從剛剛過去的國慶黃金周來看，當(dāng)前零售行業(yè)正面臨著消費(fèi)復(fù)蘇緩慢、渠道競爭激烈等難題，行業(yè)景氣度仍在低位運(yùn)行，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)加速轉(zhuǎn)型，比如進(jìn)軍智能硬件產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)等。
毋庸置疑，零售業(yè)正經(jīng)歷著一場前所未有的變局，從未來趨勢看，零售企業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)是什么？企業(yè)應(yīng)怎樣應(yīng)對這場零售變局？《經(jīng)濟(jì)參考報》記者就此采訪了帕勒咨詢資深董事羅清啟先生。
電商并不代表零售業(yè)的未來
《經(jīng)濟(jì)參考報》：據(jù)相關(guān)媒體報道，剛剛過去的國慶黃金周，對家電零售業(yè)來說“含金量”不足，家電實體零售主渠道銷售額有所下降，相關(guān)輿論認(rèn)為這是因為受到電商的沖擊，真實的情況是這樣嗎？
羅清啟：目前輿論對零售產(chǎn)業(yè)存在一個誤解，認(rèn)為電商代表著零售的未來，將替代傳統(tǒng)的實體渠道。其實，目前的電商不過是穿著互聯(lián)網(wǎng)外衣的傳統(tǒng)零售企業(yè)，它們把互聯(lián)網(wǎng)作為單一的工具來處理業(yè)務(wù)，而不是從骨子里具備了互聯(lián)網(wǎng)的基因。個人認(rèn)為，未來零售業(yè)的本質(zhì)可以用一句話來概括：關(guān)系比交易重要，關(guān)系成為零售企業(yè)的核心資產(chǎn)。從關(guān)系的視角不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的電商企業(yè)把交易從線下搬到了線上，并沒有創(chuàng)造出新的增量需求。
按照互聯(lián)網(wǎng)思維，通訊即經(jīng)濟(jì)，新的增量需求必然來自關(guān)系，這里的“關(guān)系”是零售企業(yè)與用戶自由交互的社區(qū)。俗話說，先有“村落”才會有“集市”，此前的零售是銷售現(xiàn)有產(chǎn)品，而未來的零售是銷售沒有的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品來自于企業(yè)與用戶共創(chuàng)個性化產(chǎn)品的社區(qū)。更加寬廣的社區(qū)將參與價值創(chuàng)造的顧客和合作伙伴全部涵蓋進(jìn)來，這些攸關(guān)方變成了企業(yè)本身不可或缺的部分和競爭優(yōu)勢的強(qiáng)大驅(qū)動力。所以，未來的零售企業(yè)不是現(xiàn)在的“公司”形態(tài)，而是“社區(qū)”形態(tài)。
零售企業(yè)將成智能產(chǎn)業(yè)終極洗牌者
《經(jīng)濟(jì)參考報》：從去年開始，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家電企業(yè)紛紛涉足智能硬件，最近以國美為代表的零售企業(yè)也大張旗鼓地進(jìn)軍智能領(lǐng)域，相對其他企業(yè)，零售企業(yè)進(jìn)軍這一領(lǐng)域有何優(yōu)勢？
羅清啟：智能硬件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景被看好，但卻面臨著“內(nèi)熱外冷”的尷尬處境，原因在于智能硬件企業(yè)各自為戰(zhàn)，無法為用戶提供無縫化的最佳體驗，這是制約智能產(chǎn)業(yè)真正大發(fā)展的根本原因。按照《大爆炸式創(chuàng)新》作者拉里·唐斯的說法，“如今，顛覆已不再來自于同一行業(yè)的競爭對手”，如今顛覆智能硬件產(chǎn)業(yè)的這股力量可能不會來自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或家電企業(yè)，而最有可能來自零售企業(yè)，因為它具備第三方、開放、大平臺等諸多利于用戶體驗的優(yōu)勢。
從整個行業(yè)格局來看，以國美為代表的零售企業(yè)具備了推動行業(yè)整合的優(yōu)勢，并且正在孕育著一場行業(yè)大變革。一方面，像國美這樣的大型零售企業(yè)本身就是一個開放的第三方平臺，與任何智能硬件企業(yè)都不存在競爭關(guān)系，它可以為智能硬件企業(yè)提供用戶需求數(shù)據(jù)等方面的公共服務(wù)。另一方面，與之前企業(yè)單純布局硬件領(lǐng)域不同，國美此次布局的重點(diǎn)是軟件，目的就是實現(xiàn)不同企業(yè)智能硬件的互聯(lián)互通，有助于構(gòu)建“硬件+軟件+內(nèi)容”生態(tài)圈，為用戶提供一體化、無縫化的最佳體驗，推動智能硬件市場的大爆發(fā)。
全球零售業(yè)迎來第四次產(chǎn)業(yè)變革
《經(jīng)濟(jì)參考報》：從全球產(chǎn)業(yè)趨勢來看，零售行業(yè)正面臨著一場大變革，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)紛紛脫胎換骨謀求轉(zhuǎn)型，比如國美宣布未來戰(zhàn)略“以專為主”，實現(xiàn)六大產(chǎn)業(yè)板塊的聯(lián)動，如何看待零售企業(yè)的未來戰(zhàn)略布局？
羅清啟：從零售產(chǎn)業(yè)150余年的發(fā)展歷程來看，大體經(jīng)歷了百貨商店、超級市場、連鎖商店三次重大變革，每次變革都帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會經(jīng)濟(jì)的巨大進(jìn)步，現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，零售業(yè)正迎來第四次產(chǎn)業(yè)變革，將互聯(lián)網(wǎng)融入零售產(chǎn)業(yè)的核心發(fā)展邏輯。通過本次變革，未來零售的概念將不復(fù)存在，零售企業(yè)不再是產(chǎn)品銷售渠道，而是演變成用戶資源運(yùn)營社區(qū)。換言之，當(dāng)前的零售變革本質(zhì)上是重組一種商業(yè)生態(tài)，形成一個開放的、良性循環(huán)的體系。
從重組商業(yè)生態(tài)的視角來看，國美將原來的業(yè)務(wù)體系重構(gòu)為線下零售、互聯(lián)網(wǎng)、智能家居、智能手機(jī)、金融投資、地產(chǎn)六大業(yè)務(wù)板塊，將帶來新的運(yùn)營邏輯：以零售為主體，通過各種智能終端的社區(qū)來黏住用戶，讓用戶由原來的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)消者，通過互聯(lián)網(wǎng)金融實現(xiàn)盈利，一個共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈雛形初現(xiàn)?？v觀零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展史不難看出，零售產(chǎn)業(yè)此前的三次變革基本是圍繞商品流通品類和范圍展開的，而當(dāng)下變革的重心是跳出零售范疇實現(xiàn)跨界互動，可以說是有史以來最具顛覆性的一次變革。
零售業(yè)的下一座金礦：需求數(shù)據(jù)
《經(jīng)濟(jì)參考報》：隨著工業(yè)4.0時代的到來，消費(fèi)者可以直接向智能工廠定制商品且價格更低，整個零售業(yè)都將面臨一場顛覆性的變化，更有專家稱“工業(yè)4.0消滅淘寶只需十年”。在工業(yè)4.0時代，全球零售面臨怎樣的變局？
羅清啟：未來的制造業(yè)和零售業(yè)，誰能掌握用戶誰就能掌握變動。按照這個邏輯可以得出，“工業(yè)4.0消滅淘寶只需十年”是一個偽命題，因為它在原則上忽略了“用戶”這個充分必要條件。在制造業(yè)與零售業(yè)未來將如何發(fā)展的問題上，我個人的觀點(diǎn)是兩者誰能夠讓用戶增值，用戶就把選票投給誰，畢竟互聯(lián)網(wǎng)時代不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品短缺時代，市場規(guī)則已經(jīng)從企業(yè)塑造用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲茉炱髽I(yè)。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)和制造企業(yè)開始向著前所未有的競合方向演變。從競爭的角度來看，誰能率先與用戶建立長久的同盟，誰就占據(jù)了轉(zhuǎn)型成功的先機(jī)。在這場變革中，零售企業(yè)將轉(zhuǎn)型為運(yùn)營商，不僅運(yùn)營用戶資源，還為用戶提供內(nèi)容等相關(guān)運(yùn)營服務(wù)，未來整個產(chǎn)業(yè)將以用戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)形成全新的發(fā)展生態(tài)。從合作的角度來看，隨著工業(yè)4.0的深入，行業(yè)將催生需求數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，零售業(yè)如果能發(fā)揮出直面用戶的優(yōu)勢，成為用戶需求數(shù)據(jù)的集散場，那么零售業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的地位不但不會弱化，反而會成為產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)力量。