服務(wù)員拿著消費(fèi)單和無效驗(yàn)證碼一臉無奈

　  上團(tuán)購使商家聚人氣，讓顧客享實(shí)惠，目前已成為很多人的消費(fèi)習(xí)慣。近日，洛陽一使用美團(tuán)業(yè)務(wù)的飯店老板趙女士，卻因“團(tuán)購”吃了次“啞巴虧”，由于未及時(shí)驗(yàn)證顧客的團(tuán)購驗(yàn)證碼，反被吃了“霸王餐”。

　　昨日14時(shí)許，記者在西工區(qū)洛浦路一家飯店見到了趙女士。據(jù)她介紹，18日20時(shí)許，有三位顧客來飯店吃飯?！八麄冋f團(tuán)購了一個(gè)套餐，當(dāng)時(shí)擔(dān)心驗(yàn)證過程耽誤時(shí)間，我就抄了一下驗(yàn)證碼，讓服務(wù)員直接下單上菜了?！壁w女士說，這三位顧客快用完餐時(shí)，她就招呼收銀臺(tái)結(jié)賬，但結(jié)賬輸入驗(yàn)證碼時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)顧客已在美團(tuán)上退訂了?！拔易尫?wù)員出門去喊顧客，卻發(fā)現(xiàn)人家已經(jīng)走了，很顯然這桌顧客在吃飯期間就把團(tuán)購單退訂了?！?/p>

　　由于沒有監(jiān)控錄像，記者只找到了一份消費(fèi)清單。單子上詳細(xì)地記錄著顧客當(dāng)時(shí)的消費(fèi)情況?！?/p>

　　他們的餐費(fèi)團(tuán)購價(jià)只有49元，錢也不多，如果認(rèn)為飯菜不合口味，可以提意見，甚至可以不掏錢。”趙女士說，事后她找到了來店里推薦美團(tuán)的業(yè)務(wù)員，但對(duì)方說無法查到顧客信息，讓撥打美團(tuán)客服查詢，但撥打客服時(shí)，趙女士又被告知“不能提供顧客信息”。

　　昨日16時(shí)許，記者致電美團(tuán)在洛陽的業(yè)務(wù)員，證實(shí)了趙女士的說法。“我沒法查詢顧客信息，而且我們有規(guī)定不能透露客戶信息，若總機(jī)也不提供顧客電話就沒辦法了?！痹摌I(yè)務(wù)員說。

　　隨后記者致電美團(tuán)商戶客服中心，經(jīng)過一連串驗(yàn)證后，終于聯(lián)系到了客服人員。對(duì)方查詢后表示，顧客是18日晚8點(diǎn)11分團(tuán)購下單的，當(dāng)晚8點(diǎn)51分退單退款，退單的原因是“計(jì)劃有變，沒法兒去消費(fèi)”。“我們公司規(guī)定不能透露顧客的電話等信息，像這種已經(jīng)退款成功的客戶，公司還規(guī)定甚至連我們都不能做電話回訪，怕引起顧客誤解，所以像您說的這種情況，餐費(fèi)是肯定追不回來了?！痹摽头藛T說。

　　律師聲音>>>

　　河南萬基律師事務(wù)所律師郭磊認(rèn)為，上述顧客的行為，從本質(zhì)上講是吃“霸王餐”的逃單行為?！爸饕€是顧客誠信缺失?！惫谡f，商家與顧客已構(gòu)成了民事行為，可自行協(xié)商，若協(xié)商不成可訴諸法律。但由于涉及金額少，即使報(bào)警警方也會(huì)不予立案，所以維權(quán)會(huì)比較困難。