去年3月15日開始執(zhí)行的新 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予網(wǎng)購族“后悔權(quán)”：七天內(nèi)可無理由退貨。但現(xiàn)實中，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行。中消協(xié)曾多次在調(diào)查中表示，針對“七天無理由退貨”的投訴多，內(nèi)容多為退換貨難以實現(xiàn)。

　　從今年3月15日起，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》(下簡稱處罰新規(guī))開始施行，規(guī)定“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨的商家最高將被處以50萬元的罰款。

　　“無理由退貨”標(biāo)準(zhǔn)不一

　　處罰新規(guī)施行在即，記者查看多家電商平臺發(fā)現(xiàn)，各家都承諾“七天無理由退貨”，但標(biāo)準(zhǔn)卻不一。

　　淘寶規(guī)定無理由退貨需“商品完好”，其定義為商品出廠時的原包裝在打開的情況下，無缺失或嚴(yán)重破損。京東與天貓商家的退換貨政策均只強調(diào)“商品完好”。亞馬遜中國則在退換貨政策說明中承諾，保持出售時原狀且配件齊全的商品，可自商品送達之日起7日或30日內(nèi)(視不同商品品類而定)享受無理由全款退貨。部分出售化妝品等商品的店家，則特別強調(diào)退貨商品需要包裝完整。

　　“包裝完整”也好，“保持出售時原狀且配件齊全”也好，言下之意就是“不得拆封”。

　　即將實施的處罰新規(guī)特別強調(diào)了針對商家拒絕退貨的處罰：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或無理拒絕。處罰新規(guī)還列明了“故意或無理拒絕”的幾種情形——經(jīng)營者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；　未經(jīng)消費者確認(rèn)、自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨；收到貨卻不辦理退貨手續(xù)或是未退款。有以上情形之一并超過15日的，視為故意拖延或者無理拒絕，違者將被處最高50萬元的罰款。

　　市場各方期盼更多細則

　　處罰新規(guī)看似為消費者添了“護身符”，但市場對此仍存爭議，買家賣家也各有擔(dān)憂。

　　“買家退貨渠道確實通暢了，但我肯定會介意自己買到的是別人拆封過的商品，即使沒有使用過?！庇兄?年網(wǎng)購經(jīng)驗的陳小姐擔(dān)心今后網(wǎng)購很可能會以“一手價”買到“二手貨”。還有不少消費者提出，處罰新規(guī)引發(fā)的退貨風(fēng)險，將導(dǎo)致賣家運營成本增加，這部分費用是否會平攤到商品價格上，最終轉(zhuǎn)嫁給消費者？

　　部分網(wǎng)店經(jīng)營者最擔(dān)心的則是商品的貶損，對“已拆封”能拆到哪種程度，期待有進一步的細則規(guī)定。如有些帶有塑封、防偽碼等包裝被拆掉，賣家收到退貨，很可能會影響二次銷售。

　　上海中煬律師事務(wù)所律師陸文君指出，對“已拆封”的二次銷售商品，賣家應(yīng)如實告知消費者；　如果商品價值貶損，可進行降價銷售，并作充分說明，以保障消費者的知情權(quán)。

　　又訊(記者 郭藝珺)在市消保委日前召開的推進網(wǎng)購“一人一物一確認(rèn)”座談會上，京東、1號店、易迅等18家電商企業(yè)代表作出承諾，將在“3·15”前落實“一人一物一確認(rèn)”，讓“七天無理由退貨”相關(guān)信息提示更充分，以保障消費者的知情權(quán)。

　　去年，全市消保委共受理各類網(wǎng)絡(luò)銷售商品投訴18756件，涉及“七天內(nèi)無理由退貨”的投訴近千件。市消保委發(fā)現(xiàn)，部分電商經(jīng)營者沒有在商品信息頁面的顯著位置對適應(yīng)“七日無理由退貨”的情況進行告知。這導(dǎo)致事后雙方對“不宜退貨”、“包裝完好”等問題產(chǎn)生不同理解。

　　3月15日將施行的上海新《消條》做出規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)通過顯著方式告知消費者，并設(shè)置提示程序，采取措施或技術(shù)手段，供消費者進行確認(rèn)。消費者在購買結(jié)算前確認(rèn)的，不適用無理由退貨，即“一人一物一確認(rèn)”原則。