原標(biāo)題：春節(jié)快遞該不該歇（政策解讀·聚焦）
消費(fèi)者
為了趕一個(gè)文件，張瑤（化名）熬了一個(gè)通宵，她是北京的一名公司職員，公司的簽約快遞企業(yè)14號(hào)就停止上門(mén)收件，所以她要趕在14號(hào)前把文件寄出去?！翱爝f屬于服務(wù)業(yè)，就應(yīng)該全年無(wú)休，而且應(yīng)該保證春節(jié)期間服務(wù)質(zhì)量不下降?！睆埇幷f(shuō)，“快遞休息，既影響電商銷(xiāo)售，不利于刺激經(jīng)濟(jì)；又影響人們網(wǎng)購(gòu)，不利于保障民生。”
可網(wǎng)友團(tuán)團(tuán)不這么認(rèn)為?！按汗?jié)大家都放假了，憑啥單不讓快遞員回家過(guò)年？‘剁手族’就非得在大年三十買(mǎi)東西??？”團(tuán)團(tuán)替快遞員打抱不平，“有些人光想著自己方便，有沒(méi)有考慮過(guò)別人的感受？”
快遞員
小趙做快遞員3年，這是第一次過(guò)年不回家，這兩天送件時(shí)偏偏總能見(jiàn)到提著行李箱回家的人，小趙很想家?！拔乙蚕牖丶疫^(guò)年！可是老板希望我能留下來(lái)，我不好意思拒絕，前兩年我都回家了，今年也該輪到我了，不然以后咋在這兒干??？”說(shuō)起回家，小趙竟有點(diǎn)哽咽，他頓了頓說(shuō)，“臘八節(jié)一過(guò)，我媽就天天問(wèn)我啥時(shí)候回去，孩子也想爸爸，一年就見(jiàn)這一回……雖然春節(jié)值班公司給補(bǔ)貼，但這錢(qián)我真不想掙！”
小朱是一家落地配公司的小領(lǐng)導(dǎo)。這兩天他全部的工作就是說(shuō)好話，把一部分員工留在北京過(guò)年。“今年春節(jié)我們服務(wù)的電商照常營(yíng)業(yè)，我們就得留人值班?！毙≈煺f(shuō)，對(duì)于春節(jié)該不該歇，他心里挺矛盾，“別說(shuō)快遞員們了，我自己也想回家享受天倫之樂(lè)！可是春節(jié)期間是爭(zhēng)取客戶(hù)、為企業(yè)贏得好口碑的最好時(shí)期，這幾天不休就能多些客戶(hù)，客戶(hù)多了我們收入就多。所以我就跟大家說(shuō)，咱們輪著休，今年主動(dòng)留下來(lái)加班的，明年保證讓他踏踏實(shí)實(shí)回家過(guò)年！”
快遞企業(yè)
“我們不休。我回家，但有同事替我取件，您打公司電話就成?！边@兩天，順豐速運(yùn)派件員小李不知道重復(fù)了多少次這句話。
今年，幾大快遞公司都宣布春節(jié)不打烊。其中，順豐是最早實(shí)行全年無(wú)休的企業(yè)。“我們實(shí)行365天不歇業(yè)已經(jīng)有幾年了。不僅一線收派員，中轉(zhuǎn)中心、業(yè)務(wù)調(diào)度、高級(jí)管理層都有人堅(jiān)守崗位。每年春節(jié)也確實(shí)都有客戶(hù)發(fā)件。身為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一分子，既然有這個(gè)市場(chǎng)需求，我們就應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地提供服務(wù)。”順豐速運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“不過(guò)不歇業(yè)不等于人員不休假。順豐多年所積累的經(jīng)驗(yàn)和技能，保證了我們可以通過(guò)科學(xué)的業(yè)務(wù)管理、資源調(diào)配，既為節(jié)假日期間的正常服務(wù)留有足夠人力，也能讓更大比例的員工回家過(guò)年。春節(jié)值班的同事，節(jié)后也會(huì)安排輪休?！?/p>
電商
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)阿里系電商交易平臺(tái)總體物流調(diào)度。這兩天，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)員工正密切監(jiān)測(cè)著網(wǎng)店的瀏覽量和消費(fèi)者購(gòu)物車(chē)的變化，他們要及時(shí)匯總分析數(shù)據(jù)，把預(yù)測(cè)的發(fā)件量告訴各快遞企業(yè)，指導(dǎo)他們安排人力。
“春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)的人少了，大量的商家就歇業(yè)了，快遞業(yè)務(wù)量也會(huì)較日常大大減少。因此，我們鼓勵(lì)快遞公司根據(jù)訂單情況適當(dāng)預(yù)留人手值班?！辈锁B(niǎo)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“快遞員大多背井離鄉(xiāng)，他們的父母妻兒可能盼望了一整年，就盼著春節(jié)能短短相聚幾天。在這里，我們呼吁消費(fèi)者理解快遞員，也體諒值班快遞員的辛苦，春節(jié)期間收發(fā)快遞時(shí)對(duì)快遞員說(shuō)聲謝謝?！?/p>
國(guó)家郵政局
1月底，國(guó)家郵政局就發(fā)出通知，要求快遞企業(yè)及早謀劃好春節(jié)前后的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，要求各級(jí)郵政管理部門(mén)督促企業(yè)于1月30日前通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)社會(huì)公布春節(jié)期間的服務(wù)安排、服務(wù)監(jiān)督電話等，保障春節(jié)前不休網(wǎng)、不拒收、不積壓。
國(guó)家郵政局曾于2013年制定發(fā)布《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》，規(guī)定春節(jié)前快遞企業(yè)若因特殊原因需暫停經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開(kāi)網(wǎng)絡(luò)班車(chē)、停止收寄或停止投遞等情況，應(yīng)向所在地郵政管理部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告，并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件。
對(duì)于春節(jié)期間幾大快遞企業(yè)主動(dòng)放棄休息，國(guó)家郵政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們鼓勵(lì)企業(yè)合理調(diào)配資源，盡最大努力滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，通過(guò)為消費(fèi)者提供更好服務(wù)而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。”