“路過(guò)鏡子就練微笑”

　　APEC志愿者培訓(xùn)重實(shí)戰(zhàn) 15種突發(fā)情況有預(yù)案

　　2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議將于下月上旬在京舉行，會(huì)議期間將有2280名青年志愿者上崗服務(wù)。本周起，志愿者將在8天時(shí)間里分批參加封閉培訓(xùn)，學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、國(guó)際會(huì)議英語(yǔ)、禮儀與形象塑造、應(yīng)急處置與自護(hù)、北京文化等知識(shí)。這些志愿者三分之一是碩士、博士等研究生學(xué)歷，他們可不是象牙塔里的書(shū)呆子，志愿服務(wù)培訓(xùn)非常注重“實(shí)戰(zhàn)”，面對(duì)種種突發(fā)情況，他們已能熟練應(yīng)對(duì)。

　　兩輪面試選出精兵

　　北京市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心副主任王贏介紹說(shuō)，2280名志愿者是8323名候選人經(jīng)過(guò)兩輪面試產(chǎn)生的，來(lái)自北大、清華、人大、北師大等23所高校。

　　“必須具有大型賽會(huì)志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才能被選中。志愿者除了能用英語(yǔ)流利交流，還要接受APEC知識(shí)、形象氣質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)、人文素養(yǎng)、志愿服務(wù)經(jīng)歷等方面考察?！蓖踮A說(shuō)，志愿者皆為大三以上的學(xué)生，其中碩士、博士比例接近三成。領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周期間，這些志愿者將在7大板塊、39個(gè)業(yè)務(wù)口、139個(gè)一級(jí)崗位、87個(gè)二級(jí)崗位上服務(wù)，這是北京舉辦過(guò)的歷次大型國(guó)際會(huì)議志愿服務(wù)領(lǐng)域最廣、崗位種類最多的一次。

　　培訓(xùn)緊摳“細(xì)節(jié)”

　　“這幾天我每次路過(guò)鏡子，就會(huì)對(duì)著鏡子微笑一下，看看自己的笑容是否讓人感到舒服、不突兀。”北師大志愿者滿中意認(rèn)為，這幾天學(xué)到的禮儀，對(duì)今后的待人處事也很有幫助。大到“坐、立、行、走”，小到“微笑、眼神”，培訓(xùn)老師會(huì)細(xì)細(xì)觀察每一位志愿者的表現(xiàn)，一對(duì)一輔導(dǎo)。志愿者黃詩(shī)儀告訴記者，培訓(xùn)緊摳實(shí)踐中的“細(xì)節(jié)”?！氨热缈谡Z(yǔ)中，很多人用生硬的中式英語(yǔ)問(wèn)Can I help you？其實(shí)問(wèn) May I help you更地道。 May表示征求許可，而且委婉、有禮貌”。

　　模擬演練突發(fā)情況

　　記者了解到，此次培訓(xùn)班還邀請(qǐng)文化學(xué)者于丹和中央電視臺(tái)主持人白巖松，講授中國(guó)文化、志愿服務(wù)理念、國(guó)際會(huì)議語(yǔ)言等課程。值得一提的是，培訓(xùn)尤為注重“實(shí)戰(zhàn)”，設(shè)計(jì)了共計(jì)15種突發(fā)情況的模擬演練。昨天，志愿者演練的是一位代表的文件不見(jiàn)了，志愿者上前幫忙。“緊急情況下也不能慌亂，一定要沉穩(wěn)淡定?！?/p>

　　保險(xiǎn)最高賠120萬(wàn)

　　由于本次APEC會(huì)議場(chǎng)合莊重，志愿者將告別經(jīng)典的“志愿藍(lán)”藍(lán)T恤衫，穿著帶有中國(guó)風(fēng)的正裝和襯衫，室外崗位的志愿者還配備了防寒服。此外，APEC志愿者全部在“志愿北京”網(wǎng)站實(shí)名注冊(cè)，自動(dòng)獲得北京市實(shí)名注冊(cè)志愿者人身意外險(xiǎn)，最高賠付額達(dá)到120萬(wàn)元。

　　晨報(bào)記者 張璐