筆者母親已經(jīng)90余歲，由于年邁體弱，行動(dòng)不便，為領(lǐng)取養(yǎng)老金，每次年審都需要家人推上輪椅到認(rèn)證機(jī)構(gòu)當(dāng)面認(rèn)人，實(shí)在不便。現(xiàn)實(shí)中類似這樣的現(xiàn)象還有一些，譬如，辦理80歲以上高齡補(bǔ)貼，辦理70歲以上乘坐公交車免費(fèi)，這些都需要老人親臨現(xiàn)場(chǎng)，以證明“你活著”。國(guó)家對(duì)老年人的各類政策性補(bǔ)貼是好事，美中不足的是，好政策享受起來(lái)有些麻煩，尤其在一些需要認(rèn)證的事項(xiàng)上，能提供上門服務(wù)的單位極少。這確是需要有所改進(jìn)、有所提升。
一切為了群眾，一切服務(wù)群眾。公共服務(wù)體系能不能讓群眾獲得便利，讓辦事人滿意，是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好不好、服務(wù)工作實(shí)不實(shí)的試金石。面對(duì)我國(guó)老齡社會(huì)到來(lái)的現(xiàn)實(shí)，在服務(wù)老年人這樣的特殊群體上，以及服務(wù)社會(huì)病殘?zhí)厥馊后w上，就需要在政策規(guī)定上堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合，需要多站在群眾的角度考慮，可采取上門服務(wù)，或電話預(yù)約服務(wù)，或讓注冊(cè)志愿者義務(wù)對(duì)口服務(wù)的形式，寧愿自己多辛苦一點(diǎn)，也不要讓老年人多跑路；寧可自己麻煩，也要把方便留給群眾。事實(shí)說(shuō)明，只要在上門服務(wù)上改進(jìn)一步，就能達(dá)成便民一大步的成效。
江西宜春市 熊建華
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2015年11月24日 20 版）