“雙11”剛過(guò)，“雙12”又強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲。這兩天，金華市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了《金華“雙11”期間網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前三季度金華市市場(chǎng)監(jiān)管局收到互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)投訴866件，同比增長(zhǎng)38%，其中11月11日至12月1日期間受理網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴56件，比去年同期增長(zhǎng)了154%。
市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴量在逐年增長(zhǎng)，雙11、雙12活動(dòng)期間都是消費(fèi)投訴高發(fā)期。
據(jù)報(bào)告分析，金華的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴集中在三大類商品，即服裝鞋帽類、健身器材和家用電器。投訴對(duì)象主要集中在天貓旗艦店、官方網(wǎng)站、淘寶集市店。
投訴內(nèi)容主要集中以下四大問(wèn)題：
一是商品質(zhì)量問(wèn)題，例如有些網(wǎng)店實(shí)物與圖片相差極大，產(chǎn)品質(zhì)量有瑕疵、以舊翻新、以次充好、產(chǎn)品無(wú)法使用、出售假冒偽劣商品等，此類投訴有18件，占總投訴量的32%。
二是網(wǎng)店開展虛假促銷活動(dòng)，例如未告知優(yōu)惠限制條件、優(yōu)惠不兌現(xiàn)，此類投訴有11件，占總投訴量20%。
三是物流問(wèn)題，延遲發(fā)貨、商品損壞。
四是售后服務(wù)問(wèn)題，買家隱私泄露、退貨困難，退貨運(yùn)費(fèi)由買家獨(dú)擔(dān)等。
市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，“雙12”即將來(lái)臨，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象，選擇信譽(yù)好、安全性較高的網(wǎng)站購(gòu)物。
在購(gòu)物過(guò)程中注意識(shí)別虛假信息、妥善保護(hù)私人信息。在認(rèn)真閱讀和保存交易規(guī)則后，應(yīng)將這些憑證打印保存。在支付過(guò)程中，也要注意保存電子購(gòu)物單據(jù)，支付后必須記錄交易的流水單號(hào)，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據(jù)。
一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)在有效異議期內(nèi)積極與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)。協(xié)商無(wú)果，則及時(shí)收集憑證、單據(jù)等，向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
通訊員 傅一恒 特約記者 何賢君