■春天，旅游的煩惱多起來。（資料圖）
由本報聯(lián)合石家莊市工商局共同打造的燕趙晚報“月月3·15”行動，昨日上午與廣大市民準(zhǔn)時相約。短短兩個小時，近30起投訴讓市工商局12315指揮中心的工作人員忙得不可開交，更有不少市民到現(xiàn)場，傾訴自己的不公遭遇。70歲的劉老先生特意趕到報社，向工作人員講述了自己港澳游時被額外加收“老年費”的經(jīng)歷。
投訴案例
為啥每人多收300元“老年費”
剛剛玩了一圈港澳游的劉老先生昨日專程趕來晚報進行現(xiàn)場投訴。他們親友4人3月初報名參加省會一家旅行社組織的韓國游時，被告知只要每人再多交200元，就可以回來后再單獨去玩一趟港澳雙飛5日游。
劉老先生問旅行社是否還有其他強制消費，旅行社答復(fù)說沒有任何強制消費，也不會再有額外收費。于是劉老先生和親友一合計挺劃算，就每人交了200元共計800元參加了港澳游。當(dāng)時他們提出要求想改坐火車去港澳游，旅行社表示同意，但是需要等湊夠人拼好團才能出行，時間不確定。等了幾天后，劉老先生和朋友擔(dān)心這么便宜游港澳的事兒被拖黃了，就和旅行社溝通說，跟著3月30日的雙飛港澳游團走也行，不過只有他和朋友2個人參團，其他兩個親友不去了。很快，旅行社給安排好了行程。
據(jù)劉老先生介紹，3月29日，他接到旅行社電話，要求每人再付300元的“老年費”，還有200元的“威尼斯人”費用?？紤]到200元參加港澳游確實忒便宜了，旅行社也不容易，第二天登機前他和朋友一起每人交了500元。
在旅行途中，劉老先生和其他人聊天時發(fā)現(xiàn)，這個17人的旅游團中，包括8個老年人、8個中年人和1個年輕人，只有他們兩個人被收了每人300元的“老年費”?；爻毯?，他找到旅行社，希望能夠退還多收的“老年費”，但對方表示不能退。
協(xié)商未果，劉老先生投訴至石家莊市旅游質(zhì)監(jiān)所，經(jīng)工作人員電話協(xié)調(diào)，旅行社答應(yīng)“退費”。但他們到旅行社要退款時，對方卻又矢口否認(rèn)退費。如此來回奔波了五六趟，這600元“老年費”，最終也沒退成。
記者調(diào)查
旅行社表示愿意退還相關(guān)費用
針對劉老先生的投訴，記者聯(lián)系到了這家旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，劉老先生一行兩人確實參加了他們組織的港澳雙飛5日游，但費用并不是200元，他們常規(guī)港澳游價格在1800元/人左右。當(dāng)時他們正在進行一個韓國游特價促銷活動，只要報名參加韓國游就能贈送港澳火車游。至于后來收取的600元費用，也不是所謂額外收取的“老年費”，而是后來老人改走港澳雙飛旅游團時，交通成本增加的費用。該負(fù)責(zé)人說，可能當(dāng)時旅行社員工與劉老先生的溝通不太清楚，才導(dǎo)致發(fā)生了誤會。本著一切為游客服務(wù)的宗旨，他們將退還相關(guān)的費用。
對于這一糾紛，石家莊市旅游質(zhì)監(jiān)所工作人員表示，他們已經(jīng)接到了劉老先生的書面投訴材料，向組團旅行社下達(dá)了旅游投訴受理通知書。按照相關(guān)要求，組團旅行社應(yīng)在10個工作日內(nèi)對游客的投訴進行答復(fù)。這期間，游客也可以和旅行社協(xié)商解決爭議。如果協(xié)商不成，質(zhì)監(jiān)部門會指定時間進行現(xiàn)場調(diào)解，調(diào)解成功后出具調(diào)解通知書，調(diào)解不成會出具終止調(diào)解通知書。調(diào)解的同時，質(zhì)監(jiān)部門會對相關(guān)旅行社進行調(diào)查，如果確實存在違法違規(guī)行為，將依照相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理。調(diào)解無效的，游客還可向石家莊市人民調(diào)解委員會申請人民調(diào)解或依法起訴或仲裁。
據(jù)了解，《旅行社條例實施細(xì)則》第32條第2款第2項明確規(guī)定：在簽訂旅游合同時，旅行社不得因旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異，要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。旅行社違反規(guī)定，要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動、需要旅游者另行付費的旅游項目，或者對同一旅游團隊的旅游者提出與其他旅游者不同合同事項的，由縣級以上旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以下的罰款。
消費提醒
別參加低價旅游團
隨著天氣轉(zhuǎn)暖，石家莊即將迎來旅游旺季，石家莊市工商局12315指揮中心昨天提醒旅游消費者，選擇旅游服務(wù)時要重點注意四方面的問題，尤其那些超低價旅游團最好別參加。
選旅行社要看“三證一險”
消費者在選擇旅行社時要注意查看“三證一險”（旅行社經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和旅行社責(zé)任保險），還要注意該旅行社是否有相應(yīng)的發(fā)票、嚴(yán)格的管理及線路行程、報價、保險、導(dǎo)游等一系列規(guī)范管理。
對低價旅游廣告要當(dāng)心
規(guī)范的旅游廣告應(yīng)有旅行社名稱、許可證號。一些虛假旅游廣告打著知名旅行社的名義，但聯(lián)系方式僅為手機，特別是那些超低價旅游、免費旅游廣告，消費者要特別警惕。消費者在參團時切勿只考慮價格因素，還要從旅行社資質(zhì)、消費者評價等多方面進行比較。
簽旅游合同看好細(xì)節(jié)
在簽訂合同前，一定要明確團費所包含的項目、具體行程安排以及購物次數(shù)、自理費用項目等內(nèi)容。要把乘坐的交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、游覽景點、購物次數(shù)、雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任及爭議解決方式等，要旅行社事先明示并清晰地記錄在合同文本中。交付旅游費用時，一定要求對方出具正式發(fā)票或者服務(wù)憑證。
旅游投訴別超過90天
在參團旅游時消費者權(quán)益受到損害后，應(yīng)在90天內(nèi)到旅游質(zhì)檢部門投訴，掌握最佳的投訴時間。出行前所簽合同和出團通知等最好隨身攜帶，如遇超出合同約定范圍的強制消費行為，與服務(wù)提供方交涉時避免過激行為，但一定要索取有效票據(jù)并及時用手機等設(shè)備留存相關(guān)證據(jù)或憑證，事后可向旅游質(zhì)檢部門、工商部門、消費者協(xié)會等有關(guān)單位舉報或投訴。
相關(guān)
投訴
朋友圈里買鐲子 打款后被屏蔽了
在昨日熱線中，消費者反映的投訴類型涵蓋網(wǎng)購、電視購物、微信購物等非現(xiàn)場購物消費，有的遭遇貨不對板，有的則是付款后賣方蒸發(fā)，想維權(quán)都找不到人……還有老年人買藥一點兒療效沒有，當(dāng)時承諾的無效退款成一句空話；就連聽講座當(dāng)場買的商品回家發(fā)現(xiàn)全是質(zhì)量問題，退換貨無人理。此外，還有花100多萬買的汽車屢修屢壞，4S店擅自拆裝原裝進口車的案例；手機上不期而遇亂收費……這些涉及百姓衣食住行方方面面的大事兒小事兒，動輒上百萬，小則幾十元，都讓消費者很鬧心。買時夸得天花亂墜，真要出了問題除了拖就是騙。
張女士微信朋友圈里有不少人售賣各種商品，買過幾次商品后，她覺得微信購物挺方便，就逐漸加了不少微信好友。
4月12日，張女士看評價和成交都不錯，就從一家名為“正君文玩”的微商處花2800元買了一個翡翠鐲子。當(dāng)天就打了款，對方說第二天就給發(fā)快遞?？墒堑搅酥芤唬瑥埮吭俾?lián)系“正君文玩”時，發(fā)現(xiàn)自己已被對方屏蔽，所有信息都被退回。到現(xiàn)在張女士鐲子也沒拿到，錢也沒影了。
按照張女士提供的賣方建行卡號和卡主信息，記者進行了追蹤調(diào)查，但是截至發(fā)稿時也未聯(lián)系上“正君文玩”。
針對張女士的遭遇，石市工商12315指揮中心工作人員提醒消費者，雖然新《消法》對網(wǎng)購交易過程中侵害消費者權(quán)益的行為作出相應(yīng)的處罰規(guī)定，但“微商”因沒有市場經(jīng)營主體，目前法律法規(guī)存在空白，監(jiān)管和維權(quán)都具有一定難度。各種冠以“微商”稱號的模式衍生了一些假冒偽劣商品亂象，甚至買家匯款給賣家后，賣家玩失蹤或者遲遲不發(fā)貨的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。
石市工商12315提醒消費者，朋友圈里微商曬出的高額成交量、火熱交易記錄截圖刷屏，實際上不少的截圖都是無中生有，用軟件生成的。交易記錄、轉(zhuǎn)賬記錄都可以通過“微信對話生成器”“支付寶轉(zhuǎn)賬截圖器”等軟件隨意制作出來。若交易過程中權(quán)益受損，通過微信認(rèn)證的公眾賬號購買的商品，消費者可以依據(jù)新《消法》第44條規(guī)定，要求微信平臺提供銷售者的真實信息，否則，消費者可以要求微信平臺賠償損失。若是通過私人微信賬號進行的交易，可直接向銷售者要求賠償。但是這種在賣家直接售賣行為中，買家很難維權(quán)。
河北省消協(xié)相關(guān)人士則提醒說，消費者在日常生活中盡量不要到微信店鋪購物，如果發(fā)現(xiàn)微信上有銷售假冒偽劣商品等違法行為，廣大手機用戶可以通過微信公眾平臺和朋友圈的舉報和投訴功能進行檢舉投訴，核實后騰訊將會對違法賬號進行不同程度的處理?！ 醣緢笥浾?陳霞 翟開礦