在電商巨頭亞馬遜的壓力之下，美國(guó)零售業(yè)奮起反擊。據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜在全美以及全球，構(gòu)建了配置有機(jī)器人的龐大的配送倉(cāng)庫(kù)，而傳統(tǒng)零售巨頭沒(méi)有專(zhuān)用的網(wǎng)購(gòu)配送倉(cāng)庫(kù)，他們正在利用實(shí)體賣(mài)場(chǎng)充當(dāng)配送中心，實(shí)現(xiàn)堪比亞馬遜的快速發(fā)貨。
這一戰(zhàn)略也被稱(chēng)為“全渠道”（omnichannel）。換言之，對(duì)于實(shí)體零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的實(shí)體零售和網(wǎng)絡(luò)零售，將使用同一套物流和倉(cāng)儲(chǔ)體系，以此提高網(wǎng)絡(luò)零售的配送效率。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)一族而言，在全渠道戰(zhàn)略下，他們可以在沃爾瑪?shù)墓倬W(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)下單，然后到附近的實(shí)體賣(mài)場(chǎng)自行取貨，另外沃爾瑪對(duì)于網(wǎng)購(gòu)訂單，也會(huì)從最近的超市發(fā)貨，而不是專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)購(gòu)配送中心。
亞馬遜電商帝國(guó)的背后，是完善的物流、倉(cāng)儲(chǔ)和配送體系，到目前為止，亞馬遜已經(jīng)投入巨資，建設(shè)了135個(gè)配送倉(cāng)庫(kù)，這些倉(cāng)庫(kù)中有大量的機(jī)器人，負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)訂單的發(fā)貨。
對(duì)于沃爾瑪、塔吉特這樣的零售企業(yè)而來(lái)，他們已經(jīng)沒(méi)有資金，去構(gòu)建獨(dú)立的網(wǎng)購(gòu)配送中心。他們希望利用已經(jīng)散布在全國(guó)各地的實(shí)體賣(mài)場(chǎng)和店鋪，充當(dāng)配送中心。
不過(guò)，“從賣(mài)場(chǎng)發(fā)貨”的計(jì)劃，也充滿了挑戰(zhàn)。其中實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)面積有限，另外在網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者會(huì)挑選琳瑯滿目的商品，但是本地的賣(mài)場(chǎng)，不見(jiàn)得具備所有的商品。
塔吉特官網(wǎng)零售的負(fù)責(zé)人高登伯格（JasonGoldberger），今年是從賣(mài)場(chǎng)發(fā)貨的第一年，他們將會(huì)逐步學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)悉，塔吉特在全美國(guó)擁有1800個(gè)店鋪，其中的136家已經(jīng)具備了網(wǎng)購(gòu)訂單發(fā)貨的功能。
塔吉特的賣(mài)場(chǎng)也在逐步適應(yīng)，目前每個(gè)賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)訂單限制在幾百個(gè)以內(nèi)，另外商品包裝箱的種類(lèi)，也從之前的六種增加到了七種。
對(duì)于實(shí)體賣(mài)場(chǎng)的網(wǎng)購(gòu)發(fā)貨人員，沃爾瑪公司也配置了專(zhuān)用平板，一旦商品掃描錯(cuò)誤，屏幕將會(huì)顯示紅色進(jìn)行提醒。
梅西百貨公司在開(kāi)門(mén)迎客之前，也有一部分員工已經(jīng)在緊張進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)訂單的發(fā)貨。
曾經(jīng)在沃爾瑪負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)發(fā)貨計(jì)劃的業(yè)內(nèi)人士MichaelMashintchian表示，對(duì)于絕大部分零售商而言，要實(shí)現(xiàn)全渠道戰(zhàn)略，還有很長(zhǎng)的路要走。據(jù)悉，此人離開(kāi)沃爾瑪之后，在一家第三方快遞公司ShopRunner負(fù)責(zé)物流，這家公司幫助零售商實(shí)現(xiàn)兩日送達(dá)服務(wù)。
全球最大的超市沃爾瑪，在美國(guó)境內(nèi)也擁有海量的賣(mài)場(chǎng)，沃爾瑪將一些客流下滑的超市，轉(zhuǎn)型成為網(wǎng)購(gòu)訂單的迷你配送中心。目前，共有83家超市負(fù)責(zé)配送網(wǎng)購(gòu)訂單，已經(jīng)占到了沃爾瑪官網(wǎng)零售額的五分之一。
在沃爾瑪超市內(nèi)，也會(huì)見(jiàn)到這樣的一幕。負(fù)責(zé)網(wǎng)購(gòu)訂單配送的發(fā)貨人員，在每日貨架之間中行走、取貨，掃描，與此同時(shí)，這些發(fā)貨人員還要和前來(lái)超市購(gòu)物的消費(fèi)者打招呼，提供指引服務(wù)。
據(jù)報(bào)道，美國(guó)密蘇里州斯普林菲爾德市的一家沃爾瑪超市，目前每日配送的網(wǎng)購(gòu)訂單，多達(dá)1000個(gè)。但是在配備了機(jī)器人的亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，每小時(shí)配送的訂單數(shù)量就高達(dá)300個(gè)。
顯然，在網(wǎng)購(gòu)訂單配送的效率上，傳統(tǒng)零售業(yè)和亞馬遜，還有較大的差距。