央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京12月17日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，12月15號，《天天315》報(bào)道了消費(fèi)者使用華帝熱水器，造成大面積漏水，導(dǎo)致三戶人家共損失11萬元，而華帝方面只負(fù)責(zé)補(bǔ)償四千元。
今天上午，華帝北京地區(qū)銷售總經(jīng)理王磊主動(dòng)說明了情況。首先，王總提到，造成問題的角閥這樣的零件不是華帝熱水器產(chǎn)品中自帶的零件，而是需要消費(fèi)者自行購買的。由于消費(fèi)者沒有購買到需要使用的角閥，最終角閥是安裝工人替消費(fèi)者到熟悉的市場購買的。雖然責(zé)任不在華帝，而且產(chǎn)品已經(jīng)超過質(zhì)保期。但是，華帝方面愿意盡量圓滿的處理此事。
王磊：我首先聲明，不是華帝熱水器漏水，是管路漏水，是管路上面一個(gè)截門。首先這個(gè)截門第一不是華帝工廠的任何一個(gè)熱水器廠家銷售的。這些東西都是消費(fèi)者要購買的，購買的方式有兩種，一種消費(fèi)者自備，再有一種為了方便消費(fèi)者我們的銷售公司，也會采購一些質(zhì)量特別好，產(chǎn)品過關(guān)的截門管路這些東西，賣給消費(fèi)者，就是這兩種情況。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華：作為消費(fèi)者，我對于管道、閥門這些內(nèi)容都不是非常了解和熟悉，如果有一個(gè)專業(yè)的機(jī)構(gòu)，能夠提供專業(yè)的支持，消費(fèi)者肯定是歡迎的，而且這個(gè)專業(yè)的支持有可能并不是約定的職責(zé)，而這個(gè)確實(shí)是消費(fèi)者特別需要的，從這個(gè)角度上講，這樣一個(gè)表達(dá)，對于廣大消費(fèi)者信賴華帝品牌有很大的幫助和支持。
經(jīng)濟(jì)之聲：此回應(yīng)是否符合新消法以及三包法的規(guī)定？
中國消費(fèi)者律師團(tuán)律師胡鋼：類似這種的跑水的情況，出現(xiàn)問題，無非就是三種，第一種零件的質(zhì)量問題，第二是安裝的問題，第三是使用的問題。如果這三者是哪一方的責(zé)任，還是一種混合責(zé)任。如果所謂的安裝工人，善意地推測就是華帝具有相關(guān)的合同關(guān)系的工人，他的行為，無論是有償?shù)倪€是無償?shù)模蓟谙M(fèi)者對華帝品牌的信賴，做由此產(chǎn)生的后果，恐怕華帝不能逃避應(yīng)有的法律責(zé)任。所以相應(yīng)的責(zé)任，應(yīng)該更多的證據(jù)來支撐，才能分清楚責(zé)任的分擔(dān)。