從去年底至今，EMS和申通的申訴率一直居高不下，為提高快遞服務(wù)質(zhì)量，省郵政管理局就快遞服務(wù)質(zhì)量等問題約談山西EMS主要負(fù)責(zé)人和申通華北區(qū)負(fù)責(zé)人，要求兩企業(yè)積極整改。

　　記者今日從省郵政管理局獲悉，2014年第四季度，EMS有效申訴量122件，占比19.9%；申通有效申訴量136件，占比22.2%。2015年第一季度，EMS有效申訴量172件，占比29.5%；申通有效申訴量128件，占比22.0%。消費者申訴兩企業(yè)的主要問題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面。其中，EMS投遞、賠償不及時，申訴轉(zhuǎn)辦多次后無果，申通虛假簽收、丟件現(xiàn)象等問題嚴(yán)重。

　　據(jù)悉，目前我省市縣快遞覆蓋率已達到100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級農(nóng)村快遞覆蓋率達到了51%，廣大農(nóng)特產(chǎn)品不斷通過寄遞渠道走向全國各地，快遞市場呈現(xiàn)出勃勃生機。為進一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)2014年第四季度和2015年第一季度全省郵政快遞申訴量變化情況，山西省郵政管理局近日就申訴量較高的EMS和申通兩家企業(yè)，分別約談了省EMS總經(jīng)理和申通華北區(qū)負(fù)責(zé)人。要求企業(yè)根據(jù)《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，制定切實可行的整改措施，提升服務(wù)質(zhì)量，減少申訴量。

　　約談后，兩企業(yè)均已表態(tài)，會嚴(yán)格按照省郵政管理局約談告誡的要求，積極開展自查整改并按時提交整改報告。省郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，該局將組織開展快遞服務(wù)質(zhì)量專項整治活動，圍繞消費者反映強烈、社會高度關(guān)注、制約行業(yè)健康發(fā)展的突出服務(wù)質(zhì)量問題深入開展排查整治。 （記者 趙德偉 通訊員 張偉）