□本報(bào)記者張培君　黃岱昕

　　近日，國家旅游局等三部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》，明確提出：“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”。導(dǎo)游小費(fèi)有望合法化，成為網(wǎng)友熱議的焦點(diǎn)。去年，河南省人大常委會(huì)網(wǎng)站公布《河南省旅游條例(修訂草案)》，向社會(huì)征求意見，其中就包含“旅游者自愿給予小費(fèi)的，可以接受”等條文。導(dǎo)游小費(fèi)擬合法化，你愿意給嗎？

　　網(wǎng)友故事

　　一美元小費(fèi)挺超值

　　@老劉拉扯：去年7月份，我和媳婦去毛里求斯玩，其中有一項(xiàng)是乘游艇出海。我上船后，就給了一位穿迷彩服的黑人服務(wù)生一美元小費(fèi)，之后他的服務(wù)非常好，有什么好吃好喝的都先給我們端來，真是美美的。我讓他幫忙調(diào)制雞尾酒，跟他說多些顏色，他直接調(diào)了道“彩虹”。這筆小費(fèi)花得挺超值。

　　沒給小費(fèi)被忽悠錯(cuò)過飛機(jī)

　　大河網(wǎng)網(wǎng)友“傻寶貝”：那次跟旅行團(tuán)去四川，我被司機(jī)和導(dǎo)游氣壞了。在旅行即將結(jié)束，我們準(zhǔn)備返程的時(shí)候，旅游大巴司機(jī)一定要收小費(fèi)，索要的金額還很大。因?yàn)槲覀円呀?jīng)支付了導(dǎo)游費(fèi)，而且導(dǎo)游的服務(wù)一般，所以大家都不肯給。結(jié)果司機(jī)竟然聯(lián)合導(dǎo)游一起忽悠我們，大巴車故意不上高速公路，最后導(dǎo)致我們遲到?jīng)]趕上飛機(jī)。

　　網(wǎng)聚觀點(diǎn)

　　和國際接軌小費(fèi)可以有

　　大河網(wǎng)網(wǎng)友“悠嘻歡樂”：在國外旅游，游客給小費(fèi)、服務(wù)人員收小費(fèi)都是挺普遍的事兒。和國際接軌，小費(fèi)可以有。但是不能只有收費(fèi)接軌，導(dǎo)游相應(yīng)的服務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度也要接軌。

　　@鴻的慢調(diào)生活：導(dǎo)游帶旅游團(tuán)得到的報(bào)酬少，服務(wù)質(zhì)量就差，真還不如付小費(fèi)落個(gè)清靜劃算。只要不增加旅游者的負(fù)擔(dān)，小費(fèi)合法化沒啥大不了的。

　　導(dǎo)游借此強(qiáng)收小費(fèi)咋辦

　　大河網(wǎng)網(wǎng)友“北寧老頭”：導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊，饋贈(zèng)的小費(fèi)也許會(huì)成為其服務(wù)好壞的標(biāo)尺，導(dǎo)致一切向“錢”看的不良后果發(fā)生。如果導(dǎo)游借此規(guī)定強(qiáng)收小費(fèi)，消費(fèi)者該咋辦？

　　@錘鐮子弟：只要允許“自愿”，發(fā)生“被自愿”的可能性就很大。讓導(dǎo)游小費(fèi)合法化不符合中國國情，實(shí)際上是一種重復(fù)收費(fèi)，我們參加旅行團(tuán)、請導(dǎo)游講解已經(jīng)交了一次費(fèi)用，憑什么還要讓我們平白無故地再支付一次費(fèi)用？如果導(dǎo)游服務(wù)好，旅行社生意就會(huì)好，這些費(fèi)用應(yīng)該由旅行社以獎(jiǎng)金的辦法支付給導(dǎo)游。

　　服務(wù)提升游客才愿給小費(fèi)

　　@李大賀律師：導(dǎo)游小費(fèi)合法化可以設(shè)想，但是在合法化的過程中，導(dǎo)游自身素質(zhì)、個(gè)人收入稅務(wù)稽查制度等也應(yīng)當(dāng)跟上來；否則，合法化之結(jié)果只是促進(jìn)了導(dǎo)游收入的提升，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和整個(gè)旅游市場凈化無益。小費(fèi)合法化，前提是保護(hù)作為弱勢群體的消費(fèi)者。

　　大河網(wǎng)網(wǎng)友“陶淵日月”：我覺得導(dǎo)游收小費(fèi)應(yīng)該合法化！但是小費(fèi)應(yīng)該是給予者自愿，獲得者決不能強(qiáng)求！更不能把小費(fèi)的產(chǎn)生當(dāng)作必然。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及旅游從業(yè)人員應(yīng)該有這種心態(tài)，即“勞有所得，多勞多得，如果不得也是本職工作”。

　　記者連線

　　監(jiān)管到位小費(fèi)合法化才能走遠(yuǎn)

　　“導(dǎo)游服務(wù)到位，游客自愿給點(diǎn)小費(fèi)，這符合國際慣例，也是對導(dǎo)游工作的一種尊重和認(rèn)可?！焙幽辖鹛枃H旅行社經(jīng)理陳家寶說。據(jù)了解，導(dǎo)游小費(fèi)的確是國際慣例，很多國家不光是有導(dǎo)游小費(fèi)的慣例，還涵蓋酒店業(yè)、餐飲業(yè)等諸多服務(wù)行業(yè)，我們從國外一些影視劇中就能經(jīng)常看到客人支付小費(fèi)的鏡頭。

　　“小費(fèi)合法化思路是正確的，是一種嘗試和探索?！?月24日，河南旅游專家、鄭州大學(xué)教授武東曉告訴焦點(diǎn)網(wǎng)談?dòng)浾摺?/p>

　　武東曉認(rèn)為，導(dǎo)游小費(fèi)合法化思路沒問題。他說，目前由于種種原因，導(dǎo)游的權(quán)益尤其是收入得不到很好保障，低團(tuán)費(fèi)甚至是零團(tuán)費(fèi)使導(dǎo)游的收入很不固定，在新旅游法出臺(tái)后，禁止零團(tuán)費(fèi)及購物團(tuán)，導(dǎo)游的收入也應(yīng)得到保障和提高，從這個(gè)角度講是一種有益探索?！靶≠M(fèi)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是對服務(wù)質(zhì)量的肯定，給予服務(wù)好的導(dǎo)游合適的小費(fèi)也是合情合理的，有利于激發(fā)導(dǎo)游的積極性，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

　　“但在細(xì)則推出之前，或者由旅行社探索制定給付小費(fèi)的細(xì)則，小費(fèi)能走多遠(yuǎn)，不太看好。”對此，武東曉認(rèn)為是有原因的。首先，我國服務(wù)業(yè)脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，長期以來沒有給小費(fèi)的習(xí)慣，在導(dǎo)游界開這個(gè)先例，很多人可能不太習(xí)慣。其次，旅游小費(fèi)如何給、給多少，缺少指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際中很難操作。再者，目前旅行社市場競爭很激烈，靠旅行社推動(dòng)積極性不高。

　　武東曉說，實(shí)施小費(fèi)制度，必須有后續(xù)的旅游監(jiān)管措施出臺(tái)和跟進(jìn)，必須有一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?！澳壳?，游客對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的體驗(yàn)和旅行社方面經(jīng)常存在有不同看法，沒有一個(gè)詳細(xì)、雙方認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)，小費(fèi)很難執(zhí)行?！?/p>