3月11日，國(guó)美全國(guó)門店與國(guó)美在線同時(shí)啟動(dòng)“黑色星期伍”恐怖低價(jià)活動(dòng)，在“新消費(fèi)，新動(dòng)力”的主題下，聯(lián)合百余家知名電品牌為消費(fèi)者精選多種優(yōu)質(zhì)商品，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)悉，在“黑色星期伍”期間，國(guó)美在線利用自建物流體系，第三方物流合作，1700多家國(guó)美門店自提，“三位一體無(wú)縫對(duì)接”，實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)按需送達(dá)。為了回饋消費(fèi)者，國(guó)美在線又推出“黑色星期伍”返場(chǎng)活動(dòng)，日期截止至16日，全國(guó)200個(gè)城市一日三達(dá)，300個(gè)城市下單24小時(shí)后按需送達(dá)。
在‘黑伍’返場(chǎng)活動(dòng)期間恰逢3·15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日，國(guó)美在線客服中心提前發(fā)動(dòng)3.15預(yù)警工作，同時(shí)啟動(dòng)企業(yè)服務(wù)預(yù)警機(jī)制，對(duì)原有預(yù)控形式進(jìn)行了突破，400熱線、在線客服及多渠道服務(wù)將實(shí)現(xiàn)24小時(shí)工作制，確保315期間客戶咨詢渠道實(shí)時(shí)得到保障。
針對(duì)“黑色星期伍”熱款脫銷的狀況，國(guó)美在線緊急補(bǔ)充貨源，力求在返場(chǎng)之際保證產(chǎn)品供應(yīng)，并承諾100%正品低價(jià)、缺貨賠500元、“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”，消費(fèi)者購(gòu)買家電累計(jì)滿1萬(wàn)元，即可享受定時(shí)定點(diǎn)專車送貨的服務(wù)。
售后服務(wù)方面，國(guó)美在線“黑色星期伍”正品保障假一賠三，3·15前買得放心；家電延保3年服務(wù)2年價(jià)，實(shí)現(xiàn)“兩年的價(jià)格三年服務(wù)”，小家電延保12元起，手機(jī)延保18元起；如果購(gòu)買家電出現(xiàn)故障，遍布全國(guó)的3400家國(guó)美維修點(diǎn)工作人員隨時(shí)上門維修，配件質(zhì)量保障，修復(fù)后的家電保修3個(gè)月。對(duì)于替換下來(lái)的舊家電，國(guó)美在線業(yè)內(nèi)唯一家電回收服務(wù)，24小時(shí)上門，廢舊電器全面拆解，安全無(wú)污染，減少對(duì)環(huán)境的破壞，讓用戶無(wú)后顧無(wú)憂。