縱觀2015年，各路資本扮演著幕后推手的角色，帶動(dòng)著O2O的興起與衰落。一方面，資本的競(jìng)相涌入使O2O成為中國(guó)商業(yè)最紅火的領(lǐng)域之一。根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，上半年，O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3049.4億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)80%。另一方面，資本寒冬的到來(lái)使大量O2O項(xiàng)目迅速凋零，迎來(lái)了所謂的倒閉潮，中小型創(chuàng)業(yè)O2O項(xiàng)目首當(dāng)其沖。
北商研究院近日發(fā)布的《2015北京商業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“藍(lán)皮書(shū)”）顯示，13個(gè)行業(yè)的O2O死亡企業(yè)超過(guò)了200家，洗車(chē)O2O幾乎全軍覆沒(méi)，叫個(gè)外賣(mài)、燒飯飯、社區(qū)001、泡寵網(wǎng)、愛(ài)拼車(chē)、時(shí)尚貓等企業(yè)也先后被列入了O2O死亡名單。
北商研究院調(diào)查顯示，O2O企業(yè)呈現(xiàn)“快生快死”的特點(diǎn)，從創(chuàng)業(yè)、燒錢(qián)、擴(kuò)張、合并，甚至到倒閉，步步都離不開(kāi)資本的控制。北商研究院建議O2O企業(yè)擺脫資本依賴(lài)癥，積極尋找盈利模式，同時(shí)注重市場(chǎng)需求以及人才的培養(yǎng)，不斷增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)。
積極尋找盈利模式
資本已成為O2O企業(yè)又愛(ài)又恨的包袱，一方面，企業(yè)因暫時(shí)無(wú)法盈利需要資本為企業(yè)補(bǔ)給彈藥，繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，企業(yè)在未找到盈利模式之前，始終都難以擺脫資本方的擺布。“O2O行業(yè)最大的痛點(diǎn)，莫過(guò)于其中90%以上的模式都不盈利?；蛘咴贅O端一點(diǎn)，可以說(shuō)所有生活服務(wù)O2O企業(yè)還沒(méi)有達(dá)到盈利的狀態(tài)。”北商研究院首席商業(yè)研究員李鐸說(shuō)。
而那些倒閉的O2O企業(yè)都主動(dòng)或被動(dòng)地選擇不盈利的一味擴(kuò)張。在2015年北京商業(yè)高峰論壇上，新發(fā)地董事長(zhǎng)張玉璽說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)新發(fā)地周邊那些春天成立秋天就死亡的O2O企業(yè)就存在這種問(wèn)題，“比如黃瓜進(jìn)價(jià)1塊8，他1塊7就賣(mài)出去了，這樣賠錢(qián)，下半年再去就找不到這個(gè)單位了。這種模式主要是希望通過(guò)融資迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，然后上市，等股民一買(mǎi)股票，錢(qián)的問(wèn)題就解決了，但是如果資金鏈一斷，那就完蛋了”。張玉璽說(shuō)，這絕不是一種健康的發(fā)展方式。
藍(lán)皮書(shū)也指出了類(lèi)似現(xiàn)象，資本方在B輪融資時(shí)需要考量企業(yè)的市場(chǎng)占有率，而在C輪融資時(shí)，資本方對(duì)企業(yè)的要求轉(zhuǎn)向盈利，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，燒錢(qián)培育出的市場(chǎng)已經(jīng)覆水難收，轉(zhuǎn)向盈利的難度太大，只能落得慘淡收?qǐng)觥?/p>
市場(chǎng)需求、團(tuán)隊(duì)人才、客戶(hù)體驗(yàn)是關(guān)鍵
“線上線下融合的項(xiàng)目，主要看這個(gè)市場(chǎng)未來(lái)的增長(zhǎng)力，企業(yè)和行業(yè)將來(lái)能做到什么樣的高度。”樂(lè)體創(chuàng)投管理合伙人仲之浩認(rèn)為，一家O2O企業(yè)有沒(méi)有前景首先要看這家企業(yè)要做的項(xiàng)目是不是有足夠大的市場(chǎng)?！氨热缭隗w育方面，我們看到的是一個(gè)高度分散且互聯(lián)網(wǎng)化程度相對(duì)較低的洼地，這里面存在的機(jī)會(huì)就很多?！彼J(rèn)為有些領(lǐng)域看不到資本寒冬，正是因?yàn)槭袌?chǎng)足夠大，被改造的空間也足夠大。
但藍(lán)皮書(shū)也指出，有些O2O領(lǐng)域雖然有足夠大的市場(chǎng)需求，但身在其中的企業(yè)“眼高手低，執(zhí)行力不強(qiáng)”。仲之浩也有相同的觀點(diǎn)：“團(tuán)隊(duì)是非常重要的，因?yàn)榫€上線下的結(jié)合對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力的要求是極高的。我見(jiàn)過(guò)太多有很好的概念，但是執(zhí)行力不到位的企業(yè)?！?/p>
談及企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)變，e袋洗董事長(zhǎng)張榮耀一直強(qiáng)調(diào)要重視消費(fèi)者的體驗(yàn)。“唯一的轉(zhuǎn)變就是要與終極客戶(hù)產(chǎn)生關(guān)系，不能只為加盟商服務(wù)，而應(yīng)該為終極顧客服務(wù)?！彼寡?，自己做了20年的洗衣行業(yè)，卻一直沒(méi)有做大，正是因?yàn)橄匆滦袠I(yè)重資產(chǎn)，做直營(yíng)投資太大，做加盟又很難與終極顧客產(chǎn)生關(guān)系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅解決了網(wǎng)上洗衣的配送和支付問(wèn)題，也讓企業(yè)和終極顧客產(chǎn)生了關(guān)系，了解了客戶(hù)需求。
談及增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，張榮耀還提到了小e管家，通過(guò)它，送衣服的大媽還提供做飯等服務(wù)，“我們可以提供鄰里互助，這樣才有可能靠最大的資本市場(chǎng)和優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)滿(mǎn)足家庭服務(wù)的需要”。
京東集團(tuán)副總裁、京東O2O業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人鄧天卓也強(qiáng)調(diào)了注重用戶(hù)體驗(yàn)的重要性，他說(shuō)：“我們的理念就是投資變化，而變化來(lái)源于更好的用戶(hù)體驗(yàn)。我相信“雙十二”到店里體驗(yàn)商品的人絕對(duì)不如京東到家的用戶(hù)在家里點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)享受到服務(wù)的好。我相信隨著用戶(hù)體驗(yàn)的變化，大家會(huì)選擇體驗(yàn)更好的渠道?！?/p>