在接受了國(guó)家旅游局監(jiān)管司司長(zhǎng)彭志凱的約談后，4月28日，途牛宣布將“在三個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)所有價(jià)格處于合理區(qū)間，含機(jī)票的出境跟團(tuán)游產(chǎn)品價(jià)格不低于2000元”。
途牛旅游網(wǎng)發(fā)布最新公告稱(chēng)，“4月26日國(guó)家旅游局約談途牛，使我們深刻認(rèn)識(shí)到在新的發(fā)展階段下，途牛應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極做出表率，不能受過(guò)去的小企業(yè)思維局限。我們進(jìn)行了認(rèn)真反思，在此誠(chéng)懇道歉，并將徹底整改。”
以下為途牛聲明的整改內(nèi)容：
1、約談反應(yīng)了國(guó)家旅游局對(duì)旅游市場(chǎng)環(huán)境的高度重視，是維護(hù)市場(chǎng)秩序的具體舉措。通過(guò)約談，我們深刻認(rèn)識(shí)到了自身之前認(rèn)知的局限；
2、在三個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)所有價(jià)格處于合理區(qū)間，含機(jī)票的出境跟團(tuán)游產(chǎn)品價(jià)格不低于2000元（處理庫(kù)存尾貨、銀行補(bǔ)貼等特殊情況除外，但需明確披露正常售賣(mài)價(jià)格與途?；虻谌窖a(bǔ)貼金額）；
3、途牛與供應(yīng)商共同遵守尊重契約精神，按照契約協(xié)議辦事；
4、接受社會(huì)監(jiān)督，設(shè)立合理價(jià)格監(jiān)督郵箱（tuniucs@tuniu），對(duì)于通過(guò)郵箱或微博等媒體指出不合理價(jià)格的用戶(hù)核實(shí)后予以獎(jiǎng)勵(lì)。
“途牛堅(jiān)決擁護(hù)國(guó)家旅游局維護(hù)公平有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局各項(xiàng)指示，堅(jiān)決以客戶(hù)第一的價(jià)值觀維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，努力成為維護(hù)行業(yè)健康有序發(fā)展的模范企業(yè)。”
翻臉是必然結(jié)局？
途牛旅游網(wǎng)于2014年5月9日在美國(guó)納斯達(dá)克交易所上市。作為O2O旅行產(chǎn)品典型代理商之一，其商業(yè)模式是把傳統(tǒng)的旅游社門(mén)店從線(xiàn)下搬到線(xiàn)上，即從旅游批發(fā)商處采購(gòu)產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道賣(mài)給用戶(hù)。同時(shí)，途牛也從航空公司和酒店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，再結(jié)合其他目的地資源打包成各種組合出售給自助游用戶(hù)。
途牛被國(guó)家旅游局的約談，始于4月23日眾信旅游等17家旅行社發(fā)布的聯(lián)合聲明。聲明稱(chēng)將停止向途牛旅游網(wǎng)供應(yīng)2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品，原因是途牛以“不合理低價(jià)”破壞了市場(chǎng)秩序。
隨后，途牛旅游網(wǎng)發(fā)布聲明稱(chēng)，因眾信旅游在沒(méi)有任何溝通的情況下單方面中止合作，途牛決定即日起下線(xiàn)眾信旅游全部產(chǎn)品。據(jù)公開(kāi)資料，眾信旅游是途牛的第一大供應(yīng)商，同時(shí)途牛是眾信的第三大分銷(xiāo)商。
市場(chǎng)有分析認(rèn)為，這次旅行社集體反擊的根源在于，隨著OTA（在線(xiàn)旅游社）的興起，一些價(jià)格過(guò)低的線(xiàn)上旅游產(chǎn)品已經(jīng)動(dòng)了傳統(tǒng)旅行社渠道的奶酪。
24日晚，國(guó)家旅游局宣布將介入這次的“旅行社與途牛之爭(zhēng)”。國(guó)家旅游局監(jiān)管司司長(zhǎng)彭志凱對(duì)途牛旅游網(wǎng)進(jìn)行了約談。在國(guó)家旅游局出面調(diào)停后，目前，途牛網(wǎng)站上已經(jīng)恢復(fù)了眾信旅游的產(chǎn)品。
環(huán)球旅訊特約評(píng)論員楊青錕表示，這場(chǎng)公開(kāi)宣戰(zhàn)與途牛的市場(chǎng)戰(zhàn)略有著直接關(guān)系，“一方面通過(guò)塑造品牌，攻占流量入口向C端靠攏；另一方面，通過(guò)對(duì)外合作、合伙向資源靠近”。
“問(wèn)題是，當(dāng)這個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行得越來(lái)越深入時(shí)，途牛已經(jīng)羽翼漸豐，積累了相當(dāng)大并且穩(wěn)定的客戶(hù)需求量，以至于在某些目的地達(dá)到可以甩開(kāi)批發(fā)商直接跟資源方議價(jià)并且拿到好價(jià)格的程度。”在楊青錕看來(lái)，這樣一來(lái)，利益鏈條一斷，途牛與其主要線(xiàn)下供應(yīng)商的翻臉是一個(gè)必然的結(jié)局。