中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室近日發(fā)布調(diào)研，在對當前網(wǎng)購小家電售后服務(wù)進行評價時，僅41.7%用戶表示滿意。報告同時推薦了互聯(lián)網(wǎng)小家電品牌小狗電器的“中央維修”服務(wù)模式，用戶將需維修的產(chǎn)品通過第三方快遞網(wǎng)絡(luò)直送企業(yè)維修中心，維修后再由維修中心快遞回用戶家中，保修期內(nèi)無條件全免費。
我國的小家電市場規(guī)模約為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長，小家電已成為家電市場新的利益點。
然而，市場繁榮的背后，與小家電行業(yè)飛速發(fā)展極不相稱的是小家電售后維修問題屢屢遭人詬病。中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會副秘書長林漢鐘表示，目前小家電售后維修點難找、維修成本高、網(wǎng)點亂收費、零配件難找、維修不規(guī)范、反復(fù)維修、維修互相推諉扯皮等情況比比皆是，售后維修成了擺設(shè)。很多用戶在小家電產(chǎn)品壞了后直接當廢品處理，放棄維修，背負上了“一次性消費品”的惡名。記者 劉映花