獎(jiǎng)”。精彩的比賽展示了恒豐銀行一線員工的青春力量與服務(wù)精神，生動(dòng)地呈現(xiàn)了恒豐銀行倡導(dǎo)的“開(kāi)放、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)同、守規(guī)、執(zhí)行”的“狼兔文化”，引發(fā)嘉賓評(píng)委與觀眾的一致好評(píng)。

作為窗口單位，銀行與百姓的日常生活有著緊密聯(lián)系，銀行的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平一直是公眾關(guān)注焦點(diǎn)。服務(wù)是商業(yè)銀行生存發(fā)展的生命線，隨著金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熾化，如何打破同質(zhì)化，打造優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化的文明規(guī)范服務(wù)也日益成為各個(gè)銀行機(jī)構(gòu)共同研究的課題。

恒豐銀行董事長(zhǎng)蔡國(guó)華2013年上任以來(lái)，提出了“十大問(wèn)題”、“五化”強(qiáng)行戰(zhàn)略、“五力”工作方針、提升“六大綜合能力”、踐行“狼兔文化”等重要戰(zhàn)略思想，全面推進(jìn)改革和發(fā)展，此次服務(wù)技能大賽即是上述戰(zhàn)略思想的充分貫徹和落實(shí)。

恒豐銀行在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，緊跟中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)引領(lǐng)和推進(jìn)步伐，深入貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，進(jìn)一步規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。恒豐銀行于全行推行“文明服務(wù)六步法”、“四語(yǔ)文化”、“禮儀操”、“晨會(huì)模式”等文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。恒豐銀行以“百佳”和“千佳”網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)為全行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作創(chuàng)建目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制和管理模式，積極推廣普惠金融服務(wù)，發(fā)展鏈?zhǔn)椒?wù)和江浪式服務(wù)，努力打造“精品銀行、全能銀行、百年銀行”