中新網(wǎng)10月17日電 據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)17日發(fā)布“十一”假期消費(fèi)維權(quán)與情分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，今年“十一”假期，住宿維權(quán)、安全管理、景區(qū)服務(wù)等方面話題熱度較高。在10月1日至10月8日共計(jì)8天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息21923881條，日均約274萬(wàn)條。10月3日信息量達(dá)到峰值，為4060819條。
“消費(fèi)維權(quán)”日信息量圖在信息傳播渠道上，“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、網(wǎng)站、視頻、客戶端、微信、論壇、數(shù)字報(bào)等。其中，微博信息量最高，占比30.54%，其次是網(wǎng)站，占比29.78%；第三是視頻，占比21.93%。
“消費(fèi)維權(quán)”渠道信息量及占比分布圖監(jiān)測(cè)期間，共監(jiān)測(cè)到“消費(fèi)維權(quán)”吐槽類信息1692211條，占“消費(fèi)維權(quán)”總信息量的7.72%。
吐槽類“消費(fèi)維權(quán)”信息占比分布圖監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2025年“十一”假期消費(fèi)者吐槽主要集中于住宿維權(quán)、安全管理、景區(qū)服務(wù)等方面。
監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“住宿維權(quán)”負(fù)面信息共558188條，占吐槽類信息的32.99%，日均6.9萬(wàn)條。10月4日出現(xiàn)峰值，約9.2萬(wàn)條。酒店民宿惡意違約、與游客起沖突等問(wèn)題引發(fā)熱議。
有關(guān)“住宿維權(quán)”類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“安全管理”負(fù)面信息共230692條，占吐槽類信息的13.69%，日均信息量2.9萬(wàn)條。10月2日達(dá)到峰值，為6.4萬(wàn)條。節(jié)日期間，個(gè)別地區(qū)突發(fā)安全事故引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注。
有關(guān)“安全管理”類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“景區(qū)服務(wù)”負(fù)面信息共221115條，占吐槽類信息的13.07%，日均2.8萬(wàn)條。10月2日為峰值，達(dá)6.6萬(wàn)條。雖不少景區(qū)因難以承受大客流采取了限流措施，但部分熱門景點(diǎn)仍顯現(xiàn)組織能力不足問(wèn)題。
有關(guān)“景區(qū)服務(wù)”類負(fù)面信息日趨勢(shì)圖中消協(xié)表示，綜合分析監(jiān)測(cè)期間的消費(fèi)維權(quán)輿情和典型事例可以發(fā)現(xiàn)，這其中既有安全保障與資源調(diào)度力量不足的客觀原因，也有契約精神、服務(wù)意識(shí)欠缺的主觀問(wèn)題，而這些問(wèn)題暴露出的恰恰是部分地區(qū)和單位在運(yùn)營(yíng)、管理上存在短板。
對(duì)此，中消協(xié)提出三方面建議。一是強(qiáng)化維權(quán)服務(wù)，培育誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)生態(tài)環(huán)境；二是強(qiáng)化安全監(jiān)督，完善突發(fā)事故應(yīng)對(duì)機(jī)制；三是強(qiáng)化智慧服務(wù)，科技賦能提升管理水平。