日前， 聯(lián)信國際公布了2015年中國汽車品牌售后服 務(wù)滿意度指 數(shù)， 廣汽本田品牌在合資品牌領(lǐng)域以873分名 列榜首， 雷克薩斯以887分獲得高端/進口車領(lǐng)域冠軍。
2015年售后服務(wù)滿意度指數(shù)，是在19346位購車期為12到24個月車主的反饋基礎(chǔ)上得出的，涵蓋了全國58座主要城市和60個汽車品牌。日系品牌再次強勢登頂。去年冠軍別克品牌稍微下滑，今年排在第二，東風日產(chǎn)依舊排在第三位。相比前三甲，后面的競爭要激烈的多，廣汽豐田從第11位上升了8個名次排在第四。值得注意的是，此次調(diào)研顯示，中國車主在接待與服務(wù)顧問、維修/保養(yǎng)質(zhì)量和設(shè)施與環(huán)境等方面最為滿意。此外，經(jīng)銷商實施的服務(wù)標準越多(比如在良好的維修保養(yǎng)質(zhì)量、合理的服務(wù)價位、對維修服務(wù)工作做出解釋等)，售后服務(wù)滿意度就越高。
近期日系車銷量強勢回暖，似乎正在醞釀著一場在中國汽車市場的“絕地反擊”，而此前順風順水的大眾等德系車企，眼下正處于市場下滑、庫存增加的艱難時期，和往年的強勢增長形成鮮明對比。
文/本報記者 李東穎