文/林曦

　　“為迎接雙11，我們內部從9月份就開始準備了。” 在不斷響起的電話鈴聲中，廈門南訊軟件聯合創(chuàng)始人、副總經理呂曄說道。

　　這是一家為專門為網店提供CRM管理、幫助網店客服提升效能的公司，在圍繞阿里巴巴織就的龐大電商體系中，他們有一個專門的稱呼叫ISV，即獨立軟件開發(fā)商，它們能幫助網店更好地服務網購人群。

　　2011年開始給阿里巴巴生態(tài)體系做服務的廈門南訊目前有200多名員工，對這個行業(yè)來說，每年的9-11月份是旺季，因為在此期間有全球關注的天貓雙11購物狂歡節(jié)。對南訊來說，雙11期間的營收占到了公司全年營收的六分之一到七分之一。

　　呂曄介紹說：“我們能夠幫助商家提高雙11期間的服務能力，比如我們的產品可以讓商家客戶不用登陸淘寶后臺就能完成很多操作，在雙11成交量巨大的情形下，可以大大提升效率，保證快速接單。”

　　盡管離雙11還有接近20天，但南訊公司的工作節(jié)奏已經讓人感覺到了一派熱火朝天的氣息，公司整體的服務器，帶寬和IT支撐的容量也已擴充到日常的3倍以上。

　　再過幾天，進入 11月份后，公司的員工和顧問團隊將下去走訪商家。到了雙11的正日子，全公司除運維人員留守外，其余全部入駐到商家，以便隨時幫助解決臨時出現的問題。“11月10日晚上全體員工都是通宵的，這一點大家已經有了默契，不會到時候再問該怎樣?！?/p>

　　同樣從事ISV服務的杭州淘維科技有限公司還處在在創(chuàng)業(yè)階段，但全體10余名員工也早早悉數投入到了雙11備戰(zhàn)中。“雙11的業(yè)務量特別大，大家都在加班幾點，這樣才能保證參與消費者在當天能有非常好的狂歡體驗。”淘維科技CEO大林說。

　　在雙11這場全球消費者的購物狂歡節(jié)中，像廈門南訊、淘維科技一樣的ISV，還有TP(電商代運營)等服務商是幕后功臣。當雙11的交易數字不斷被刷新之時，他們在幕后為這場豪華盛宴默默貢獻著自己的力量。

　　當阿里巴巴以超過2000億美金的市值成功登陸紐交所后，以它為中心的電商生態(tài)體系開始為人所認知。盡管體量巨大，但是在這個生態(tài)體系中，依然有很多問題需要去完善。立足于做平臺的阿里巴巴通過開放的策略，讓離商家更近，更了解商家需求的ISV、TP等服務商們來完善整個生態(tài)。每年的雙11，正是這些服務商們大顯身手的時機，也正是借助了他們，龐大的交易及其背后的一系列服務體驗才得以順暢。

　　“在這個生態(tài)體系中，阿里巴巴和我們這些服務商是相輔相成的。” 淘維科技大林說，雙11期間會在短時間內帶來千萬甚至是億級別的訪問量，面對這么巨大的訪問量，就需要有很強大的IT基礎設施。對我們這些服務商來說，無論技術能力還是資金投入都是支撐不了的，阿里巴巴通過聚石塔等項目為我們提供了基礎設施，ISV、TP等服務商們基于這些基礎設施才能去為參與雙11的商戶服務。

　　統計數據顯示，目前總過有超過4000家代運營商依托淘寶天貓為商家服務。預計到2015年，代運營商運營的淘寶店能夠創(chuàng)1萬億營收，代運營服務帶來的年產值能達到1000億-1500億。同時還有1.5萬家ISV在阿里平臺上向商家提供營銷推廣、數據分析、客戶關系管理等軟件服務，每年可創(chuàng)造數十億產值。

　　“雙11是對全社會商業(yè)體系的一次檢驗，平臺和我們這些服務商互相補充，才能讓整個生態(tài)更加完善和平衡，讓每一個用戶完美體驗雙11?！?呂曄說。