中新網(wǎng)北京3月10日電 (記者 杜燕)隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，北京相關(guān)部門(mén)受理的消費(fèi)者投訴量也呈上升趨勢(shì)。北京市工商局10日公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年，消費(fèi)者投訴總量接近8萬(wàn)件，比2013年增長(zhǎng)33.5%，尤其是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴同比增幅較快，成為投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

　　北京市工商行政管理局“12315”、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“96315”2014年度共受理消費(fèi)者投訴79694件，比2013年同期增長(zhǎng)了33.5%，辦結(jié)率97.1%，調(diào)解成功率75.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3584.31萬(wàn)元。

　　商品類(lèi)投訴家用電器高居榜首

　　在全年消費(fèi)者投訴案件中，接收商品類(lèi)投訴16,860件，同比增長(zhǎng)14.1%，占投訴總量的21.2%，商品類(lèi)居前五位的依次是家用電子電器、日用百貨、家用機(jī)械、食品、房屋及裝修建材。

　　其中家用電子電器類(lèi)投訴量仍高居投訴榜首，占投訴總量的10.4%，同比增幅26.5%。主要集中于手機(jī)通訊類(lèi)產(chǎn)品、空調(diào)類(lèi)產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)及耗材等配套設(shè)備，涉及問(wèn)題以商品無(wú)法正常啟動(dòng)、黑屏、花屏、無(wú)法正常通信等質(zhì)量問(wèn)題；及未按購(gòu)買(mǎi)的型號(hào)、品牌提供商品等合同問(wèn)題。

　　服務(wù)類(lèi)投訴互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)位居第一

　　接收服務(wù)類(lèi)投訴62,834件，同比增長(zhǎng)39.9%，占投訴總量的78.8%，其中電信服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)量增幅最高，為457.1%；銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴數(shù)量最多，共47,952件，占服務(wù)類(lèi)投訴的76.3%，占投訴總量的60.2%，是全市投訴問(wèn)題比較集中的行業(yè)。其中，2014年涉及網(wǎng)絡(luò)零售的投訴47794件，同比增長(zhǎng)51.4%，占全市投訴重量的比重59.97%。

　　網(wǎng)絡(luò)零售中主要涉及的商品為手機(jī)及手機(jī)配件、家用電器、日用雜品。其中，網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)的投訴3446件，同比增幅112.2%，增幅最明顯，主要以預(yù)訂住宿服務(wù)、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票為主。糾紛問(wèn)題集中在網(wǎng)站不按時(shí)出票，不履行改簽退票等承諾，網(wǎng)站失誤將消費(fèi)者的信息填錯(cuò)導(dǎo)致不能登機(jī)，航班取消拖延退款，擅自取消消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的景點(diǎn)門(mén)票訂單，更改門(mén)票使用時(shí)間等。

　　挽回經(jīng)濟(jì)損失有較大幅度增長(zhǎng)

　　2014年，12315中心共登記消費(fèi)者投訴79694件，與上年相比增長(zhǎng)33.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3584.31萬(wàn)元，與上年相比增加1032.44萬(wàn)元，增幅達(dá)40.46%。

　　北京工商部門(mén)表示，投訴總量上升說(shuō)明12315中心提升工作效能的各項(xiàng)舉措效果初顯。同時(shí)，也說(shuō)明工商部門(mén)投訴方式的知曉度在不斷提升，遇到消費(fèi)者糾紛后主動(dòng)向工商行政管理機(jī)關(guān)投訴的維權(quán)意愿不斷加強(qiáng)。今后，北京工商部門(mén)在繼續(xù)加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作的同時(shí)，將會(huì)繼續(xù)加大合同、售后服務(wù)方面的監(jiān)管力度。(完)