本報(bào)訊 （通訊員 黃 冉）“這幾年，小區(qū)變化太大了，物業(yè)把小區(qū)管理得井井有條，居民有需求，物業(yè)也能及時(shí)響應(yīng)。小區(qū)內(nèi)部的綠化、硬件設(shè)施都得到了提升，現(xiàn)在生活在這里很幸福！”家住商州區(qū)金泉小區(qū)的陳先生高興地說(shuō)。
　　今年以來(lái)，商州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委深化“群眾點(diǎn)題、部門(mén)答題、紀(jì)委監(jiān)督、社會(huì)評(píng)價(jià)”工作機(jī)制，緊盯物業(yè)服務(wù)履約不到位、收費(fèi)不規(guī)范、老舊小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差等突出問(wèn)題，壓緊壓實(shí)住建部門(mén)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任、屬地鎮(zhèn)（街道）管理責(zé)任以及物業(yè)企業(yè)主體責(zé)任，推動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)更加規(guī)范，群眾的幸福指數(shù)不斷提升。
　　商州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，建立“紀(jì)檢監(jiān)察室+紀(jì)檢組+行業(yè)主管部門(mén)+街道社區(qū)”四級(jí)協(xié)同監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)與區(qū)住建、城管、信訪等部門(mén)的溝通聯(lián)系，結(jié)合近年來(lái)信訪舉報(bào)平臺(tái)和政務(wù)熱線收到的物業(yè)管理領(lǐng)域的問(wèn)題線索，對(duì)物業(yè)管理混亂、違法建設(shè)亂象背后可能存在的吃拿卡要等腐敗問(wèn)題，以及有關(guān)職能部門(mén)監(jiān)管不力，不作為、相互推諉等作風(fēng)問(wèn)題，堅(jiān)決查處、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。今年以來(lái)，通過(guò)入戶走訪、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)勘查等方式，累計(jì)收集問(wèn)題線索117條，建立“一小區(qū)一檔案”問(wèn)題臺(tái)賬，梳理出物業(yè)服務(wù)履約不到位問(wèn)題67條，下發(fā)整改通知書(shū)35份，約談企業(yè)11家，移送問(wèn)題線索5件。
　　針對(duì)商州城區(qū)335個(gè)單位小區(qū)和“三無(wú)”小區(qū)“規(guī)模小、基礎(chǔ)差、難管理、管不好”的問(wèn)題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，督促區(qū)住建局創(chuàng)新推行物業(yè)服務(wù)管理“4+5”模式，充分發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)物管會(huì)、社區(qū)物業(yè)公司、包抓單位四方協(xié)同共治作用，推動(dòng)黨建聯(lián)建、城管執(zhí)法、公安警務(wù)、司法法律、民政社團(tuán)五大服務(wù)進(jìn)小區(qū)，成立20家社區(qū)物業(yè)公司，組建335個(gè)小區(qū)物管會(huì)。同時(shí)，組建1個(gè)指揮中心，通過(guò)智慧監(jiān)管、安防巡檢、水電維修和信息共享四大智慧化功能，推動(dòng)小區(qū)服務(wù)管理再上新水平。
　　此外，為從根本上解決物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委持續(xù)壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任，督促相關(guān)職能部門(mén)制定完善以服務(wù)質(zhì)量為核心的“紅黑榜”評(píng)價(jià)制度等一系列管理機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)公司以業(yè)主問(wèn)題為導(dǎo)向，響應(yīng)業(yè)主需求，曬服務(wù)內(nèi)容、曬收益收支情況、曬履約情況，設(shè)施設(shè)備即時(shí)維修、建議投訴即時(shí)辦理、困難需求即時(shí)幫助，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“被動(dòng)整改”向“主動(dòng)提升”轉(zhuǎn)變。今年以來(lái)，共發(fā)布整治公告及典型案例警示視頻，覆蓋群眾超2.5萬(wàn)人次，發(fā)放公示100多份，現(xiàn)場(chǎng)解答業(yè)主咨詢5000多人次，今年1月至6月小區(qū)信訪量同比減少37.9%，物業(yè)管理秩序更加規(guī)范，業(yè)主滿意度持續(xù)提升。