設(shè)立無(wú)節(jié)假日24小時(shí)投訴受理電話，及時(shí)調(diào)查核實(shí)，處理投訴并予以回復(fù)，投訴處理率達(dá)到100%，滿意率98%。定期通報(bào)各公司違規(guī)車輛和投訴處理情況，使各公司準(zhǔn)確掌握自身在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題和不足，采取切實(shí)有效措施，加強(qiáng)從業(yè)人員的日常管理和學(xué)習(xí)教育，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，降低旅客投訴次數(shù)和經(jīng)營(yíng)違章率。
　　加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)安全管理。每年對(duì)公交車、出租車進(jìn)行一次綜合安全性能檢測(cè)，每季度集中對(duì)市區(qū)319輛出租車進(jìn)行強(qiáng)制二級(jí)維護(hù)，同時(shí)對(duì)服務(wù)設(shè)施、安全消防器材和使用燃?xì)廛囕v的氣瓶和管路進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行處理和通報(bào)，監(jiān)督公司限期整改，確保城市交通運(yùn)輸安全。
　　積極開(kāi)展行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。2012年組織開(kāi)展了以創(chuàng)建“紅旗公交車”和“服務(wù)標(biāo)兵出租車”為載體城市客運(yùn)文明創(chuàng)建活動(dòng)；2013年在市區(qū)所有出租車、公交車中組織開(kāi)展星級(jí)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)；今年繼續(xù)推進(jìn)出租車、公交車星級(jí)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，制定了活動(dòng)實(shí)施方案和各個(gè)星級(jí)車輛的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以及降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，從車容車貌、營(yíng)運(yùn)證件、經(jīng)營(yíng)行為、安全運(yùn)營(yíng)、車輛技術(shù)狀況、有無(wú)違章投訴、見(jiàn)義勇為、拾金不昧、熱情服務(wù)等方面客觀公正的為每輛出租車、公交車評(píng)定星級(jí)。目前，市區(qū)319輛出租車中二星級(jí)158輛、占49.5%，三星級(jí)136輛、占42.6%，四星級(jí)15輛、占4%，未評(píng)定星級(jí)的10輛、占3%；公交車二星級(jí)達(dá)到46輛、占56.7%，三星級(jí)26輛、占35.8%，四星級(jí)6輛、占7%。
　　組織行業(yè)人員積極參加社會(huì)公益活動(dòng)。歷年高考期間，為了滿足廣大考生及送考家長(zhǎng)的出行需求，組織市區(qū)四家出租車公司積極開(kāi)展“愛(ài)心送考”志愿活動(dòng)，免費(fèi)接送高考考生及家長(zhǎng)，贏得了廣大考生、家長(zhǎng)和社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益，極大地提升了城市客運(yùn)行業(yè)文明服務(wù)形象。
　　生命誠(chéng)可貴，服務(wù)更可靠。商洛市交通運(yùn)輸局崇尚生命，用自己辛勤的汗水默默付出，抒寫著和諧商洛的優(yōu)美畫卷，用自己勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臒o(wú)畏精神描繪出交通運(yùn)輸事業(yè)的輝煌藍(lán)圖，讓我們攜手并進(jìn)，共同營(yíng)造交通運(yùn)輸安全的綠色家園。