第7個(gè)“雙十一”已過去近1周時(shí)間，收快遞成了近期“剁手黨”們最大的樂趣，而快遞小哥正是這場(chǎng)電商狂歡背后的“功臣”。與往年相比，濟(jì)南快遞業(yè)是否經(jīng)受住了這場(chǎng)大考?本月初實(shí)行快遞實(shí)名制后，又能改變什么?
快遞小哥忙到爬不動(dòng)樓 1天最少送300快件
“快遞小哥晚上8點(diǎn)多打來電話，說實(shí)在爬不動(dòng)了，問我能不能自己下去取一下?！?5日，濟(jì)南市民呂女士在“雙十一”狂歡后，接到了快遞員這樣一通既惹人發(fā)笑又頗感心酸的電話。
記者詢問EMS快遞員得知，平時(shí)下午四五點(diǎn)鐘他們便可以結(jié)束送件，回到收發(fā)點(diǎn)錄入信息后，六點(diǎn)左右便可以下班，而“雙十一”后，整體工作時(shí)間延長了近6個(gè)小時(shí)，多半到午夜或者凌晨才能忙完。
“從13號(hào)開始，我一天最少也要送300個(gè)快遞，再加上周六周日有些公司不上班，很多包裹積壓到周一，有點(diǎn)忙不過來?！睔v城區(qū)負(fù)責(zé)華信路路段的全峰快遞工作人員說，“雙十一”對(duì)快遞員來說是體力和腦力的雙重考驗(yàn)，“像是類似的門牌號(hào)或者街道名稱，分揀的同事不能只依靠機(jī)器，眼睛一花就分錯(cuò)，難免每天有那么一兩個(gè)?！?/p>
16日上午，記者在位于山大路北頭的順豐速運(yùn)首發(fā)站看到，一輛中型貨車正在卸貨，屋內(nèi)快件堆積如山。一名快遞小哥邊忙邊說：“每年11月中旬都是高峰，提前1個(gè)月我們就開始給新手打預(yù)防針，‘雙十一’如果算一堂課，‘雙十二’還能再鞏固鞏固呢。”這話引得他的幾位同事哈哈大笑，但手里的活兒并沒有停下。
網(wǎng)上有消息說，不少快遞員實(shí)在忙不過來，叫上家人朋友一起幫忙，這種情況倒是被順豐小哥否定：“我們這里反正沒有。毫無經(jīng)驗(yàn)的人送的話只能到地址附近靠電話聯(lián)系，而我們熟悉大多數(shù)的傳達(dá)室或者代收點(diǎn)，放下就能走，新手幫忙恐怕效率更低?！?/p>
“剁手黨”們等快遞就是等驚喜
“雙十一”開始前，微博上便傳開了一句“名言”：“剁手吃土”，直觀表現(xiàn)了瘋狂購物后的境遇。如此慘烈的“代價(jià)”和金錢的付出，全靠收快遞的興奮勁兒補(bǔ)足元?dú)?。不少網(wǎng)友表示凌晨還能看到快遞小哥奔波的身影，可謂“披星戴月”。
和平路誠基中心內(nèi)，一家茶貨鋪的老板
馬先生雖然成功經(jīng)受住了“雙十一”的誘惑，卻沒能逃過收快遞的大潮，僅有幾平方米的小店內(nèi)堆放著近二十幾個(gè)包裹。原來，附近居民平時(shí)不方便收快遞時(shí)便會(huì)留他的地址，這幾日可以說是“快遞比客人都多”。
“我代收的包裹比平時(shí)至少翻了一倍，每個(gè)來拿快遞的姑娘都?xì)g天喜地。”馬先生說。
山東建筑大學(xué)新校區(qū)的盛同學(xué)自稱為這場(chǎng)幾百億的盛宴立下了“汗馬功勞”：“我是妥妥的‘剁手黨’，下了24單，現(xiàn)在已經(jīng)收到14個(gè)了?！?7日上午，盛同學(xué)告訴記者，從前學(xué)校里的快遞一天只送一次，現(xiàn)在每天送三四趟，甚至一家快遞同時(shí)分兩個(gè)地點(diǎn)：“每次的量跟平時(shí)差不多，可是學(xué)校里到處都是快遞，以前下午五點(diǎn)下班的現(xiàn)在都到九點(diǎn)多?！?/p>
盛同學(xué)說，朋友中下單最多的足有近50個(gè)快遞要收，這種心情就像每天都在盼望驚喜，“不是在取快遞，就是在去快遞的路上，再不然就是奔波在幾個(gè)快遞點(diǎn)之間。”
快遞大考濟(jì)南考場(chǎng)無壓力
“增派人手、提前檢修掃描器，我們應(yīng)對(duì)‘雙十一’還是很從容的?！睔v城區(qū)花園路東段韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員說，他已經(jīng)經(jīng)歷了3個(gè)“雙十一”，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)而言，所謂的井噴或爆倉并沒有那么夸張：“我們這里的快遞也是上一級(jí)分撥中心分批次送來，每次的量不會(huì)過大，最多是多跑幾趟?！?/p>
山東省郵政管理局網(wǎng)站顯示，“雙十一”當(dāng)天,全省共處理快件860萬件,比平時(shí)增長87.1%。截至12日晚上8點(diǎn),山東省快遞行業(yè)主要快遞網(wǎng)絡(luò)處理快件784萬件,同比增長59.8%,其中攬收424萬件,派送360萬件,分別增長59.4%和60.3%。全省快遞企業(yè)新增派人手7000人，從業(yè)人員達(dá)到6.28萬人;新增派快遞車輛650輛，達(dá)到3900輛;新增分撥場(chǎng)地面積8.8萬平方米，達(dá)到53.5萬平方米。
“增長率主要是來自企業(yè)，寄件的個(gè)人為避開高峰反而少了?！辈簧偈忻駬?dān)心快遞爆倉將造成收貨延時(shí)等困擾，對(duì)此，EMS工作人員表示總體的速度不會(huì)下降，物流完全能夠承載：“主要是商家是否提前做好準(zhǔn)備，只要發(fā)貨夠及時(shí)，省內(nèi)最快依然是第二天就能送達(dá)?！?/p>
實(shí)名新政落實(shí)還需加把勁兒
10月25日，國家郵政總局表示，快遞實(shí)名制登記于11月1日正式開始，這意味著今后寄件人必須出示身份證，登記相關(guān)信息，且寄送物品需被查驗(yàn)。在近幾日走訪過程中，記者以寄件為名進(jìn)行咨詢，發(fā)現(xiàn)各收發(fā)點(diǎn)對(duì)此新規(guī)雖有所了解，但實(shí)際寄件過程中卻仍只要求填寫手機(jī)號(hào)碼。
“絕大多數(shù)包裹都是企業(yè)寄出的，對(duì)他們可能不會(huì)有實(shí)名制這樣的要求，時(shí)間上也不允許。”一位快遞小哥告訴記者，今年是快遞實(shí)名制實(shí)施后的首個(gè)“雙十一”，但針對(duì)商家的寄件規(guī)則似乎并沒有變化。
EMS快遞員告訴記者，此前對(duì)于寄送物品只是口頭詢問，以方便判斷包裝規(guī)格、是否易碎，但現(xiàn)在即便客戶已經(jīng)將快遞包裝好，也要拆開查驗(yàn)。在記者的寄件過程中，快遞員簡單查看了物品，但并未要求出示身份證，只是提醒一定要寫清楚電話號(hào)碼，以免收件方有特殊情況時(shí)無法聯(lián)絡(luò)。
“我們一直都是開箱檢查，并不是有了新規(guī)定才這樣做的?！表権S速運(yùn)工作人員表說，快遞單上“物品名稱”一欄也必須準(zhǔn)確填寫，“螃蟹就是螃蟹，不能寫‘海鮮’?！碑?dāng)記者詢問是否需要出示身份證，對(duì)方表示只要寄送的東西沒問題，一般不會(huì)登記身份信息。
有快遞小哥稱，實(shí)行實(shí)名制后如硬要求客戶出示身份證，恐怕會(huì)造成對(duì)方不滿：“畢竟是私人信息，有些人擔(dān)心泄露，會(huì)接到騷擾電話什么的。”
這一說法也得到了不少市民的認(rèn)可，記者在申通快遞取件點(diǎn)向一位女士詢問，對(duì)方表示如實(shí)填寫姓名電話原本就屬于信息泄露，如身份證號(hào)碼也被快遞公司錄入，一旦泄露風(fēng)險(xiǎn)將更高：“以前網(wǎng)上就爆出過快遞公司倒賣客戶信息，這一點(diǎn)讓我覺得不太放心?！?/p>
一場(chǎng)購物狂歡落幕，快遞小哥們卻還要辛苦多日，或許“剁手黨”們冷靜下來后，快遞小哥還要當(dāng)起退貨員的角色，那時(shí)物流已不再是重壓，實(shí)名制又成了新的考驗(yàn)。