近日，蘭州市政府辦公廳對上半年蘭州市三維數(shù)字社會服務管理工作情況進行了通報，12345民情通服務熱線共受理建議、咨詢、投訴、求助、感謝等各類訴求達307176件。此外，蘭州市還對市水務局、市客運中心等單位辦件處理效率較低進行了通報。

　　根據(jù)通報，部分單位辦件處理效率較低。市水務局逾期辦結(jié)79件；蘭州高新區(qū)管委會逾期未辦176件，逾期辦結(jié)343件；蘭州客運中心逾期未辦44件，對市民訴求件答復過于簡單，如“已處理，停班學習”、“不在我站發(fā)車、我站無此車”，此類訴求件達110件；蘭州市建設局對于不屬其管轄的辦件未按流程申請退回，直接辦結(jié)的辦件有209件，導致訴求件延時辦理，且回訪率為21%；蘭州市醫(yī)保局辦件處理不及時，多次催促，但效果不佳，其中逾期未辦43件，逾期辦結(jié)115件。

　　根據(jù)通報，近郊四區(qū)不同程度存在對網(wǎng)格化管理督促檢查力度不夠的現(xiàn)象。城關(guān)區(qū)廣武門街道、靖遠路街道，安寧區(qū)沙井驛街道、安寧堡街道、劉家堡街道、孔家崖街道、十里店街道、銀灘路街道上半年案件上報量不足100件。此外，網(wǎng)格員普遍把日常辦件當作一般辦件進行上報，由于該類辦件屬于網(wǎng)格員能夠自行處理的范疇，不符合網(wǎng)格化管理事件上報的要求，無法轉(zhuǎn)派給相關(guān)部門處理，導致上報案件雖數(shù)量較多，但立案率低。部分進駐單位工作人員仍然不到位，2014年5月，根據(jù)市委、市政府要求，抽調(diào)市直相關(guān)部門工作人員入駐市三維數(shù)字中心開展網(wǎng)格化信息管理工作，但承擔主要任務的市環(huán)保局、市房產(chǎn)局單位派駐工作人員仍然不到位，嚴重影響了全市網(wǎng)格化信息管理工作的開展。（蘭州晨報 首席記者 崔亞明）